Spelaren från Estland stötte på problem med att ta ut pengar på grund av pågående verifieringsproblem och dokumentinlämning. Efter en veckas försök och godkännande av dokument blockerades hennes konto utan förklaring, vilket förhindrade tillgång till hennes pengar. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med kasinot, vilket ledde till slutförandet av KYC-kontrollen och godkännande av begäran om uttag. Till slut krediterades uttaget på 600 euro framgångsrikt till spelarens konto, vilket löste problemet.
Verde Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 600 €
Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har försökt ta ut pengar i en vecka, problemet var med verifiering varje gång, alla dokument skickades, bifogades som förväntat, även duplicerade av filer via post, varje gång jag får ett svar Vänta på ett svar, alla dokument på webbplatsen är godkända, men verifieringen är inte slutförd, i chatten visade jag dokumentet som jag bifogar och de sa att det här alternativet är perfekt!
Idag väntade jag på att allt äntligen skulle bekräftas och jag skulle ta ut mina pengar, men nu kan jag inte logga in på mitt konto eftersom detta casino blockerade mig, orsakerna är okända för mig, och det kunde inte finnas några!
Jag vill ta ut mina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa mjaff95,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilka av dina dokument som inte har godkänts av kasinot?
Kan du vänligen vidarebefordra mejlet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades på veronika.f@casino.guru ?
Vilka typer av spel spelade du - t.ex. slots, live casinospel, sportbetting?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack. Spelen spelades uteslutande i slots, jag försåg dig med all information och dokument via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära mjaff95
Vänligen tillhandahåll ett bevis på byte av efternamn.
Supportoperatören berättade också kort i livechatten om orsaken till tillfällig kontospärr (mån, 10-02-2025, 13:47:52):
"För att avblockera ditt konto måste du tillhandahålla ett dokument om ditt efternamnsbyte. Du måste skicka dokumentet till den e-postadress som anges på webbplatsen."
Vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, alla dokument angående bytet av efternamn lämnades till den e-postadress som anges på webbplatsen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej, för tillfället kunde jag logga in på mitt konto och all verifiering är godkänd, jag bifogar filen. Av vilka skäl det inte är tillåtet att göra ett uttag till kortet förstår jag inte. Jag gjorde uttaget via överföring. Jag ser verkligen fram emot att få den och då kan jag genast skriva till dig om allt var lyckat. De lovar att ta ut pengar inom 5 dagar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete, uttaget av pengar lyckades, hela beloppet "600 euro" krediterades mitt konto. Ärendet kan anses avslutat.
Jag är mycket tacksam för att ha hjälpt mig att förstå denna situation.
Uppriktigt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej alla
Vi är glada att meddela att KYC-kontrollproceduren nu är klar och att uttagsbegäran har godkänts av kasinot.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete, uttaget av pengar lyckades, hela beloppet "600 euro" krediterades mitt konto. Ärendet kan anses avslutat.
Jag är mycket tacksam för att ha hjälpt mig att förstå denna situation.
Uppriktigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa mjaff95,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
