Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på 998 euro för två veckor sedan, men hennes bank avvisade det och återbetalade pengarna till Verde, som inte har krediterat hennes spelsaldo sedan den 11 augusti. Hon uttrycker frustration över bristen på svar från Verde och ett akut behov av hennes pengar.
Verde Casino - Spelarens uttag försenas av casinot.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 20h 1m 34s
Verde Casino
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag tog ut 998 euro den 11 augusti 2026.
Min bank avvisade det och skickade pengarna direkt tillbaka till Verde den 11 augusti. Jag har flera bekräftelser från banken på att pengarna finns hos Verde!
Verde har inte kunnat kreditera mitt spelsaldo sedan den 11 augusti!
Om jag frågar säger de: vi återkommer till dig – spoiler alert: det gör de inte! Om jag inte följde upp skulle de bara lämna det därhän.
Jag är ensamstående mamma och jag behöver mina pengar omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- När exakt stängde du ditt Deblock-konto?
- När kommunicerade du senast med casinots kundsupport angående återbetalning av det misslyckade uttaget?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Kathi1992
Ledsen att höra om ditt problem.
Kan du ange det omtvistade transaktions-ID:t?
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDet finns ytterligare ett fall, nämligen 300%, som inte har betalats ut sedan den 26 augusti!
Med €300 är det exakt samma som med 998 Verde Casino, det betalar helt enkelt inte ut...
De säger till mig varje dag att jag måste vänta – det är det enda svaret jag får.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Kathi1992
Har du rapporterat detta till supporten?
Har de bett om några bevis etc. för att lösa problemet?
Tillhandahöll du de begärda dokumenten?
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej
Ja, jag skriver till supporten varje dag! De säger bara åt mig att vänta.
i över 3 veckor 😡
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDet tar så lång tid för honom att svara. Kan du inte skynda på det lite?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Kathi1992
Enligt våra register har beloppet återförts till ditt spelsaldo.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod morgon
Ja, det stämmer helt, men €998 saknas fortfarande, och det har gått 23 dagar nu 😡. Supporten stänger hela tiden chatten och säger bara: "Jag har angett den information som krävs - vänligen vänta." Det är det enda svaret jag får.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Kathi1992
Kan du vänligen ange vilket belopp som återfördes till ditt saldo?
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste representant för Verde Casino,
Tack för att du kontaktade och hjälpte spelaren med hennes problem.
Kära Kathi1992,
Kan du vänligen svara på frågan från kasinots representant så att utredningen kan fortsätta? Vilket belopp återfördes till ditt saldo?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej Kathi1992,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
