Spelaren från Belgien har svårt att ta ut sina vinster efter att ha begärt en utbetalning för tre veckor sedan. Hennes konto är helt verifierat och 14-dagars behandlingsperioden har löpt ut, men casinot håller inne 3 600 euro, med hänvisning till ett bankfel trots att hon följde deras betalningsmetodsförfrågan med Coinbase.
Verde Casino - Spelarens uttag försenas och pengar konfiskeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 11h 22m 30s
Verde Casino
Säkerhetsindex 9.4 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningMitt konto är fullständigt verifierat (KYC). 14-dagarsperioden löpte ut den 16 juli. Kasinot vägrar att betala ut 8x €450 och 1x €400 under den falska förevändningen att det var ett bankfel. Jag efterkom deras begäran att använda Coinbase, men betalningarna hålls fortfarande kvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Vilka betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på det här casinot hittills?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående förseningen i behandlingen av dina uttag? Vänligen dela all kommunikation som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende med mig på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
