Spelaren från Österrike har fått sitt konto blockerat på Verde Casino efter att ha vunnit 50 000 euro, påstås på grund av "multikontohantering", vilket hon förnekar. Hon tillhandahöll bevis på sin legitimitet genom supportens chattloggar och uppfyllde KYC-förfrågningar men nekades åtkomst för att verifiera ytterligare. Kasinot spärrade hennes pengar och hon tror att de avsiktligt hindrar hennes verifieringsprocess.
Verde Casino - Spelarens konto har stängts efter stora vinster.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
11d 15h 18m 55s
Verde Casino
Säkerhetsindex 9.4 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Verde Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du sparat meddelandet där supporten frågade dig vilket konto du vill behålla? När exakt ägde samtalet rum? Var det innan du vann eller efter?
- När stängde du ditt ursprungliga spelarkonto och av vilka anledningar?
- När öppnade du ett nytt konto?
- Har du lagt upp en selfie där du inte bär glasögon? Godkändes selfien?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHälsningar,
Enligt våra register är kontot inte spärrat.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktig uppdatering för revisorn: Min uttagsbegäran på 4 000 euro via Skrill har fastnat i statusen "Bearbetar" hela natten från igår kväll. I morse, tisdag, avvisades begäran manuellt av finansavdelningen – återigen helt utan kommentar eller förklaring.
Detta bevisar att trots att mitt konto låstes upp och verifierades av VIP-supporten, blockerar finansavdelningen nu manuellt varje uttag av mina 50 000 euro för att behålla pengarna. Jag uppmanar Casino Guru-teamet att kontakta Verde Casinos ledning direkt, eftersom jag har följt alla regler och säkerhetskontroller. [3.1, 3.2]
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHälsningar,
Spelaren ombads att tillhandahålla ytterligare dokument.
Förlitar sig på spelarens samarbete för att fortsätta med utbetalningar.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Verde Casino-teamet.
Vilka andra dokument behöver ni från mig? Jag har redan laddat upp allt ni begär eller skickat det till supporten via e-post. Jag kontaktade VIP-supporten igår, och de fick allt från min IP-adress till frågan om varför jag vill se mitt privata telefonnummer på mitt konto. Jag får ingen avisering från er om att ni behöver något mer; allt avvisas helt enkelt. Vänligen ange korrekt information om dokumenten till [e-postadress/kontaktinformation]. anitamezei1983@gmail.com Tack och bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVIKTIG UPPDATERING – DEN FÖRSTA BETALNINGEN HAR ANKOMMIT!
Verde Casino har officiellt aktiverat och verifierat mitt konto. Specialistavdelningen har slutfört KYC-kontrollen. Fantastiska nyheter: den första utbetalningen på exakt 4 000,00 € har just krediterats mitt Skrill-konto! Blockeringen är bruten och casinot betalar ut. Jag har redan begärt nästa uttag på 4 000 € i kassören. Jag tackar uppriktigt Casino Guru-teamet för deras utmärkta och snabba support, utan vilken jag inte hade uppnått denna framgång! Vänligen håll detta ärende öppet i systemet tills hela 50 000 € har krediterats mitt Skrill-konto i dessa utbetalningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack till båda parter för ert samarbete och era svar.
Kära Hungirl, tack så mycket för uppdateringen.
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Du kan välja att avsluta klagomålet som löst själv via alternativet i klagomålet.
Jag ställer timern på 1 månad. Om det uppstår några hinder under tiden, vänligen meddela oss.
Automatiskt översatt:
