Spelaren från Litauen har väntat i tre veckor på sitt uttag på cirka 26 800 euro från Verde Casino, vilket utlovades inom 14 arbetsdagar. Efter att initialt ha mottagit betalningar har de dagliga överföringarna nu upphört, och hon söker hjälp för att påskynda behandlingen av sina utestående medel.
Verde Casino - Spelarens uttag har försenats och betalningarna har stoppats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 4m 44s
Verde Casino
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningJag skickar in detta klagomål eftersom Verde Casino inte har slutfört mitt uttag inom den tidsram de tidigare lovat mig.
Jag begärde ett totalt uttag på cirka 26 800 euro. Mitt konto har varit fullständigt verifierat under en längre tid, och jag fick uttryckligen veta av Verde Casino att mitt uttag skulle behandlas inom maximalt 14 arbetsdagar.
Ursprungligen fick jag utbetalningar på cirka 450 euro per dag, och cirka 6 000 euro betalades ut till mig. Dock är cirka 20 000 euro fortfarande utestående.
14-dagarsperioden har nu passerat. Jag är för närvarande på ungefär den 16:e dagen, och sedan igår har till och med de dagliga betalningarna på 450 euro upphört helt.
Jag har kontaktat Verde Casinos support flera gånger. Deras svar är upprepade gånger att jag måste vänta och att de arbetar med problemet. De har också sagt att beloppet på 450 € beror på begränsningar i betalningssystemet och att detta inte är en uttagsgräns som ålagts mitt konto.
Detta förklarar dock inte varför mitt uttag inte har slutförts inom den maximala tidsram på 14 arbetsdagar som de själva meddelat mig.
Jag har också en skriftlig bekräftelse från Verde Casino att det inte finns några uttagsrestriktioner på mitt konto.
Jag har skärmdumpar och korrespondens som styrker dessa uttalanden, inklusive deras bekräftelse av tidsramen på 14 arbetsdagar.
Jag är oerhört oroad eftersom betalningarna nu har stoppats helt, medan ungefär 20 000 euro av mina medel fortfarande är obetalda.
Jag ber Casino Guru att hjälpa till att utreda detta fall och fastställa varför Verde Casino inte har respekterat den tidsram de angav och varför mina betalningar nu har stoppats.
Jag begär att Verde Casino behandlar och betalar ut mina återstående cirka 20 000 euro utan ytterligare onödiga dröjsmål.
Jag är villig att tillhandahålla alla skärmdumpar, uttagsregister och korrespondens med casinot som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bifoga en skärmdump av dina pågående uttag?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
