Verde Casino - Spelarens konto är stängt och vinster hålls inne.

Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Verde Casino.

Jag registrerade mig och spelade på Verde Casino utan problem.

Jag satte in pengar, spelade normalt och slutförde KYC-verifieringen med mina korrekta och riktiga personliga dokument.

Efter att jag vunnit pengar och begärt ett uttag blockerades mitt konto plötsligt.

När jag försöker logga in får jag meddelandet: "Användaren är blockerad".

Jag kan inte komma åt mitt konto eller ta ut mitt saldo.

Kasinot hävdar att mitt efternamn var ofullständigt under registreringen.

Denna fråga har dock aldrig tagits upp tidigare.

Trots det ofullständiga efternamnet godkände casinot min KYC-verifiering och tillät mig att fortsätta spela.

Frågan togs upp först efter att vinsterna dök upp.

Dessutom erbjöd sig casinot att avblockera mitt konto i utbyte mot en betalning på 50 euro, vilket jag anser är orättvist och oförenligt med ett allvarligt brott mot villkoren.

Jag anser att mina vinster orättvist undanhålls och ber vänligen om hjälp med att lösa denna fråga.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Rafal1945,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilket efternamn du angav vid registreringen och vad ditt juridiska efternamn är?
• Blockerades ditt konto direkt efter att du slutförde KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila