Spelaren från Island blockerades från att få tillgång till sina pengar på grund av ett felstav i hans namn som innehöll bokstäver på andra språk än engelska. Kasinot vägrade att ge detaljer om problemet och instruerade honom att sluta kontakta dem. Spelaren svarade inte på förfrågningar om ytterligare information som behövdes för att undersöka klagomålet ytterligare. Som ett resultat avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet att öppna det igen om spelaren valde att samarbeta igen.
Verde Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoblockering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 550 $
Verde Casino
Säkerhetsindex 9.4 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade in ett sms med mitt namn och foto på min ID-handling, men det var ett felstavat konto. På grund av det säger de att jag är blockerad och inte kommer att kunna komma åt mina pengar eller få dem återbetalade. Mitt namn har bokstäver som inte är av engelska alfabetet, och de säger inte vad som är fel med mitt namn, bara att mitt namn är fel. Jag kan inte komma åt kontot för att se vad som är fel med mitt namn. Allt jag kan hitta säger att det här är olagligt beteende från deras sida, men de fortsätter att säga att mitt namn är fel, att de behåller mina pengar och att jag borde sluta kontakta dem, utan någon förklaring. Jag har många fler skärmdumpar men har nått maxgränsen för uppladdning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Guai,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med att ta ut pengar från casinot.
För att bättre förstå din situation, kan du ge oss följande information?
- Kan du logga in på ditt konto nu?
- Vilken specifik information lämnade du angående ditt namn och fotot på din legitimation?
- Kan du ange den exakta stavningen av ditt namn som det står på din legitimation?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHälsningar,
Spelaren bör göra en uttagsbegäran.
KYC-processen är klar
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Guai,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
