Spelaren från Belgien stötte på problem med att ta ut vinster på €371 efter att ha öppnat ett nytt konto när han försökte stänga ett gammalt. Även om han kunde satsa, blockerades hans konto senare och han fick reda på att han inte kunde göra anspråk på sina vinster på grund av att han hade flera konton, vilket väckte oro för att bli vilseledd av kasinot. Problemet löstes när spelarens konto avblockerades, vilket gjorde det möjligt för honom att framgångsrikt ta ut sina vinster. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppmuntrade spelaren att ta kontakt för framtida hjälp vid behov. Klagomålet återupptogs på spelarens begäran, eftersom en av deras frågor inte hade besvarats tidigare. Spelaren bekräftade att deras konton framgångsrikt blockerats och uttryckte hopp om att ingen ytterligare hjälp skulle behövas. Klagomålet markerades som löst.
Verde Casino - Spelarens konto har stängts, vilket blockerar hans vinster.
Ärende avslutat
Belopp: 371 €
Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag hade ett gammalt konto som jag ville stänga för alltid. Jag skickade ett e-postmeddelande för att stänga det den 27/08/2024. Den 04/02/2025 fick jag ett mejl från kasinon till min andra e-postadress om att de lurade mig att spela. Eftersom jag inte kommer ihåg vilken mailadress jag registrerade mig med så registrerade jag mig igen. Jag gjorde en insättning på €50 och ville spela. När jag började spelet fick jag höra att jag inte fick spela. Jag kontaktade kasinot på chatten. De sa till mig att jag hade ett annat konto som behövde spärras och då skulle jag kunna satsa. Jag bad dem att blockera mitt gamla konto och det gjorde de, och sedan kunde jag satsa och spela. Jag satsade €200 och vann €371. Då ville jag ta ut beloppet. Jag väntade 2 dagar. Jag skickade alla dokument de bad om. Efter 2 dagar fick jag ett mail om att mitt konto var blockerat. Jag skrev till dem på chatten. De förklarade för mig att de kunde låsa upp mitt konto men att jag inte skulle ha några pengar på det. Så jag blev lurad av verde casino. De är bedragare. Om du har 2 konton kan du inte göra anspråk på vinsterna, men du kan satsa och bara förlora. Från det första kontot satsade jag och förlorade €2000, från det andra satsade jag €200 och vann totalt €371,02 som jag faktiskt inte kan få. Jag vill ha hjälp!!! Tack
ÖversättningKära cafara8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om den frustrerande upplevelse du har haft med Verde Casino.
För att få en tydligare bild av ditt ärende och avgöra hur vi kan gå vidare måste jag ställa några frågor till dig:
- Du nämnde att du ursprungligen begärde att stänga ditt konto den 27/08/2024. Bekräftade kasinot stängningen av ditt konto vid den tidpunkten? Om så är fallet, har du fortfarande några e-postmeddelanden som bekräftar detta?
- När du fick mejlet från casinot den 04/02/2025, var det ett kampanjerbjudande eller något annat? Nämndes ditt gamla konto på något sätt?
- Eftersom du inte var säker på vilken e-postadress du hade använt ursprungligen, informerade casinot dig innan du gjorde insättningen att du redan hade ett befintligt konto?
- Kan du bekräfta om ditt gamla konto stängdes permanent på grund av självuteslutning, eller var det bara en standardförfrågan om stängning?
Om du har någon relevant kommunikation med kasinot, såsom e-postmeddelanden eller chattavskrifter, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem som en del av ärendet.
Ditt samarbete är viktigt för att hjälpa oss att förstå vad som hände och avgöra om kasinots agerande var rättvist. Ju mer information du kan ge, desto bättre kan vi förespråka en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Under tiden uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och medan vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
ÖversättningHej Petronella. Först och främst vill jag tacka för ditt samarbete. Det här kontot där jag har pengar att ta emot skapades 2023. 2024 skapade jag ett annat konto där jag satsade cirka 2 000 € och förlorade. Efter att jag förlorat skrev jag ett e-postmeddelande för att få mitt konto blockerat för alltid. Jag behåller detta mejl. Jag spelar €2 000 och jag är inte medveten om att jag har två konton. Den 04/02/2025 registrerar jag mig med den gamla e-postadressen eftersom jag fick en inbjudan att spela och bonusar på €1 200. Jag registrerade mig och allt var bra. Jag satte in €50 och när jag ville spela blockerades dessa pengar, jag visste inte varför. Jag skrev till chatten och de förklarade för mig att jag hade ett annat konto och att det var därför mina pengar blockerades och de sa att om jag vill spela måste de stänga ett av mina konton. Jag gick med på det och efter 10-15 minuter var allt OK och jag började satsa. Jag satsade totalt 4 gånger för €50. Jag vann €371,02 och bestämde mig för att ta det. Hittills hade jag inga problem. Två gånger avvisades transaktionen av dem. Och jag försökte en tredje gång. Jag väntade två dagar och höll konstant kontakt med dem på chatten. De berättade att dokumenten behandlades. Den andra dagen fick jag ett mejl om att mitt konto var blockerat. Jag började skriva till dem på chatten igen. Och så fick jag veta att jag hade två konton. Senare insåg jag att jag ville att ett konto skulle stängas för alltid den 27/08/2024. Jag behåller fortfarande detta mejl. Jag minns inte om det kom ett mejl från dem som bekräftade att mitt konto var stängt. Jag har inte besökt kasinot sedan 27/08/204 och glömde bort det förrän 04/02/2025, då de skickade mig ett e-postmeddelande där de lurade mig att spela. Jag hade helt enkelt blockerat dem den 27/08/2024 och jag har inte fått något mejl från dem. Jag har inga andra bevis, för jag trodde aldrig att jag skulle bli så lurad. Jag har några bilder från chatten. Jag skickar dem till dig. Tack
ÖversättningMitt konto avblockerades precis. Jag begärde ett uttag. Nu måste jag vänta på att få mina pengar.
ÖversättningHej cafara8 ,
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att ditt konto har avblockerats.
Jag förstår att du har begärt ett uttag och nu väntar du på att få dina pengar. Om det finns några problem med processen eller om du behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Jag hoppas att ditt uttag behandlas smidigt och snabbt.
Tack för ditt tålamod och håll mig gärna uppdaterad.
Tack så mycket, Verde Casino Team för din hjälp.
ÖversättningHej. Jag har fortfarande inte fått någon vinst. Jag väntar ytterligare 2-3 dagar. Min andra fråga är: Efter att ha haft ett konto sedan 2023 varför fick jag skapa ett nytt konto och förlora 2000€? Casinot har brutit mot sina egna regler!!! Kan du förklara för mig var jag ska lämna in ett klagomål för att få tillbaka mina pengar. Jag har alla transaktioner jag har gjort till det nya (andra) kontot
ÖversättningHej. Jag fick mina vinster på €371,02. Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära cafara8,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran, eftersom en av deras frågor inte besvarades tidigare.
Spelarens ytterligare kommentarer:
Efter att ha haft ett konto sedan 2023 varför fick jag skapa ett nytt konto och förlora 2000€? Kasinot har brutit mot sina egna regler!!! Kan du förklara för mig var jag ska lämna in ett klagomål för att få tillbaka mina pengar. Jag har alla transaktioner jag har gjort till det nya (andra) kontot
ÖversättningTack för ditt meddelande, cafara8. För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och hjälpa dig vidare kan du ange följande information:
- Använde du samma personuppgifter (namn, e-post, betalningsmetod, etc.) när du skapade det andra kontot?
- Har du kontaktat casinots supportteam angående detta problem? Dela i så fall deras svar.
Denna information hjälper oss att gå vidare med ditt klagomål mer effektivt.
ÖversättningHej och tack för det snabba svaret. Mitt andra konto skapades 2024. Efter att ha haft ett konto med samma data, varför tillät de mig att skapa ett till och satsa i 2-3 dagar utan att informera mig? Jag satsade ca €2000 på 2 dagar. Jag har alla transaktioner till kasinot. Transaktionerna gjordes från samma konto
ÖversättningHej cafara8,
Tack för ytterligare information. För att fortsätta med ditt klagomål, skulle du kunna tillhandahålla bevis som bevisar att du var självutesluten när du skapade det andra kontot?
Detta kan inkludera all kommunikation från kasinot eller dokumentation relaterad till din självuteslutning. Vänligen vidarebefordra denna information till min e-post på petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej. Mitt första konto skapades 2023 varifrån jag lyckades få min vinst på €371,02. Eftersom jag inte visste att jag hade ett konto 2023, skapade jag ett annat med en annan e-postadress 2024 från vilket jag satsade €2000 på 2-3 dagar och förlorade. Sedan skrev jag ett mail för att blockera mitt konto, men de blockerade det inte. Det första kontot 2023 det andra kontot är 2024. Jag skickar alla transaktioner till det andra kontot och e-postmeddelandet där jag begärde att bli blockerad.
ÖversättningHej. Jag kan bekräfta att så är fallet och jag har aldrig fått något svar om att kontot är spärrat!!! Tack
ÖversättningHej cafara8,
Tack för att du bekräftar detaljerna.
Eftersom du aldrig fått något svar eller bekräftelse från casinot angående din begäran om självuteslutning, är det möjligt att de aldrig fick det från första början. Om begäran inte bekräftades har vi ingen solid grund för att förhandla med kasinot å dina vägnar.
- Försökte du kontakta dem igen för att försäkra dig om att de tog emot och behandlade din förfrågan? Om du har några e-postuppgifter eller chattranskriptioner där du följde upp, vänligen dela dem med oss. Detta skulle bidra till att stärka ditt ärende och göra det möjligt för oss att hjälpa dig mer effektivt.
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej. Jag har ingen korrespondens. Men när jag försökte få mina pengar från dem sa jag till dem att jag hade skickat ett mail för att blockera mitt konto och de bekräftade att de verkligen hade fått ett mail från mig, men de hade inte blockerat det.
Jag har skickat all korrespondens till din e-postadress. Tack.
ÖversättningHej cafara8,
Tack för förtydligandet. Jag fick PDF-filen med 26 sidor livechattutskrift, men den är på bulgariska, och det skulle vara till hjälp om du kunde extrahera relevant kommunikation angående din begäran om självuteslutning. Detta gör att vi kan granska detaljerna mer effektivt.
Men baserat på informationen du har lämnat, om kasinot aldrig bekräftat din begäran om självuteslutning och du inte följde upp efter den 27 augusti 2024, finns det väldigt lite för oss att förhandla med kasinot å dina vägnar.
Vänligen dela de extraherade detaljerna när det är möjligt, så kan vi fortsätta arbeta med detta.
ÖversättningHej. Jag skickar översättningen från bulgariska till engelska till din e-postadress. Tack.
ÖversättningKära Petronela
Kunde vi också få en kopia av utskriften, eftersom vi har gått igenom alla chattar, och specifikt den 24 augusti, kunde vi inte identifiera något omnämnande av spelberoende.
Tack på förhand!
Hälsningar
ÖversättningKära cafara8,
Tack för att du delar med dig av de översatta utskrifterna. Vi uppskattar ditt samarbete i denna fråga.
Innan jag går vidare vill jag be om ditt tillstånd att dela dessa utskrifter med kasinot, eftersom de har begärt en kopia för granskning. Meddela mig om du godkänner detta.
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej kära Petronella. Jag tillåter dig att dela all korrespondens med kasinot. Jag ser att kasinot vill ha korrespondens från den 24 augusti. Den 24 augusti registrerade jag mig, och den 27 augusti skickade de ett mail för att blockera kontot klockan 18:11. Mejlet är skrivet på bulgariska!!! Tack
ÖversättningHej cafara8,
Jag ville informera dig om att jag har vidarebefordrat den begärda kommunikationen till kasinot. Jag kommer att uppdatera dig så snart jag får deras svar.
Bästa Verde Casino,
Vi väntar tålmodigt på en uppdatering. Tack på förhand.
ÖversättningÖversättningHälsningar alla,
Ursäkta ett försenat svar.
Vi hittade verkligen en begäran från spelaren.
Men skulle vilja förtydliga ett par saker:
Spelaren registrerar sig 21.08.2024 11:09:51 (UTC)
Den 2024-08-27 19:19:27 skickar spelaren ett e-postmeddelande med begäran om att stänga kontot.
Ingen bekräftade mottagandet av begäran, mer än så - ingen bekräftade att kontot stängdes.
Men efter 2024-08-27 19:19:27 gjordes inte en enda insättning, bara ett uttag.
@ cafara8 stämmer allt ovanstående?
Hälsningar
ÖversättningHej. Ja, allt är sant. Som sagt, efter att ha skickat ett mail för att stänga kontot har jag inte loggat in och inte satsat. Men det här är det andra kontot och jag har inga uttag från det, jag har satsat omkring €2000. Jag gjorde ett uttag från det första kontot på €371,02. Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära Petronela
I så fall ser vi inga överträdelser, mer än så - några skäl för att betala ut några extra pengar till spelaren. Vi skulle mer än gärna returnera uttaget på €371 tillbaka till kasinot, förutom att vi helt enkelt inte förstår varför spelaren ber om 2k...
Hälsningar
ÖversättningCasino Verde,
€371 drogs från mitt första konto. Det andra kontot när jag skapade det och satsade 2k varför blockerade du det inte i början, men låt mig satsa och förlora???. Efter begäran om blockering skickade du mig ett e-postmeddelande på det första kontot där du bjöd in mig att spela och direkt efter att ha satsat €50 blockerade du det på grund av att jag har ett annat konto!!! Vänligen kontrollera kasinots villkor!!! Du är i överträdelse.
ÖversättningVarför blockerade du inte mitt andra konto efter att du fått blockeringsmailet???
ÖversättningKära cafara8
Efter att du har rapporterat din bortgång gjordes inga insatser/insättningar.
Att skapa flera konton är strängt förbjudet på alla casinon, så om du är villig att returnera vinsterna - det är bra för oss.
I övrigt ser vi inga skäl för klagomål.
Önskar dig ett snabbt tillfrisknande!
Vänliga hälsningar
ÖversättningDetta är omöjligt. Du själv lät mig spela. Du kan läsa allt från början!!!
ÖversättningKära Petronela. Som vi ser erkänner inte kasinot sin skuld!!! Jag vill att detta ska undersökas närmare. De vill ha 371 € tillbaka!!! Detta är fel från deras sida.
Vänliga hälsningar
ÖversättningKära cafara8,
Tack för ditt tålamod medan vi fortsätter att undersöka ditt ärende.
Efter att ha granskat detaljerna har Casino funnit att din begäran om att stänga kontot skickades den 27 augusti 2024, men tyvärr accepterades den aldrig av kasinot. Om din begäran om att stänga kontot inte bekräftades korrekt betyder det att det första kontot aldrig i praktiken förbjudits.
Eftersom inga ytterligare ansträngningar gjordes för att säkerställa att stängningen eller självuteslutningen tillämpades korrekt, verkar det som om det inte finns mycket mer vi kan göra i det här skedet. I framtiden rekommenderar vi starkt att du alltid följer upp med casinot för att säkerställa att din begäran formellt bekräftas och tillämpas.
Dessutom nämnde du inte vid något tillfälle under denna period ett hasardspelsproblem eller begärde att det andra kontot skulle blockeras, vilket skulle ha varit viktigt för oss att ta itu med när vi undersökte det här problemet ytterligare.
Meddela mig om det finns någon information jag har missat, men tyvärr måste jag avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar verkligen att jag kunde erbjuda mer hjälp. Tack för din förståelse och jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej. Efter att jag ville bli blockerad och jag skrev ett mail till casinot borde jag ha blivit blockerad!!! Kasinot har inte vidtagit några åtgärder för att blockera kontot, vilket jag inte är intresserad av. De har inte gjort sitt jobb med att stänga kontot. Jag vill att mina konton ska blockeras av kasinot. De bad om beloppet tillbaka till sitt konto som jag hade vunnit och som de betalade till mig (371,02€), vilket jag tycker är fel. Jag vill att det här mitt problem ska sluta här och nu. Tack Petronela för ditt samarbete, jag hoppas att jag aldrig behöver skriva till dig igen!!!
Vänliga hälsningar
ÖversättningKära cafara8,
Efter att ha granskat detaljerna verkar det som att begäran du gjorde den 27 augusti 2024 om att stänga ditt konto tyvärr inte godkändes av kasinot. Som sådan har stängningen av kontot aldrig tillämpats effektivt, och utan bekräftelse från kasinot har begäran ingen vikt i detta fall.
Det är viktigt att följa upp direkt med kasinot för att säkerställa att varje begäran om kontostängning formellt erkänns och åtgärdas. Tyvärr kan vi inte ingripa för att stänga konton på uppdrag av spelare, och i det här fallet vidtogs inga ytterligare åtgärder av kasinot efter din första begäran.
Dessutom vill jag notera att du inte vid något tillfälle nämnde ett hasardspelsproblem eller begärde att det andra kontot skulle blockeras, vilket skulle ha hjälpt oss att eskalera problemet ytterligare.
För att lösa detta ärende rekommenderar jag att du skickar in en ny begäran om stängning av kontot till casinot och ser till att du får en skriftlig bekräftelse på att kontot har stängts ordentligt. Det är viktigt att följa upp dem direkt för att få detta erkännande.
Vänligen håll mig informerad om framstegen och dela gärna med dig av ytterligare information eller svar från casinot så att jag kan hjälpa dig vidare om det behövs.
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot att höra från dig.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej, jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag kontaktade casinot och fick bekräftelse på att jag spärrade kontona. Jag hoppas att jag inte behöver hjälp längre. Tack för din hjälp, Petronela
ÖversättningKära cafara8,
Tack så mycket för din uppdatering.
Jag är glad att höra att dina konton nu har blockerats och att problemet har lösts. Tack också för ditt samarbete under hela processen.
Skulle du behöva någon hjälp i framtiden, tveka inte att kontakta oss igen – vi hjälper gärna till.
Önskar dig allt gott,
Petronela
Casino.Guru
