Spelaren från Italien drabbades av förseningar i att slutföra KYC-verifieringsprocessen trots upprepade försök under flera veckor, vilket hindrade henne från att ta ut sina vinster från kasinot. Problemet löstes efter att kasinot verifierat spelarens konto och började behandla uttag, om än i omgångar. Under hela processen upplevde spelaren vissa komplikationer, inklusive en tillfällig kontospärr, men bekräftade till slut att alla vinster hade krediterats. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och uttryckte tacksamhet för spelarens samarbete.
Verde Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 13 000 €
Verde Casino
Säkerhetsindex 9.4 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKonto-ID: 60215698
God kväll, jag skriver för att begära din hjälp eftersom jag har försökt i flera veckor att slutföra KYC-verifieringsprocessen eftersom jag skulle vilja ta ut några pengar. Men svaret jag får är att uppgifterna fortfarande bearbetas. Jag ber vänligt om ditt ingripande.
Observera att vinsterna kommer från en insättning som görs utan några bonusar eller kampanjer.
Jag hoppas på din hjälp och jag hälsar med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Dadedu97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har ställts inför med KYC-verifieringsprocessen och att ta ut dina pengar.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du ange följande information:
- Datumet då du först skickade in dina KYC-dokument och eventuella efterföljande datum då du skickade ytterligare dokument (om tillämpligt).
- Typen av dokument du skickade in (t.ex. ID, adressbevis, verifiering av betalningsmetod).
- Om kasinot har begärt ytterligare eller specifika dokument från dig och om du har tillhandahållit dem.
- Eventuella referensnummer eller e-posttrådar relaterade till din KYC-process som kan hjälpa oss att följa upp.
Om du har några skärmdumpar eller kopior av kommunikation med casinot kan du vidarebefordra dem till mig på petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Enligt våra register är kontot verifierat, och uttagen kommer att godkännas enligt casinots regler och villkor.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, jag skulle vilja informera dig om att idag har mitt konto verifierats och jag har fortsatt att ta ut pengarna.
Jag noterar på betalningssidan att uttaget automatiskt delades upp av casinoprogrammet i delbetalningar på 400 euro.
Genom att fråga support bör jag få vinsterna inom 5 minuter till 14 dagar.
Jag kommer att hålla dig uppdaterad om detta. Bästa hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUppdatering, kasinot har blockerat min profil och avvisat mitt uttag, därför ber jag om omedelbart ingripande och förklaringar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot blockerar min profil efter mitt uttag eftersom de tror att de försöker hacka min profil.
Jag är rädd att den här röran är en bluff.
Jag har alla känsliga uppgifter från kyfc-verifieringen. Jag ber om omedelbart ingripande
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
uppdatera.
kasinot fortsatte omedelbart att återställa min profil efter att ha fått mig att ändra mina lösenord.
Jag fortsatte med att göra ett nytt uttag.
Jag håller dig uppdaterad
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUppdatera, proverna börjar sakta komma, får se om allt kommer fram, jag håller er uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Dadedu97,
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att betalningarna långsamt börjar komma. Håll mig informerad när du får de återstående delbetalningarna, och tveka inte att höra av dig om något oväntat händer.
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gjorde ett första uttag för att verifiera att de krediterades, systemet delade automatiskt upp krediten i flera operationer, jag fortsätter sedan med att ta ut summan av vinsterna och jag kommer att hålla dig uppdaterad ständigt, tack, med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUppdateringar, från och med idag saknas det 4 insättningar från det första uttaget som gjordes för 4 dagar sedan.
Jag fortsatte med att begära ett nytt uttag för resten av vinsterna.
Jag kommer att fortsätta hålla er uppdaterade
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Dadedu97,
Tack för uppdateringen. Jag förstår att du har gjort framsteg med ditt uttag, och jag uppskattar att du håller mig informerad.
Jag kommer att vänta tålmodigt tills du har fått alla dina vinster.
Ha en bra helg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFrån och med idag har nästan en tredjedel av vinsterna krediterats, jag kommer att hålla er uppdaterade
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Dadedu97,
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att en del av dina vinster har krediterats. Jag uppskattar att du håller mig informerad, och jag väntar på att höra det när det återstående beloppet har tagits emot.
Håller tummarna för en smidig process 🤞🏼
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUppdatering, hälften av beloppet har krediterats, jag kommer fortsätta hålla dig uppdaterad tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAllt som ska betalas har krediterats, jag kommer definitivt att fortsätta använda detta casino! Skickar kyfc-verifieringen all data så har alla pengar (långsamt) kommit! Tack för hjälpen och tack till verdecasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Dadedu97,
Goda nyheter 🤩 Vi är glada att höra att ditt problem har lösts, och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ), skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid och tack, Verde Casino Team för din hjälp.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
