Verde Casino - Spelarens konto har stängts och saldot konfiskerats.

Hej,

Konto blockerat och saldo på 1801 euro konfiskerat på grund av mindre misstag från DOB

Jag vill lämna in ett klagomål mot Verde Casino angående mitt blockerade konto och konfiskerade saldo på 1801,39 €.

Mitt konto verifierades fullständigt och mina KYC-dokument godkändes av casinot. Jag har bevis på godkänd identitet, adressbevis och betalningsverifiering.

Det enda problemet som casinot nämner är en mindre skillnad i mitt födelsedatum (en dags skillnad). Detta är helt klart ett enkelt misstag och inte ett försök att uppge falsk identitet eller begå bedrägeri.

Trots detta, casinot:

- Blockerade mitt konto helt

- Avvisade alla mina uttagsförfrågningar

- Vägrade att återbetala hela mitt saldo

De erbjöd sig att endast återbetala 300 euro och ogiltigförklara resten av mitt saldo, vilket är orättvist och oacceptabelt.

Jag har bevis på:

- Mitt kontosaldo (1801,39 €)

- Godkända KYC-dokument

- Avvisade uttag

- E-postkommunikation med casinot

Denna åtgärd är oproportionerlig och bryter mot principerna för rättvist spelande. Ett litet skrivfel bör inte leda till konfiskering av mina medel.

Jag begär:

- Full återbetalning av mitt saldo (1801,39 €)

ELLER

- Omedelbar tillgång till att ta ut mina pengar

Jag är beredd att lägga fram alla bevis för att stödja mitt påstående.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Verde Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du ge mer information om omfattningen av felet i ditt födelsedatum?
• När registrerade du dig på casinot?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas