Spelaren från Österrike har fått sitt konto blockerat på Verde Casino efter att ha vunnit 50 000 euro, påstås på grund av "multikontohantering", vilket hon förnekar. Hon tillhandahöll bevis på sin legitimitet genom supportens chattloggar och uppfyllde KYC-förfrågningar men nekades åtkomst för att verifiera ytterligare. Kasinot spärrade hennes pengar och hon tror att de avsiktligt hindrar hennes verifieringsprocess.
Verde Casino - Spelarens konto har stängts efter stora vinster.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 22h 51m 36s
Verde Casino
Säkerhetsindex 9.4 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Verde Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du sparat meddelandet där supporten frågade dig vilket konto du vill behålla? När exakt ägde samtalet rum? Var det innan du vann eller efter?
- När stängde du ditt ursprungliga spelarkonto och av vilka anledningar?
- När öppnade du ett nytt konto?
- Har du lagt upp en selfie där du inte bär glasögon? Godkändes selfien?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
