Spelaren från Polen hade sitt Verde Casino-konto blockerat och kunde inte ta ut sina vinster. Efter att ha undersökt det fastställde vi att spelaren hade brutit mot casinots regler och villkor genom att skjuta upp spelomgångar med bonuspengar baserat på bevisen från casinot. Följaktligen avvisades klagomålet som omotiverat.
Verde Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 900 zł
Verde Casino
Säkerhetsindex 9.4 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVerde Casino blockerade mitt konto och de vill inte betala mig mina ärligt vunna pengar, snälla hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Andrzej1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Verde Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla dina vinster i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Andrzej1
Ditt konto är permanent blockerat på grund av brott mot T&C:erna:
"Det är strängt förbjudet att missbruka några spelomgångar genom att skjuta upp dem, inklusive gratissnurr eller bonusspel när du spelar med bonuspengar. Alla uppskjutna spel, bonusar och/eller gratisspel leder till annullering av vinster och konfiskering av spelarens saldo."
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Andrzej1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har varit en spelare i detta casino en kort tid och mitt konto blockerades den 25 juni 2024, när jag försökte logga in på mitt konto skrev det att det var blockerat, sedan fick jag reda på att jag spelade spelautomater för riktiga pengar, vinsterna kommer inte från bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Andrzej1,
Har du varit med om att skjuta upp spelomgångar med bonuspengar, beskriver praktikcasino-representanten ovan?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningnej, och jag spelade bara för riktiga pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar, Tomas
Bevisen har precis lämnats via e-post.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack till Verde Casino-representanten för bevisen.
Kära Andrzej1,
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor.
Vi granskade bevisen och drog slutsatsen att det bevisar att du använde en orättvis praxis för att samla på dig vinster. Vi anser därför kasinots agerande för att stänga kontot och konfiskera medel som motiverat.
Jag är ledsen att vi inte kunde ha varit till mer hjälp vid detta tillfälle.
vänliga hälsningar
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
