Spelaren från Polen hade problem med att ta emot sina uttag, eftersom den återstående delen hade annullerats på grund av "tekniska problem" och handläggningstiden hade startat om. Han bad om en förklaring till annulleringen, ett specifikt datum för sin betalning och en bekräftelse på att pengarna skulle betalas ut utan ytterligare förseningar. Problemet löstes, då spelaren bekräftade att han mottagit hela beloppet på 12 500 PLN efter en lång väntan. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst".
Verde Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 12 500 zł
Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej allihopa. Jag har under en längre tid fått uttag i omgångar från mitt konto. Idag avbröts dock den återstående delen av uttaget plötsligt på grund av de angivna "tekniska problemen", och handläggningstiden omstartades. Denna praxis väcker allvarliga farhågor, eftersom den leder till en oberättigad förlängning av handläggningstiden för uttag av mina pengar. Jag skulle vilja ha en tydlig förklaring av denna situation och att uttagsprocessen återupptas så snart som möjligt. 1. Vänligen förklara varför uttaget avbröts. 2. Ange ett exakt datum för utbetalning av mina fordringar. 3. Bekräftelse på att pengarna kommer att betalas ut utan dröjsmål. Med vänliga hälsningar, Krystian *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Verde Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När begärdes den specifika utbetalningen? När avbröts den?
- Har du kontaktat casinosupporten och bett om hjälp? Vilket svar har du fått?
- Blev du ombedd att använda en annan betalningsmetod för att fortsätta dina utbetalningar?
- Kan du specificera hur stort utbetalningsbeloppet var och hur mycket återstående belopp du kan ta ut?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, som bevis på att du försökte lösa problemet med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Tomas, jag har skickat all information till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och informationen du fick via e-post.
- Jag ber om ursäkt för eventuella tekniska problem som uppstått vid försök att komma åt vår webbplats.
- Har casinot behandlat ett eller flera uttag sedan du lämnade in ett klagomål?
Om problemet kvarstår, vänligen meddela mig om det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJa, casinot betalade, men på grund av tekniska problem och avbokningar av betalningar var tiden extremt lång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag förstår dina farhågor.
Behandlade casinot hela beloppet på 12 500 PLN till ditt bankkonto?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättningså efter en väldigt lång väntan fick jag alltihop
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Krystian.R,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
