Spelaren från Belgien hade svårt att ta ut sina vinster efter att ha begärt en utbetalning tre veckor tidigare. Hennes konto var fullständigt verifierat och 14-dagars behandlingsperioden hade löpt ut, men casinot höll inne 3 600 euro, med hänvisning till ett bankfel trots att hon uppfyllde deras begäran om betalningsmetod via Coinbase. Vi kontaktade casinot, som bekräftade att en del av vinsterna redan hade betalats ut och att de nyare uttagsförfrågningarna skapades den 28 juli 2026 och skulle godkännas enligt villkoren. Eftersom hon inte svarade på våra följdfrågor och påminnelser kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet avslutades för tillfället.
Verde Casino - Spelarens uttag försenas och pengar konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 000 €
Verde Casino
Säkerhetsindex 9.4 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMitt konto är fullständigt verifierat (KYC). 14-dagarsperioden löpte ut den 16 juli. Kasinot vägrar att betala ut 8x €450 och 1x €400 under den falska förevändningen att det var ett bankfel. Jag efterkom deras begäran att använda Coinbase, men betalningarna hålls fortfarande kvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Vilka betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på det här casinot hittills?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående förseningen i behandlingen av dina uttag? Vänligen dela all kommunikation som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende med mig på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära, Jag har svarat dig via e-post och bifogat referenser. Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Sweety2013
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Sweety2013,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Verde Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Verde Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHälsningar,
Vi observerar inga problem. Mer information uppskattas.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Verde Casino,
Tack för ert fortsatta samarbete.
Spelaren har uppgett att deras konto är fullständigt verifierat (KYC) och att 14-dagarsbehandlingsperioden löpte ut den 16 juli.
Enligt spelaren väntar de fortfarande på betalningar på 8 × 450 € och 1 × 400 €, vilka ännu inte har behandlats på grund av vad de fick höra var ett bankfel. Spelaren bekräftade också att de uppfyllde din begäran om att använda Coinbase för uttagen; betalningarna är dock enligt uppgift fortfarande pågående.
Kan ni kommentera spelarens uttalanden och ge oss en uppdatering om den aktuella statusen för uttagen? Om det finns några utestående problem som hindrar betalningarna från att behandlas, vänligen specificera exakt vad de är.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, Stefan
Vi kan se att en del av beloppet redan har betalats ut, de nya uttagsförfrågningarna skapades 2026-07-28 21:20:21 (UTC) och kommer att godkännas enligt villkoren.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Sweety2013,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Kan du bekräfta om du har mottagit den första betalningen från casinot?
Kan du dessutom meddela oss hur mycket du har tagit ut hittills och vilket belopp som fortfarande återstår att ta ut?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Sweety2013,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
