Spelaren från Italien begärde ett uttag på 15 674 euro som gjordes den 25 och 26 augusti, men endast 5 000 euro hade krediterats efter tre veckor. Trots upprepade förfrågningar fick spelaren inga uppdateringar om de återstående uttagen, som hade utlovats behandlas senast den 15 september. Problemet löstes efter ingripande, där alla pågående uttag behandlades och krediterades spelarens konto, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
Verde Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 10 674 €
Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tyvärr är jag motvilligt tvungen att lämna in ett klagomål angående en betydande försening av utbetalningarna av två uttag som begärdes den 25 och 26 augusti på totalt 15 674 på casinoverde.com.
Vid tidpunkten för begäran var de två uttagen uppdelade i sex uttag på 2 500 euro och ett på 674 euro.
Hittills har endast två uttag på totalt 5 000 euro behandlats och satts in på mitt konto.
Jag gjorde flera förfrågningar under veckan via kundsupport, både via chatt och e-post, och de försäkrade mig alltid att alla begärda uttag skulle behandlas senast 14 arbetsdagar efter det senaste begärda uttaget (26 augusti) och exakt den 15 september, vilket bekräftades i era förfrågningar till kundsupporten.
Tyvärr, trots att det är en utmärkt webbplats, behandlas uttag fortfarande än idag.
Jag vill påpeka att mitt konto har verifierats korrekt – jag har redan mottagit några av mina begärda uttag – och att mina vinster inte kommer från bonusar.
Jag står till ert förfogande för ytterligare information och hoppas att problemet löses så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan ni vänligen förtydliga hur många dagar det tog för de lyckade uttagen att behandlas?
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Använde du samma betalningsmetod för att ta ut alla dina vinster?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Det senaste uttaget begärdes den 26 augusti, jag fick två överföringar på 2 500 euro, den första den 4 september och den andra den 10 september.
Uttagen begärdes via banköverföring till ett Revolut-bankkonto, det konto som de verifierade kreditkorten som användes för att göra insättningarna är kopplade till.
Alla vinster genererades från insättningar, jag har aldrig använt bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hälsningar,
Uttagen är planerade att betalas enligt reglerna och villkoren.
Spelaren tillämpade pausens tidsgräns.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för ditt snabba svar. Först och främst vill jag ta tillfället i akt att uttrycka min uppskattning för detta casino, som är bland de bästa och mest välrenommerade online casinona.
Jag kan dock inte förneka att de långa behandlingstiderna för uttag har gjort mig lite besviken. Som ni bekräftat i all er onlinekommunikation tar det maximalt 14 arbetsdagar från den senaste uttagsbegäran, som gjordes den 26 augusti. Från och med idag, den 18 september, har 18 dagar gått och jag har fortfarande 8 174 € att kreditera (det senaste behandlade uttaget var för tre dagar sedan, på 2 500 €).
Jag hoppas därför innerligt att alla uttag kommer att behandlas i slutet av veckan så att jag kan återuppta insättningar och spelande på er underbara webbplats.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tyvärr måste jag rapportera att ett uttag avvisades på grund av mystiska tekniska problem som inte ens kundsupporten kunde förklara för mig i detalj. Nu måste jag skicka in en ny begäran, och de kommer förmodligen att låta mig vänta ytterligare en månad. Dessutom har jag andra uttag pågående på 5 674 euro, och jag börjar frukta att även dessa kommer att avvisas. Det är tydligt att de försöker hindra mig på alla sätt, så att jag kan spela om och förlora alla mina pengar, men jag är en för erfaren och samvetsgrann spelare för att falla för deras plan. Jag ber er vänligen att ingripa så att jag kan få alla uttag jag begärde, totalt 8 174 euro, för nästan en månad sedan. Jag har redan kontaktat min advokat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kan ni vänligen be den berörda avdelningen att behandla uttagsförfrågningarna? De försöker alla möjliga sätt att försena utbetalningarna, bryta mot villkoren och tvinga mig att spela om hela mitt saldo och förlora det. Jag har aldrig upplevt något liknande. Det är oacceptabelt att en webbplats med ett så högt betyg skulle försena betalningar på det här sättet och irritera spelaren. Igår avbröt de till och med ett uttag på 2 500 euro på grund av ospecificerade tekniska problem och bad mig göra nya uttagsförfrågningar på 500 euro. Idag, när jag kontaktade kundtjänst via chatten, fick jag veta att jag måste vänta ytterligare 14 arbetsdagar. Detta avsiktligt hindrande beteende från deras sida är oacceptabelt. Ni måste ingripa och anmäla webbplatsen för att ha brutit mot deras regler. Tills de betalar mig kommer jag inte att satsa en euro till på deras webbplats; jag är en alltför erfaren spelare. Klagomålet kommer att lämnas in till Europadomstolen på måndag. Min advokat har redan förberett all dokumentation. Om ni vill kan jag skicka hela filen till er. De leker med elden.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Antonio79,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Antonio79,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
