Spelaren från Mexiko fick ett blockerat konto och kunde inte ta ut 8 000 MXN, trots att han totalt hade förlorat. Han var frustrerad eftersom han hade varit en lojal kund och hade satt in 12 500 MXN utan att vinna. Kasinot blockerade hans konto och påstod att bonusen missbrukades på grund av lågoddsspel, men spelaren förnekade att han hade dragit nytta av bonusen och insisterade på att han förlorat en del av sin insättning. Vi förtydligade att kasinots policy tillät konfiskering av vinster vid bonusmissbruk, vilket kasinot hävdade gällde i detta fall. Problemet markerades som löst efter att spelaren bekräftat uttaget av sina pengar.
Verde Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: Mex$8 000
Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag känner mig hemsk och besviken. Jag har varit med på det här casinot i flera år, och från en dag till nästa har de blockerat mig och vägrat betala mig 8 000 MXN. Jag har inte ens vunnit någonting hos dem. Jag satte in 12 500, spelade, och nu försöker jag ta ut 8 000. De säger att jag satsar för att vinna och använder strategier, men jag har alltid förlorat på deras casino, och nu har de blockerat mig. Jag skulle uppskatta din hjälp, GURU, eftersom detta är en orättvisa, och allt jag vill är att få tillbaka mina 8 000.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Juqnblu,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHälsningar,
Spelarens konto är permanent blockerat på grund av brott mot följande regel:
Om vi fastställer att spelaren använder en bonus eller något annat kampanjerbjudande i syfte att uppnå ett positivt resultat med hjälp av kända metoder som syftar till säker omsättning av denna bonus, kommer spelaren omedelbart att berövas sina nuvarande riktiga och bonussaldon, och kan lika gärna bli blockerad för bonusmissbruk. Detta kan också inkludera:
- Att placera ovanligt stora eller strategiskt tajmade spel för att manipulera bonussystemet – till exempel att lämna spel med höga insatser öppna i spel som blackjack, eller att placera sportsbook-spel med extremt låga odds (t.ex. under 1,20) – med avsikt att avgöra dem först efter att bonusens omsättningskrav har uppfyllts.
- Att lämna stora insatser på bordet, till exempel i blackjack, och återvända till spelet efter att bonusinsatserna har slutförts.
Spelaren satte in pengar, fick bonusar, placerade höga insatser till odds ~1,03 (för att säkra de riktiga pengarna) och använde sedan bonusarna. Efteråt fick han tillbaka de riktiga pengarna.
Hoppas detta klargör
Hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Attila, de spel jag placerade var på sport, och ja, jag var helt verifierad. Jag gjorde inga vinster med bonusar, och de påstår att jag manipulerade systemet, som om det ens vore möjligt. De säger att jag satsade på mycket låga odds för att låsa upp bonusen, men jag gynnades inte som de påstår. Jag placerade ackumulatorspel med riktiga pengar till oddset 3,0 och även på låga odds, ibland till och med förlorade, men jag gynnades aldrig av deras bonus eller manipulerade något utöver vad som var normalt. De missbrukar sitt system. Jag satte in 12 500 och tar ut 8 000, och jag frågar dem var vinsten jag förmodligen gjorde från deras bonus är, och de ger mig inget svar. Jag förlorade 4 500 av min första insättning, och för några dagar sedan förlorade jag mer, typ 5 000 och till och med 10 000.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDetta är maktmissbruk från casinots sida. De hävdar att jag missbrukade systemet genom att försöka frigöra bonusen och att jag bröt mot reglerna. Men deras egna regler anger att spelaren skulle missbruka systemet för att få fördelen, och poängen här är att det är de som missbrukar systemet.
Varför? Eftersom jag inte släppte deras bonus förlorade jag en del av min insättning, och nu vill de stjäla mina återstående 8 000 dollar. Nu säger de att kontot blockerades permanent, men de nämner inte erbjudandet de gav mig i chatten: de sa att de skulle avblockera mitt konto så länge jag gick med på att låta mitt saldo gå ner till 0 dollar.
Och naturligtvis kommer jag inte att acceptera det, för det här är en orättvisa, ett uppenbart rån. Dessutom är jag säker på att om jag accepterar deras erbjudande kommer de att begränsa kontot, och jag skulle inte drömma om att sätta in pengar hos dem igen.
Så, poängen är: JAG HAR INTE DRÖTT NYTTA AV BONUSEN. Jag förlorade till och med 4 500 dollar, och för några dagar sedan förlorade jag ungefär 14 000 dollar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Juqnblu
Rättelse - ditt konto kommer att blockeras permanent. Vi har ingen tolerans mot bonusmissbrukare.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDe rättfärdigar att de stjäl mina pengar på ett otillbörligt sätt. Var är missbruket från min sida om jag redan har sagt till dem att jag inte gjorde några vinster på deras casino eller med deras bonus? Jag har satsat på odds och utbetalningar och jag har förlorat. Jag tar ut 8 000 av de 12 500 som jag gjorde i insättning. Missbruket är casinots motstånd mot mig, inte tvärtom.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningSka du inte hjälpa mig längre?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Verde Casino-teamet, tack för den ytterligare informationen.
Kära Juqnblu, tack för ditt svar. Vi beklagar att behöva meddela dig att, i enlighet med vår policy, betraktas det beteende som beskrivs av casinot som bonusmissbruk, eftersom det kan leda till otillbörlig fördel. Som ett resultat har casinon rätt att konfiskera vinster i sådana situationer. Vi ber dig vänligen bekräfta om du har deltagit i de aktiviteter som rapporterats av casinot.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag skulle gå med på att få allt konfiskerat så länge det var vinster från bonusar, men så var det inte, så den regeln borde inte gälla mot mig eftersom det inte var min avsikt att dra nytta av bonusen, och det var så det var (JAG DRÖT INTE NYTTA AV BONUSEN). Hur är det möjligt att de kommer att konfiskera min insättning? Jag har redan förlorat 4 500 av min första insättning och har bara 8 000 kvar av mina 12 500. Jag ber dig att svara på denna fråga: var är fördelen för mig? Jag har redan förlorat tidigare insättningar bara genom att lägga ett spel på låga odds. Jag satsade inte allt på dessa odds; jag placerade också spel med odds som 3,0 och kombinerade spel. Vill de stjäla mina återstående 8 000? Jag kallar det casinomissbruk. Vad skulle det ha kostat dem att bara blockera kontot och betala? JAG VILL BARA FÅ TILLBAKA MINA 8 000. Jag ber dig att hjälpa mig; Detta är väldigt orättvist av casinot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag fick en bonus, men jag drog ingen nytta av den. De säger att jag missbrukade den eftersom jag spelade med låga odds, men de nämner inte att jag också spelade med odds 3,0-10 och kombinerade spel. Jag tycker att det de gör är väldigt orättvist eftersom de vägrar att återbetala en del av min insättning, och de har fortfarande inte svarat på min fråga om hur jag förmodligen gynnades. Jag väntar fortfarande på ett svar om fördelen jag fick av min insättning på 12 500 och uttag på 8 000. Jag förlorade 4 500, och de säger fortfarande att jag missbrukade bonusen. Jag väntar på deras svar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Attila, det här casinot är en manipulativ lögnare. Såg du hur de ändrade sig? De gav mig ett erbjudande två gånger i chatten, och jag tog skärmdumpar, vilket jag har. Men jag säger dig, de är en fuskare och en lögnare eftersom de inte längre tillåter skärmdumpar efter det som hände. Men jag har bevis, och jag upptäckte också att de inte har riktig personal i supportchatten. Jag har verifierat detta, och de påstår sig vara riktiga, men jag har gott om bevis för att de är bottar. Jag har allt dokumenterat som visar att det här casinot inte är pålitligt. Dess betyg borde sänkas. Om du vill kan jag skicka dig alla bevis jag har för att det jag säger är sant. Jag har också bevis på de senaste fem insättningarna och uttagen; de är alla förluster för mig, och jag drog aldrig nytta av bonusen som de påstår. Jag har gott om bevis på vad jag säger. 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKan någon förklara för mig hur det är möjligt att sätta in 12 500 pesos och förlora 4 500, sedan begära ett uttag på 8 000, och ändå få veta att de inte kommer att betala dig för att du missbrukat en bonus genom att satsa på mycket låga odds, och de konfiskerar inte dina vinster utan hela din insättning? Detta händer bara på VERDE CASINO. Killar, sätter inte in pengar på detta casino. Om du sätter in 100 000 pesos för att försöka vinna en bonus på 10 000, vad tror ni? De kommer att hitta på vilken ursäkt som helst för att inte betala tillbaka din ursprungliga insättning på 100 000. Det var vad som hände mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi hatar att se klagomålet vara öppet så länge.
@Juqnblu, vänligen begär ett uttag, därefter kommer du aldrig att kunna använda våra tjänster.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag vill inte ha era tjänster, VERDE CASINO. Jag vill ha pengarna ni stal från mig. Det är helt klart: ni behåller mina pengar. Det här är inte vinster jag tjänade på ert casino; det var en legitim insättning på 12 500. Jag begär ett uttag på 8 000. Jag har redan sagt det till er, och jag är bestämd och tänker inte ge upp eftersom jag inte tolererar orättvisa. Så jag bryr mig inte om vad ni gillar eller ogillar, och om Casino Guro inte kan hjälpa mig, hittar jag andra sätt. Jag kommer att ge recensioner och vittnesmål om denna orättvisa överallt: spelgrupper, YouTube-kanaler och forum. Ni kommer inte att stjäla mina 8 000 så lätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKan du vänligen läsa ovanstående och begära uttaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Juqnblu, tack för ditt svar. Jag skulle uppskatta om du kunde bekräfta om du har kunnat ta ut dina pengar. Kan vi betrakta problemet som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Attila, jag kunde komma åt mitt konto och begärde ett uttag idag, den 5 maj, klockan 9. Jag väntar de två dagarna det tar att behandla uttaget och sedan kontaktar jag dig här för att avsluta ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej @attila, idag på onsdag fick jag mina 8 000. Tack för din hjälp 🙏🏻
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Juqnblu,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Juqnblu,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
