Verde Casino - Spelarens konto har stängts på grund av ett namnfel.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Verde Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du, efter att du upptäckte felet, försökt kontakta casinosupporten för att korrigera den personliga informationen i din profil innan du gör insättningar och spelar?
• När registrerade du kontot på casinot?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för ditt svar. Vänligen se mina svar nedan:

1. Kontakta casinosupporten innan du gör insättning/spelar:

Jag försökte korrigera mitt efternamn i användarprofilen från den förkortade versionen "Iordana" till det fullständiga efternamnet "Iordanishvili", men plattformen tillät mig inte att göra ändringen, så jag antog att det bara var ett smeknamn.

Under verifieringsprocessen lämnade jag alla begärda dokument till supportteamet via e-post och livechatt, inklusive ID-kort, pass, bankuppgifter och selfies med dokumenten. Jag frågade om ytterligare information krävdes och uppfyllde alla krav. Jag informerades inte vid någon tidpunkt om att felaktigt användarnamn kunde leda till kontostängning eller konfiskering av mina pengar.

2. Kontoregistreringsdatum:

Jag registrerade mitt konto den 12 september 2025.

3. Spel som spelas för att samla saldo:

Jag samlade mitt saldo främst genom pragmatiska slots.

4. Användning av bonus för att uppnå balans:

Nej, mitt nuvarande saldo uppnåddes utan någon bonushjälp.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokumentation. Jag uppskattar din hjälp i den här frågan.

Dessutom,

Namninmatningsfelet är inte bedrägeri

Villkoren förbjuder bedrägeri, vilseledande, samverkan och andra allvarliga överträdelser.

Mitt fall var helt enkelt ett misstag genom att jag angav mitt förnamn/efternamn felaktigt, vilket inte rimligen kan betraktas som "bedrägeri".

2. Alla dokument har lämnats in och verifierats

Jag lämnade mitt ID-kort, pass och bankdokument.

Det här innebär att jag har klarat hela KYC-processen (Know Your Customer) – min identitet bekräftades helt.

3. Villkoren anger inte att en mindre namnavvikelse leder till fullständig konfiskering av vinster

Reglerna tillåter casinot att agera i fall av bedrägeri, men det finns ingen uttrycklig klausul som anger att mindre avvikelser i namn eller efternamn måste resultera i fullständig förlust av vinster.

Detta gör straffet oproportionerligt och orättvist.

4. Kasinot hade en skyldighet att meddela mig under verifieringen.

Under verifieringsprocessen, när ytterligare dokument begärdes, kunde och borde casinot ha informerat mig omedelbart om namnavvikelsen.

Istället accepterade de dokumenten, och först senare, efter att jag hade vunnit, hävdade de att uppgifterna var "felaktiga" och använde detta som ett skäl för att konfiskera mina vinster.

5. Syftet med reglerna är att förhindra bedrägerier, inte att straffa ärliga spelare

Mitt misstag gav mig ingen orättvis fördel i spelen och orsakade ingen ekonomisk skada för casinot.

Därför är det oberättigat och oproportionerligt att konfiskera vinster på 10 000 euro.

6. Att bara erbjuda 1 000 euro tillbaka är orättvist och tvingande

Kasinots förslag – att endast återbetala 1 000 euro av 11 000 euro – pressar mig effektivt att acceptera en orättvis förlikning.

Detta kan betraktas som en otillbörlig affärsmetoden.

Med vänliga hälsningar,

David

Här är beviset på min balans.

Hej allihopa,

Kasinot agerade strikt i enlighet med kasinots villkor, som accepterades vid registreringen:

"5.3. Du intygar att du har lämnat korrekt, fullständig och sann information om dig själv vid registreringen och att du kommer att upprätthålla riktigheten i din information genom att omedelbart uppdatera all registreringsinformation som kan ha ändrats. Underlåtenhet att göra detta kan leda till kontostängning, kontobegränsningar eller ogiltigförklaring av alla transaktioner."

Hoppas detta förtydligar.

Med vänliga hälsningar

Hej, representant för Verde Casino,

Tack för ditt svar. Jag håller dock med om tolkningen av villkoren:

1. Felet var ett skrivfel, inte falsk information

Jag lämnade inte bedrägliga eller avsiktligt falska uppgifter.

Efternamnet förkortades till "Iordana", men min fullständiga identitet bekräftades under KYC med mina officiella dokument.

2. Alla dokument tillhandahölls och godkändes av kasinot

Mitt ID-kort, pass och bankdokument visade tydligt mitt riktiga namn "Iordanishvili".

Om avvikelsen var ett problem hade casinot skyldighet att avvisa mina dokument omedelbart, inte efter att jag vunnit.

3. Villkoren tillåter stängning av konton, men rättfärdigar inte uttryckligen konfiskering av vinster.

Avsnitt 5.3 anger att underlåtenhet att upprätthålla korrekt information kan leda till kontostängning, kontobegränsningar eller ogiltigförklaring av transaktioner.

Kasinot stängde dock inte mitt konto före eller under spelandet. Istället lät de mig sätta in pengar, spela och vinna, men åberopade senare denna klausul för att konfiskera 10 000 euro.

Det finns ingen uttrycklig klausul i villkoren som rättfärdigar en sådan oproportionerlig påföljd för ett mindre namnfel.

4. Ingen bedräglig fördel eller skada för kasinot

Misstaget gav mig ingen fördel i spelen.

Reglerna finns för att förhindra bedrägerier, inte för att straffa spelare för skrivfel när deras identitet redan har verifierats.

5. Förlikningserbjudandet är oskäligt

Att endast erbjuda 1 000 euro av 11 000 euro är i praktiken tvångsmässigt och kan inte betraktas som en rättvis lösning.

Av dessa skäl anser jag att kasinots agerande är oproportionerligt och inte i god tro. Jag ber vänligen Casino Guru att fortsätta sitt bistånd för att lösa detta ärende på ett rättvist sätt.

Med vänliga hälsningar,

David

Ytterligare anmärkning (överträdelse av integritetspolicy):

Enligt VerdeCasinos egen integritetspolicy hade jag rätt att få felaktiga eller ofullständiga personuppgifter rättade. Under verifieringsprocessen (KYC) skickade jag in alla nödvändiga dokument, och alla markerades som godkända. Men istället för att få möjlighet att korrigera eller förtydliga den påstådda "efternamnsavvikelsen" blockerades mitt konto och mitt saldo på 11 009,79 € annullerades.

Ytterligare information att beakta:

Jag uppskattar det fortsatta stödet och granskningen av mitt ärende. Jag vill vänligen betona att rättvisa och proportionalitet är viktiga principer enligt Casino Gurus Fair Gambling Codex. Till exempel anger Codex:

"Ett rättvist casino agerar transparent, tillämpar regler proportionerligt och säkerställer att verifierade spelare inte straffas alltför mycket för mindre fel eller oavsiktliga misstag."

Det mindre registreringsfelet var oavsiktligt och min identitet verifierades fullständigt. Jag hoppas att dessa punkter kan beaktas vid granskning av situationen, i syfte att hitta en rimlig och rättvis lösning.

Tack så mycket för din tid och hjälp.

Tack båda för era svar.

Kära spelare,

Vänligen observera att det är spelarens ansvar att registrera sig och spela med korrekt personlig information. Underlåtenhet att göra det kan leda till misslyckad identitetsverifiering eller att utbetalningar undanhålls, eftersom onlinekasinon har rätt att tillämpa sina villkor gällande korrekt personlig information.

Att använda ett smeknamn istället för ditt juridiska namn anses inte vara ett enkelt stavfel – även om det var oavsiktligt. Om du inser att du har angett felaktiga personuppgifter är det viktigt att kontakta supporten omedelbart för att korrigera dem innan du gör en insättning eller börjar spela.

Tänk på att när ett konto väl är registrerat och informationen har bekräftats kan viktiga personuppgifter vanligtvis inte ändras direkt via din profil och kräver hjälp från kundsupporten.

Jag hoppas att detta kommer att hjälpa dig att förhindra liknande problem i framtiden. Även om vi förstår att den här situationen kan vara frustrerande, måste vi respektera casinots beslut i det här fallet. För att undvika sådana problem framöver rekommenderar vi starkt att du alltid registrerar dig på onlinecasinon med ditt fullständiga namn, adress etc., exakt som det står i dina officiella dokument.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.