Spelaren från Italien har svårt att ta ut sina vinster från casinot, eftersom de insisterar på att använda ett kort han inte längre har tillgång till. Trots att de skickat in de nödvändiga KYC-dokumenten för hans nya konto avvisar casinot dem och åberopar en uttagsgräns för ett enda kort, vilket lämnar honom utan pengar och obesvarade e-postmeddelanden.
Verde Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 20h 51m 12s
Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag hittar hela tiden på ursäkter för att inte låta mig ta ut mina vinster.
De fortsätter att insistera på att jag ska ta ut mina vinster till ett kort som jag tyvärr inte längre har tillgång till. De avvisar alla mina förfrågningar.
De bad mig skicka dokumentationen för mitt nya konto (kontot som jag redan har satt in en viss summa pengar på webbplatsen med)
Så jag laddade upp ett KYFC-kontoverifieringsdokument och ett utdrag som visar insättningarna till dem. Dokumenten avvisas, och när jag ber om en förklaring säger den virtuella supportmedarbetaren att casinot har infört en gräns för uttag till ett enda kort. Men eftersom det kontot inte längre är aktivt kan jag inte ta ut pengarna. Jag ber om er hjälp. Jag kan tillhandahålla all nödvändig dokumentation, och de ber om det, men de svarar inte på mina mejl och fortsätter att hitta på ursäkter för att de inte betalar mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningKära Dadedu97,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Förstår jag rätt att du inte har gjort några lyckade uttag till ditt nya konto tidigare?
- Kan du vänligen förtydliga vilka dokument du har tillhandahållit för att verifiera ditt konto? Har casinot godkänt något av dem?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
