Spelaren från Italien hade satt in pengar med sitt kort på sin brors kasinokonto, vilket hade accepterats utan problem. Efter att ha lämnat in KYC-dokument hade han kunnat göra uttag, men kasinot blockerade sedan hans konto och hävdade att det hade brutit mot riktlinjerna trots att det inte fanns några tidigare indikationer på detta. Han hävdade att han borde ha fått ta ut sina vinster. Vi granskade kasinots villkor, som förbjöd insättningar och uttag från tredje part för att förhindra missbruk och penningtvätt. Eftersom spelaren inte kunde uppvisa bevis på äganderätt till den använda betalningsmetoden avslogs klagomålet, med slutsatsen att kasinot hade agerat inom sina publicerade regler och branschstandarder.
Verde Casino - Spelarens konto har stängts efter ett uttagsförsök.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 50 €
Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag satte i princip in pengar med ett kort i mitt namn på ett casinokonto i min brors namn, och de tog emot insättningen utan problem.
Deposition på 10 €, jag skickar 2 veckor till KYC för att godkänna, eftersom fotot inte var av bra kvalitet, säger de..
Sedan godkänner de, jag gör ett uttag och de blockerar mitt konto och säger att jag brutit mot deras casinos riktlinjer, de skickar mig e-postmeddelanden och de lurade mig eftersom jag oavsiktligt svarade "Jag accepterar", och de öppnade mitt konto och återställde det sedan.
Det är inte rättvist, de borde ha gett mig pengarna.
Jag visste inte att man inte kunde använda någon annans kort, men de tog det som deposition.
Jag lägger upp en videolänk eftersom den tar upp mer än 5 MB.
https://streamable.com/4usui0
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Paolo28,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag har kontrolleratvillkoren och det här är vad jag hittade:
8.3. Företaget accepterar inte insättningar från tredje part, dvs. en vän, släkting, partner, make eller hustru. Du måste sätta in pengar från ett konto/system eller kreditkort som är registrerat i ditt eget namn och se till att dina betalningskrav används för insättningarna, undantagsvis till ditt eget konto. Du får inte använda tredje parts betalningsuppgifter för uttag av pengar, samt för att lämna dina betalningsuppgifter för uttag av pengar från tredje parts konton. Om vi under våra säkerhetskontroller upptäcker ett brott mot denna klausul, kommer alla vinster på webbplatsen att förverkas och skickas tillbaka till företaget, och kontona kommer att blockeras.
Dessutom, vänligen kontrollera vår kodex för rättvist spelande för spelare :
Betalningar För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som står i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.
Observera att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon vid insättning eller uttag med ett gemensamt kort, eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som äger betalningsmetoden vid insättning. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder. Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredjepartsbetalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDet är okej, det spelar ingen roll...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Paolo28,
Tack för ditt svar.
Eftersom vi inte har mottagit bevis på att du äger betalningsmetoden begränsar detta tyvärr vår möjlighet att hjälpa dig ytterligare.
Vi beklagar verkligen att resultatet inte är till din fördel, och vi förstår hur nedslående detta måste vara. Ändå anser vi att casinot agerade inom sina publicerade regler och branschstandarder, och vi måste därför avvisa detta klagomål som oberättigat.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru-teamet
Automatiskt översatt:
