Spelaren från Norge hade väntat i över en vecka på att slutföra KYC-verifieringsprocessen för att kunna ta ut pengar. Trots att han hade lämnat in alla nödvändiga dokument, inklusive sitt pass och adressbevis, bearbetades verifieringen fortfarande och han kunde inte komma åt sina vinster. Efter att ha kontaktat klagomålsteamet verifierades spelarens profil och uttaget skickades och togs emot framgångsrikt. Problemet markerades som löst och spelaren uttryckte sin uppskattning för hjälpen.
Verde Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 20 000 kr
Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej och god kväll! Jag skriver för att begära din hjälp eftersom jag har försökt i över en vecka att slutföra KYC-verifieringsprocessen eftersom jag skulle vilja ta ut lite pengar. Jag får hela tiden svaret att kyc bearbetas och jag måste vänta. Jag har skickat alla dokument som behövs som pass, förmögenhetsbevis, adressbevis, verifiering av betalningsmetod, selfie med pass och körkort och mer. Alla dokument är godkända men jag är fortfarande inte verifierad och jag kan inte ta ut mina pengar. Jag ber vänligt om ditt ingripande.
Alla medel är på verkligt saldo och används inte någon bonus vid insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära terjegutu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med att slutföra KYC-verifieringsprocessen och ta ut dina pengar. För att hjälpa oss att förstå situationen bättre och fortsätta effektivt kan du svara på följande frågor:
- När exakt skickade du först in dina KYC-dokument till kasinot?
- Har du fått några uppdateringar eller ytterligare förfrågningar från casinot sedan din senaste inlämning?
- Kan du klargöra om alla dina dokument har markerats som "godkända" på ditt konto eller om detta har kommunicerats till dig på annat sätt (t.ex. e-post)?
- Har du försökt kontakta casinots supportteam under denna process, och i så fall, vilka svar har du fått?
Om du har någon relevant kommunikation med kasinot (e-post, chattar, skärmdumpar, etc.), skicka gärna vidare dem till petronela.k@casino.guru för ytterligare granskning.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag loggade in nu och profilen verifierades och uttaget skickades idag, och alla pengar har redan anlänt! Det tog ett tag att verifiera och var lite svårt med all dokumentation, men när jag tog kontakt med dig fixades allt idag! Tack för hjälpen! Jag uppskattar big time!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära terjegutu,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
