Verde Casino - Spelarens konto har stängts utan tydlig anledning.

Hej! Jag ville ta ut pengar från Verde Casino i USDC. Casinot avvisade min begäran, jag skrev till kundtjänst, där moderatorn svarade att det var ett tekniskt problem med betalningen, att jag borde göra min begäran igen. Casinot stängde sedan av mig från webbplatsen i två minuter, och jag kunde inte ens komma in igen. De stängde av mitt konto. Vid den tidpunkten skrev jag till kundtjänst igen, som inte gav ett specifikt svar på orsaken till avstängningen, bara att jag var avstängd för olagligt beteende. Jag begick inga överträdelser. Jag kan inte kopiera mina samtal med moderatorerna eftersom casinot inte skickade mig en kopia via e-post, trots att jag bad om det...

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Verde Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Hänvisade casinot till några specifika termer när de anklagade dig för olagligt beteende?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära Natalia,

Tack för din hjälp.

Jag använde bara Verde Casino för sportspel. (US Open, e-fotboll)

Jag accepterade inga bonuserbjudanden.

Jag gjorde kyc-checken direkt efter registreringen.

När jag frågade varför jag var avstängd fick jag inget specifikt svar.

Så här skrev de:

"Du har brutit mot användarvillkoren, så ditt konto har blockerats. Kasinot förbehåller sig rätten att avblockera om ditt saldo debiteras. Godkänner du detta villkor? Kasinot är redo att lämna 100 000 HUF på ditt saldo som en lojalitetsgåva."

Jag accepterade inte detta.

Hälsningar alla,

Spelaren är strikt sett en sportsbook- spelare.

Följande villkor har brutits:

"2.13. Användare får inte lägga flera identiska spel på samma match för att kringgå gränserna. Sådana handlingar kommer att betraktas som regelbrott och kan leda till att ytterligare gränser sätts, begränsningar för att placera spel eller blockering av konton."

Med vänliga hälsningar

Kära Verde Casino,

Jag ber om ursäkt, men det förekom ingen medveten kringgående av gränserna. Om detta är problemet, vänligen ogiltigförklara de spel som har detta problem.

Tack för din förståelse

Kära Verde Casino, tack för förtydligandet.

Kära spelare, tack för ditt svar. Som du kanske vet hanterar Casino Guru endast casinorelaterade ärenden. Jag ber om ursäkt, men om du bara har placerat spel på sportspel och ditt konto har blockerats på grund av brott mot sportvillkoren, kan casinot ha upptäckt aktivitet som kräver ytterligare utredning. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt, och bedöma detta ärende rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat. Det är bara det att vi inte kommer att kunna utvärdera frågan ordentligt.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, är vi tvungna att avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Hälsningar,

Natalia