Verde Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Hej, mitt konto på Verde blockerades och runt 3000 PLN betalades inte ut till mig — jag minns inte det exakta beloppet eftersom jag inte kan logga in.

Casinot hävdar att "Det är strängt förbjudet att missbruka spelrundor genom att skjuta upp dem, inklusive free spins eller bonusspel, medan man spelar med bonuspengar. Alla uppskjutna spel, bonusar och/eller gratisspel leder till att vinster annulleras och spelarens saldo konfiskeras."

"Problemet" är att jag aldrig spelar spel där det är möjligt att skjuta upp bonusrundor och slutföra dem senare. Mina förklaringar verkar inte spela någon roll. Om detta verkligen hände ber jag er vänligen att förse er med bevis i form av en inspelning av mitt spelande.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Verde Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du lista spel eller spelleverantörer som du spelade på casinot efter att du spelade om bonuspengar, eller som ledde till din nuvarande vinst?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot där du diskuterade anklagelserna eller begärde en spelhistorik, om sådan finns? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej @Tomas,

Klart, jag har skickat all information till din e-post.

Ha en bra dag.

Kära AL1993

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära AL1993 ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Verde Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära Verde Casino ,

Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom blockeringen av spelarens konto och konfiskeringen av deras vinster? Ert detaljerade svar kommer att vara avgörande för att säkerställa en rättvis och transparent lösning.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Kära AL1993

Kan du snälla lista de spel du spelade och försöka komma ihåg i vilket av spelen du vann dina största vinster?

Hälsningar

Jag skulle gärna vilja, men som sagt är mitt konto blockerat och jag har inte det alternativet. Definitivt på Yggdrasil eller Pragmatic, men absolut ingen av dem hade möjligheten att "samla" något.

Kära AL1993

Kan du göra ditt bästa och komma ihåg spelet/-erna Yggdrasil som du spelade?

Hälsningar

Ja, jag hittade det i webbläsarhistoriken, här har du det:

Visa mig vilken plats som låter dig samla något.

Kära Kubo,

Vänligen observera ovanstående.

Vi skulle vilja skicka bevis och förklaringar till din e-postadress, om det är okej?

Hälsningar

Kära Verde Casino,

Självklart. Vänligen skicka all relevant information till min e-postadress.

Tack för ditt samarbete.

Hälsningar,

Förklaringarna lämnades via e-post.

Med vänliga hälsningar

Kära Verde Casino,

Tack för att du ger ytterligare sammanhang kring detta ärende.

Kära AL1993 ,

Tack för ditt tålamod medan vi granskade ditt ärende. Jag förstår hur frustrerande dessa situationer kan vara, och jag vill försäkra dig om att vi granskade kasinots bevis noggrant och objektivt.

Baserat på den information som lämnats måste vi dra slutsatsen att ett brott mot kasinots villkor faktiskt inträffade. Även om jag inte kan avslöja de specifika detaljerna, tyder bevisen på aktivitet som är förenlig med att vinna en otillbörlig fördel, och därför kan vi inte anse klagomålet vara berättigat.

Jag vet att detta inte var det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en mer gynnsam lösning. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi finns alltid här för att stödja dig.

Med vänliga hälsningar,

Kubo