Spelaren från Tyskland hade vunnit 2000 euro men fann sitt konto blockerat efter att hon försökt ta ut sina vinster. Trots att hon tidigare begärt att hennes konto skulle blockeras på grund av ett hackat e-postmeddelande, hade hon blivit felinformerad av kundtjänsten om att hon kunde öppna ett nytt konto med en ny e-postadress. Båda kontona blev oåtkomliga, vilket orsakade hennes frustration över att hon inte kunde komma åt sina pengar. Klagomålsteamet drog slutsatsen att casinot inte var skyldigt eftersom spelaren inte kunde verifiera telefonnumret som var kopplat till hennes konto, vilket var avgörande för identitetsverifiering och uttagsbehandling. Klagomålet avvisades som oberättigat på grund av brist på stödjande bevis, och spelaren uppmanades att behålla verifierbar kontaktinformation vid framtida registreringar. Så småningom, efter att spelaren lämnat en telefonräkning som bevis på sitt telefonnummer, gick casinot med på att avblockera kontot och betala ut 250 euro, vilket spelaren accepterade. Klagomålet ansågs sedan vara löst då casinot betalade ut det överenskomna beloppet och avbröt tjänsterna.
Verde Casino - Spelarens konto har blockerats och vinster försenats.
Ärende avslutat
Belopp: 250 €
Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag vann 2000 euro för två dagar sedan.
Och jag ville frigöra dem för utbetalning. Sedan igår försökte jag logga in med det aktuella kontot och se och häpna, mitt konto var blockerat.
När jag kontaktade dem informerade de mig om att jag förmodligen hade ett andra konto. Det var väl bra, men det gick inte längre att logga in på det här kontot eftersom jag hade sagt för flera månader sedan att jag ville att mitt konto skulle blockeras. De sa att jag skulle verifiera mitt konto, sedan skulle det inte vara några problem att radera det.
Sagt och gjort kunde jag inte längre logga in.
När jag sedan bestämde mig för att öppna ett nytt konto kontaktade jag kundtjänst, beskrev situationen och återkom till dem efter samtalet där de sa "Du kan helt enkelt registrera dig igen", men du behöver en ny e-postadress eftersom ditt andra konto har inaktiverats/blockerats.
Jag gjorde det och öppnade ett konto direkt. Sedan vann jag 2000 euro.
Under verifieringsprocessen blev jag blockerad, sedan öppnades det första kontot igen, bara för att få veta att det hade raderats. Och sedan blockerades kontot som innehöll vinsterna.
Om jag uttryckligen hade fått veta att jag inte kunde registrera mig igen eftersom mitt konto hade blockerats på min begäran, hade jag accepterat det!
Men det faktum att jag inte kan göra insättningar trots att jag förmodligen har två aktiva konton är omöjligt; chatten där jag kan logga in igen finns ingenstans. Jag undrar varför... ja, en bluff!
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Verde Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela med dig av bevis där stödet föreslår att du registrerar ett annat konto på casinot, trots att du redan har ett?
- Har du accepterat bonusar på något av kontona, till exempel en välkomstbonus för insättningar?
- Skicka e-postmeddelanden, chattranskript eller andra bevis på händelsen till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningTyvärr kan jag inte längre hitta historiken, men jag har en skärmdump där jag bad om att mitt konto skulle stängas eftersom min e-postadress blev hackad och jag inte längre kunde komma åt den. Jag registrerade mig med min nya e-postadress efter tidigare överenskommelse, som inte kan hittas.
Jag spelade utan bonusar
ÖversättningOm KYC-verifiering är så viktig borde det vara uppenbart vid registreringen att uppgifterna redan finns. Jag registrerade mig inte med ett annat förnamn/efternamn/födelsedatum; allt var korrekt. Andra kasinon anger också när ett konto redan finns. Dessutom borde man inte få göra fler insättningar. Det är meningslöst om uttag inte kan behandlas. 🤷♀️
Tack för att du tog bort klagomålet.
ÖversättningHälsningar,
Kasinot validerade uppgifterna vid registreringen, och kontrollerade särskilt e-postadressens och telefonnumrets unikhet. Spelaren använde olika uppgifter för båda.
Det är därför systemet inte kunde identifiera det befintliga kontot.
Hälsningar
ÖversättningDet kan inte stämma, jag använde aldrig olika uppgifter när jag registrerade mitt konto. Att mina uppgifter är korrekta är alltid viktigt för mig. Kan ni skicka mig en skärmdump av de uppgifter jag angav som är felaktiga och inte stämmer överens med uppgifterna på mitt ID-kort?
Eller ge mig åtkomst till kontot så kollar jag själv. Att registrera sig med olika uppgifter är meningslöst om jag inte kan ta ut några vinster.
ÖversättningOch det faktum att en person byter mobilnummer, och även en e-postadress, för att den andra blev hackad, det beskrev och frågade jag också om i chattarna, det är helt normalt.
Om problemet inte kan lösas är jag också beredd att hantera det via en advokat, eftersom jag inte känner till några felaktigheter.
ÖversättningTack för förklaringen.
Bäste kasinorepresentant,
- Kan du förklara vilka råd som skulle ges till spelaren under de specifika omständigheter där deras e-postadress komprometterades?
- Finns det någon dokumentation av stöd som gett spelaren särskilda råd i det här fallet?
Kära Chris949114,
- Kan du vänligen ge en mer detaljerad tidslinje över händelserna?
- När vann du, kontakta supporten angående det hackade mejlet etc.?
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningGod afton,
Så den hackade e-postadressen var kopplad till mitt första konto, som blockerades på min begäran. På grund av detta frågade jag hur en ny registrering skulle fungera, så jag kontaktade kundtjänst, och de sa att jag helt enkelt kunde öppna ett nytt konto eftersom mitt *gamla* konto hade stängts.
Jag kan inte säga exakt när det var. Jag skulle gissa att det var ungefär 4-5 månader sedan.
Jag kunde inte heller logga in längre.
Jag vann pengarna för ungefär två veckor sedan. Uppgifterna var desamma, bara e-postadressen var annorlunda. Jag kan inte komma ihåg det exakta datumet eftersom mitt konto är blockerat; mannen från Verde Casino borde kunna berätta det för dig, eller så kan du avblockera det och se det.
Om jag inte längre har tillgång till det första kontot går det inte att anklaga mig för att ha haft två konton.
Dessutom har de gjort det enkelt för sig, öppnat det första kontot igen och blockerat det andra, vilket får det att se ut som om jag hade två konton hela tiden, vilket inte var fallet.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningJag skickade dig loggen som visar att min e-postadress blev hackad via e-post; jag kan dock inte se datumet på den.
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Du skrev:
När jag sedan bestämde mig för att öppna ett nytt konto kontaktade jag kundtjänst, beskrev situationen och återkom till dem efter samtalet där de sa "Du kan helt enkelt registrera dig igen", men du behöver en ny e-postadress eftersom ditt andra konto har inaktiverats/blockerats.
Har du sparat den här konversationen som bevis? Uppgav du någon e-postadress när du diskuterade just den här frågan med supporten?
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära Chris949114
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningOkej, tack så mycket, jag hoppas det också.
ÖversättningKära Chris949114 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Verde Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Verde Casino ,
Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till stängningen/blockeringen av spelarens konto? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningDet var trevligt att höra, ja, verkligen, jag hoppas få höra tillbaka snart. Med vänliga hälsningar.
ÖversättningUngefär hur lång tid bör man räkna med att det tar att komma fram till en lösning eller ett resultat?
Med vänliga hälsningar
ÖversättningHej!
Här är en deal, låt spelaren bekräfta sitt telefonnummer +43176**60***4 så tillåter casinot fortsatt användning av tjänsten, samt uttag.
Vi tycker att det låter rimligt.
Hälsningar
ÖversättningDet skulle inte vara ett problem i sig, men tyvärr har jag för närvarande ingen mobiltelefon eftersom jag tappade bort den när jag festade. För närvarande kan du bara nå mig via e-post, eftersom jag gör allt på min laptop. Jag svarar också på dina e-postmeddelanden på min laptop, och när jag spelar spelar jag på min laptop. Annars kan jag förse dig med allt du behöver för verifiering. Jag kan tillhandahålla alla dokument du behöver.
Jag tycker det vore rättvist om de betalade mig pengarna så att jag kunde köpa en ny mobiltelefon för den.
På något sätt har jag inte tappat hoppet om att vi kan nå en överenskommelse.
Med vänliga hälsningar 🙂
ÖversättningKära Chris949114
En faktura för telefontjänsten eller ett kontrakt fungerar utmärkt, inga problem.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningGod afton,
Eftersom det var ett förbetalt påfyllningskort har jag tyvärr inga kvitton på det. Jag fyllde på månadskrediten med ett påfyllningskort, vilket jag behövde för att ringa samtal. Om jag köper en ny telefon skickar jag gärna mitt nya nummer.
Om du undrar varför jag hade ett österrikiskt telefonnummer, så beror det på att jag arbetade i Österrike, men jag är bosatt i Tyskland. Vid tidpunkten för registreringen var jag i Österrike för arbete; för närvarande bor och arbetar jag i Tyskland.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningBäste representant för Verde Casino,
Eftersom vi förmodligen inte kommer att nå en överenskommelse, och efter att ha läst alla klagomål om ert casino, tror jag inte att jag kommer att få se en enda krona; allt blir onödigt försenat! Efter varje svar måste jag vänta ytterligare sex dagar. Därför vill jag be er att skicka min transaktionshistorik från mitt blockerade konto till den e-postadress (Gmail) som anges i mitt konto, eftersom jag inte längre kan logga in.
Dessutom skulle jag förmodligen behöva verifiera min identitet, vilket skulle orsaka ytterligare problem.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Chris949114
Vänligen kontakta supporten och begär all nödvändig information du behöver.
Hälsningar
ÖversättningJag skickade just in begäran, och nu har jag fått veta att det kan ta upp till 60 dagar att få en transaktionshistorik via e-post. Finns det något sätt att påskynda det?
ÖversättningKära Chris949114
Det finns vissa regler och procedurer.
Det kommer att hanteras i strikt enlighet.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med angående klagomålet? Eftersom du först sa att telefonnumret ändrades på grund av hackeraktivitet, sedan - tappade bort telefonen på en fest... Allt detta låter lite misstänkt, tycker du inte?
Hälsningar
ÖversättningNej, det stämmer inte, du läste fel. Min e-postadress blev hackad, så jag skapade en ny (Gmail). Jag tappade bort min telefon när jag festade och har inte hittat den än. För närvarande har jag ingen telefon för att bekräfta något till dig. Därför kommunicerar jag uteslutande via min laptop.
Som sagt, bekräftelse via e-post skulle inte vara några problem, inte heller en ID-handling, faktura eller elräkning; allt skulle vara möjligt.
ÖversättningKära Chris949114
Du öppnade ett nytt (andra) konto med en annan e-postadress och ett annat telefonnummer .
Detta är förbjudet enligt reglerna.
Även om casinot visade sin önskan att möta dig halvvägs och betala ut allt, kunde du inte lämna någon information om telefonnumret.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningDu har rätt, jag kunde inte göra det, men det var bara för att jag tappade bort min telefon! Jag har redan beskrivit allt annat ovan, så jag vill inte skriva allt igen. Jag skulle dock vilja komma åt min transaktionshistorik från mitt spärrade konto så snart som möjligt.
Trevlig kväll.
ÖversättningJag erbjöd mig att meddela dig när jag fick en ny telefon med ett nytt kontantkort. Men du ignorerade det helt. Allt jag kan erbjuda är de alternativ jag har för närvarande; tyvärr kan jag inte magiskt få tillbaka min förlorade telefon, vilket jag hade föredragit.
ÖversättningKära Chris949114 ,
Observera att casinot inte är skyldigt att acceptera varje förfrågan – särskilt inte när förfrågan saknar grundläggande logisk konsekvens. Verifiering är en viktig procedur på alla online casinon, och casinot kan inte bara acceptera ditt påstående att du har ändrat ditt telefonnummer utan att verifiera denna information.
Enligt ditt resonemang skulle vem som helst kunna skicka ett e-postmeddelande som påstår sig vara du, och casinot förväntas betala ut hela ditt saldo utan att tveka. Naturligtvis är det inte så säker kontohantering fungerar.
Som casinorepresentanten har påpekat väcker flera aspekter av ditt påstående oro: du uppger att du tappat bort din telefon, du använder overifierbara förbetalda nummer, du har inte längre tillgång till e-postadressen som användes vid registreringen, men du förväntar dig att både casinot och vi ska acceptera – utan ordentlig verifiering – att kontot tillhör dig. Tyvärr är det inte så här verifieringsprocessen kan fungera.
För att få tillbaka åtkomsten till ditt konto är det mycket troligt att du måste genomföra en fullständig identitetsverifiering, eftersom casinot måste vara säker på att du är den rättmätiga ägaren till kontot. Att bara ange att du har ett nytt telefonnummer räcker inte.
Tack för din förståelse.
Kära Verde Casino,
Tack för ditt aktiva engagemang och samarbete i denna fråga. Med tanke på omständigheterna – och under antagandet att spelaren faktiskt inte längre har tillgång till det telefonnummer du begär verifiering – kan du vänligen förtydliga vilka alternativ som finns tillgängliga för spelaren för att slutföra verifieringen och uppdatera telefonnumret på kontot?
Tack än en gång.
ÖversättningSom casinoanställda redan förklarat är flera aspekter av ditt uttalande oroande: Du påstår dig ha tappat bort din telefon, använder overifierbara förbetalda nummer och har inte längre tillgång till den e-postadress som användes vid registreringen. Trots detta förväntar du dig att både casinot och vi accepterar att kontot tillhör dig utan korrekt verifiering. Tyvärr kan verifieringsprocessen inte fortsätta under dessa omständigheter.
Jag har tillgång till den e-postadress jag använde under registreringen, vilket är anledningen till att jag skrev att verifiering via den e-postadress som är registrerad i mitt konto (från det blockerade Verde-kontot) skulle vara möjlig. Att skicka mina dokument skulle inte heller vara ett problem. Det enda problemet är att jag inte längre kan nås på det mobilnummer jag angav.
Idag skaffade jag mig en ny mobiltelefon och är nu nåbar via telefon igen.
ÖversättningKära Kubo
I det här specifika fallet kan vi erbjuda 250 euro för att spelaren ska kunna fortsätta använda tjänsterna.
Hälsningar
Översättning250 € av 2000 €, med tanke på att det bara är mobilnumret som inte är tillgängligt, är definitivt inte rimligt enligt min mening. Särskilt eftersom jag inte kommer att använda tjänsterna igen efter detta fram och tillbaka. Jag kommer bara att fortsätta stöta på dessa problem varje gång jag vinner något.
Jag skulle vara villig att acceptera 1750 euro, men inte mindre. Jag väntar hellre på transaktionsdetaljerna och ordnar det juridiskt.
Den har dock fortfarande inte kommit.
Med vänliga hälsningar.
ÖversättningKära Chris949114 ,
Har du verkligen inga bevis på att telefonnumret i fråga tillhörde dig?
Tack.
ÖversättningJag har nu tittat igenom mina dokument igen, och jag har inget brev som inkluderar telefonnumret jag hade där.
ÖversättningDå kan du nog lägga till mitt klagomål som det FÖRSTA OLÖSTA fallet på VERDE Casino.
Att jag inte kan verifiera mitt mobilnummer är också något.
Nu väntar jag bara på min transaktionshistorik, som tyvärr fortfarande inte har kommit.
Jag är naturligtvis väldigt irriterad över detta; jag har inte ägnat mig åt penningtvätt eller något olagligt.
ÖversättningKan du snälla, som en gest av god vilja, bara betala mig pengarna? Jag skulle verkligen behöva dem just nu. Jag ska uppdatera mitt mobilnummer och verifiera min identitet omedelbart.
Du kan dra av 250 euro från mitt konto eftersom jag egentligen inte har några dokument med det gamla numret längre, annars hade jag tillhandahållit dem.
Jag skulle också lämna en bra recension.
ÖversättningKära Chris949114 ,
Jag beklagar, men jag kan inte se någon anledning att avsluta detta klagomål som olöst eller att straffa casinot, eftersom det inte finns något uppenbart fel från deras sida. Du skickade in ett klagomål baserat enbart på anklagelser och påståenden, utan att tillhandahålla ett enda stödjande bevis. Det faktum att du tappade bort din telefon och inte kan tillhandahålla dokument som bevisar äganderätten till numret som är kopplat till ditt casinokonto är inte casinots fel, och de är inte skyldiga att behandla ett uttag utan korrekt verifiering.
Vi kan bara arbeta med konkret information och bevis, inte berättelser eller antaganden. Om du till exempel går till en mataffär utan pengar kan butiksbiträdet inte tillhandahålla varorna bara för att du påstår att pengarna "försvann" ur din ficka för en minut sedan.
Jag beklagar därför att behöva meddela att vi inte kan bifalla lösningen av ditt klagomål och måste avvisa det som oberättigat .
Ur vårt perspektiv är det spelarens ansvar att se till att de kan verifiera informationen som lämnats till casinot under registreringen. Att förlora denna möjlighet är inte något som casinot ska hållas ansvarigt för.
För framtida referens rekommenderar vi att du använder permanenta, verifierbara telefonnummer när du registrerar dig hos onlinekasinon eller sparar dokumentation som bevisar äganderätten till dina kontaktuppgifter.
Jag beklagar att vi inte kunde vara mer hjälpsamma i det här fallet.
ÖversättningHej allihopa ,
Vi har öppnat ärendet igen på spelarens begäran för att möjliggöra ytterligare bedömning. Baserat på den nya informationen som lämnats har spelaren nu telefonräkningen kopplad till det telefonnummer som tidigare krävdes för verifiering.
Kära Chris949114 ,
Kan du bekräfta om du även har lämnat telefonräkningen till casinot?
Tack.
ÖversättningGod kväll, ja, jag skickade ett mejl med fakturan till Verde Casino.
Dessutom har jag bifogat historiken för detta klagomål, där Verde Casino-representanten gav mig erbjudandet.
Här är en skärmdump av svaret från Verde Casino.
Jag fick veta att mitt konto har blockerats permanent utan möjlighet att öppna det igen.
ÖversättningDetta var det första meddelandet till kasinot.
Och det var svaret:
Erbjudandet accepterades inte... tyvärr kom jag inte vidare...
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningHur lång tid tar det att få svar?
Klagomålet är i sitt slutskede.
I grund och botten är det enda återstående problemet att casinot har mottagit fakturan som jag fick av representanten.
Nu är det kasinots tur att svara....
ÖversättningHälsningar,
Det slutliga svaret från kasinot gavs för 2 månader sedan:
"I det här specifika fallet kan vi erbjuda 250 euro för att spelaren ska kunna fortsätta använda tjänsterna."
Hälsningar
Översättning
Du skrev till mig att om jag kunde bevisa mitt mobilnummer skulle du frige mina pengar. Jag gjorde det, trots att det tog längre tid. Jag gav dig bevis på mitt mobilnummer och bekräftade det.
Och nu hänvisar de till meddelandet de skrev mycket senare...
De skickade meddelandet om att jag skulle lämna 250 euro kvar på mitt spelarkonto och låta mig fortsätta använda tjänsterna efter att jag sagt att jag inte kunde verifiera mitt telefonnummer. Jag verifierade mitt mobilnummer, och ändå vill de fortfarande inte betala ut mina pengar???
Vad säger Casino Gurus representant om detta? Tyvärr, men detta är bedrägeri.
ÖversättningÄrligt talat kan jag inte fatta något av detta... I mejlet skriver de att mitt konto inte kan öppnas igen eftersom det är stängt, utan något sätt att låsa upp det.
Skriv sedan till mig och säg att när jag har bevisat mitt nummer kommer mina pengar att betalas ut!
Och sedan hänvisar de till att de bara kommer att betala mig 250 € trots fakturan, trots att meddelandet kom efteråt om att jag inte kan bevisa mitt nummer.
Och att anklaga mig för att vara motsägelsefull? Vad handlar det om?
Kära Jakub, snälla hjälp mig....
ÖversättningDe antog att jag inte kunde bevisa mobilnumret jag hade, men jag ljög inte för dem... de anklagade mig för att ha lämnat falsk information, men det gjorde jag inte...
Så var snäll och betala mig min vinst som du skrev i ditt erbjudande.
ÖversättningKära Verde Casino,
Jag förstår och minns erbjudandet som gjordes till spelaren att lämna 250 euro på kontot. Men som jag förstår det baserades detta erbjudande på antagandet att spelaren inte skulle kunna verifiera sitt telefonnummer.
I så fall, kan ni vänligen klargöra var det återstående saldot för närvarande finns? Har ni dessutom fått spelarens faktura som visar telefonnumret i fråga, och vad är den aktuella statusen för spelarens telefonnummerverifiering?
Tack.
ÖversättningKära Kubo
Ja, spelarens balans är säker och sund.
Men vi skulle behöva ett officiellt PDF-dokument från en telefonoperatör, fakturering skulle också hjälpa.
Skärmdumpen ovan kan enkelt photoshoppas.
Hälsningar
Översättning>Du skrev att en betalningsbegäran för telefonanslutningen eller ett kontrakt är fullt tillräckligt.<
Jag har skickat det enda dokumentet (fakturan) jag fortfarande har från det gamla kontonumret. Jag har inget annat kvar, inte ens som PDF.
Och jag skickade en faktura som skulle vara bra. Jag äger inget annat.
Även på andra kasinon kommer detta dokument att accepteras för verifiering om det inte är mer än 3 månader gammalt.
ÖversättningKära Chris949114 ,
Jag är ledsen, men du måste förstå att skärmdumpen du bifogade inte är tillräckligt bevis. Som jag nämnde i mitt tidigare svar kanske ett sådant dokument inte accepteras av casinot. Det är därför jag bad dig att tillhandahålla ett officiellt PDF-dokument istället.
Tyvärr innebär det faktum att du för närvarande inte kan uppvisa godtagbart bevis på äganderätten till telefonnumret som är kopplat till ditt casinokonto inte att ansvaret flyttas till casinot. Skyldigheten att verifiera äganderätten ligger fortfarande hos dig.
I ditt mejl nämnde du att " de " skickade fakturan till dig. Kan du förtydliga om " de " syftar på din telefonleverantör? Om så är fallet, skulle det vara möjligt att begära fakturan i ett officiellt PDF-format? Alternativt kan du vidarebefordra det ursprungliga mejlet du fick från dem med fakturan.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningÄrligt talat har mitt tålamod tagit slut; hela den här grejen har dragit ut på tiden i nästan tre månader nu. Jag tänker bara ta de 250 euro som casinot erbjöd och hoppas att jag åtminstone får utbetalt det.
Och det var en läxa jag lärde mig av att någonsin ha spelat på det casinot.
Det kommer inte att hända mig igen.
Hur lång tid tar det innan kontot låses upp så att jag kan ta ut 250 euro?
ÖversättningHälsningar,
Kontot är nu tillgängligt.
Hälsningar
ÖversättningKontot är aktiverat, pengarna betalas ut, det vore bra om ärendet förblir öppet tills jag har pengarna på mitt konto, annars kontaktar jag dig igen här.
Jag meddelar dig när den kommer.
ÖversättningUtbetalningen på 250 euro har anlänt.
hälsning
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningMitt konto blockerades igen efter att jag hade ett bonussaldo på 50 euro utan någon förklaring; det var definitivt inte möjligt att fortsätta använda tjänsterna.
ÖversättningHej,
Eftersom beloppet på 252,60 EUR har betalats ut, finns det noll (0) på spelarens saldo med riktiga pengar, och casinot har beslutat att sluta tillhandahålla tjänsterna till spelaren.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningHej där,
Jag heter Peter, och jag kommer att ta över det här klagomålet från min kollega Kubo.
Tack för förtydligandet, representant för Verde Casino.
Bäste Chris949114, eftersom du har bekräftat att du har mottagit de pengar du kom överens om med casinot, kommer vi att betrakta ärendet som löst. Det är viktigt att notera att casinot har rätt att avbryta sina tjänster om alla utestående vinster har betalats ut. Eftersom detta har slutförts och du har bekräftat mottagandet av pengarna kommer vi att avsluta klagomålet. Jag förstår att du kanske inte är helt nöjd med denna lösning, men kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om du har en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver åtgärdas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
