Verde Casino - Spelarens konto är stängt och vinster hålls inne.

Hej,

Jag vill lämna in ett klagomål mot Verde Casino angående mitt blockerade konto och undanhållna vinster.

Mitt konto blockerades på grund av påstådda flera konton. Men när jag skapade mitt konto sa min support att de skulle radera mitt tidigare konto. Jag anser dock att situationen borde granskas noggrannare. Jag hade pengar på mitt konto och begärde ett uttag, men casinot blockerade mitt konto och vägrade att behandla mitt uttag.

Jag är villig att slutföra all identitetsverifiering som krävs och tillhandahålla alla dokument som behövs för att styrka min identitet och betalningsmetoder. Jag skulle åtminstone vilja ta ut min ursprungliga insättning om vinsterna inte kan betalas ut.

Jag ber respektfullt Casino Guru att granska detta ärende och hjälpa till att lösa tvisten med Verde Casino.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Verde Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Kan du förklara varför du skapade ett nytt konto istället för att logga in på ditt ursprungliga konto?
• Har du sparat kommunikationen med supporten angående att ditt tidigare konto raderats? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas