Spelaren från Portugal lämnar in ett klagomål mot Casino Verde för att ha gett åtkomst till deras konto under en självavstängningsperiod som började i oktober 2025, vilket ledde till att flera insättningar gjordes trots deras självavstängningsstatus. Kasinot blockerade kontot först den 10 december 2025 och vägrar att ge återbetalning, vilket fick spelaren att begära en utredning och en rättvis lösning.
Verde Casino - Spelarens konto förblir aktivt under självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
0d 21h 27m 57s
Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål angående Casino Verde.
Jag hade självavstängning sedan oktober 2025. Trots detta kunde jag fortfarande komma åt mitt konto, göra insättningar och spela på plattformen, vilket inte borde ha varit möjligt enligt reglerna för ansvarsfullt spelande.
Jag har genom mina kontoutdrag verifierat att flera insättningar gjordes via en betalningsleverantör (EuPago) under november och början av december 2025.
Kasinot bekräftade senare att mitt konto blockerades först den 10 december 2025. Detta bevisar tydligt att mitt konto förblev aktivt och tillgängligt under självavstängningsperioden, vilket är ett allvarligt fel i deras kontroller av ansvarsfullt spelande.
Jag kontaktade deras support flera gånger, men de vägrade någon återbetalning och förlitade sig enbart på deras allmänna villkor, samtidigt som de helt ignorerade det faktum att jag var självutesluten vid den tidpunkten.
Detta är inte ett fall av normalt spelansvar. Detta är ett misslyckande från casinots sida att tillämpa åtgärder för självavstängning.
Jag begär:
- en fullständig utredning av min kontoaktivitet;
- bekräftelse av insättningar gjorda under självavstängningsperioden;
- en rättvis lösning, inklusive återbetalning av insättningar som gjorts under den perioden.
Jag kan tillhandahålla fullständig dokumentation, inklusive bevis på självavstängning och betalningsregister.
Jag anser att det här fallet tydligt visar ett brott mot skyldigheterna gällande ansvarsfullt spelande.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Verde Casino. Observera att din registrering i SRIJ-registret inte kommer att gälla för onlinekasinon som inte är licensierade i Portugal. Även utländska onlinekasinon erbjuder alternativ för att självavstänga sig för spelare som lider av spelproblem. Om du har ett konto öppet på ett onlinekasino som inte omfattas av SRIJ-registret rekommenderar vi att du begär en självavstängning på grund av spelproblem genom att kontakta supporten.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du informerat casinot om dina spelproblem? När?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- När exakt stängdes ditt konto?
- Skicka relevant kommunikation mellan dig och casinot till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHälsningar, Sofiasan
Tack så mycket för ditt klagomål, och vi beklagar verkligen att höra om din sjukdom.
Vi kommer definitivt att undersöka.
Vi kan bekräfta att kontot blockerades permanent på grund av spelberoende den 10 december 2025 kl. 06:50:31 (UTC).
Vi skulle uppskatta om du svarar på frågorna ovan från Tomas, särskilt denna om: " Har du informerat casinot om dina spelproblem? När?"
Tack för ditt samarbete!
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt förtydligande.
Min självavstängning registrerades genom det portugisiska systemet för självavstängning av spel (SRIJ) den 29 oktober 2025.
Jag förstår att denna självavstängning kan gälla specifikt för operatörer som är licensierade i Portugal.
Jag noterar dock att Casino Verde först den 10 december 2025 blockerade mitt konto permanent av skäl relaterade till spelberoende, vilket visar att casinot har identifierat risker för problemspelande.
Jag begär en granskning av huruvida casinot agerade korrekt genom att tillåta insättningar och spelaktivitet fram till det datumet, trots att de senare beslutat att blockera kontot på grund av ansvarsfullt spelande.
Om du anser att casinot misslyckades med eller agerade för sent med att tillämpa åtgärder för ansvarsfullt spelande, ber jag att en rättvis lösning övervägs, inklusive möjligheten att återbetala insättningar gjorda under den perioden eller annan lämplig reglering.
Tack för ditt förtydligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Sofiasan,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och för båda parters svar.
Observera att casinot kan stänga spelarnas konton när som helst och oavsett anledning. Vi kan bara begära återbetalning från casinot om vi kan dra slutsatsen att du informerade casinot om dina spelproblem och att casinot inte agerade för att skydda dig. Enbart det faktum att ditt konto stängdes kan inte användas som grund för återbetalning.
Hittills finns det inte mycket för oss att konfrontera casinot med, eftersom den viktigaste informationen saknas. Vänligen meddela mig om och när du informerade casinot om dina spelproblem och visa att du gjorde det. Utan denna information kan klagomålet inte gå vidare och kommer att avslutas.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej Sofiasan,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
