Verde Casino - Spelarens konto är stängt och vinster hålls inne.

Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Verde Casino.

Jag registrerade mig och spelade på Verde Casino utan problem.

Jag satte in pengar, spelade normalt och slutförde KYC-verifieringen med mina korrekta och riktiga personliga dokument.

Efter att jag vunnit pengar och begärt ett uttag blockerades mitt konto plötsligt.

När jag försöker logga in får jag meddelandet: "Användaren är blockerad".

Jag kan inte komma åt mitt konto eller ta ut mitt saldo.

Kasinot hävdar att mitt efternamn var ofullständigt under registreringen.

Denna fråga har dock aldrig tagits upp tidigare.

Trots det ofullständiga efternamnet godkände casinot min KYC-verifiering och tillät mig att fortsätta spela.

Frågan togs upp först efter att vinsterna dök upp.

Dessutom erbjöd sig casinot att avblockera mitt konto i utbyte mot en betalning på 50 euro, vilket jag anser är orättvist och oförenligt med ett allvarligt brott mot villkoren.

Jag anser att mina vinster orättvist undanhålls och ber vänligen om hjälp med att lösa denna fråga.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Rafal1945,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilket efternamn du angav vid registreringen och vad ditt juridiska efternamn är?
• Blockerades ditt konto direkt efter att du slutförde KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila,

Tack så mycket för ditt meddelande och för att du granskade mitt klagomål.

Angående mitt efternamn:

Under registreringen angav jag en ofullständig version av mitt efternamn.

Mitt juridiska och korrekta efternamn är [TWOJE PEŁNE, PRAWDZIWE NAZWISKO], vilket är samma efternamn som står på mina identitetshandlingar.

Jag angav senare mitt korrekta och fullständiga efternamn under KYC-verifieringsprocessen.

Angående kontoblockeringen:

Mitt konto blockerades INTE omedelbart efter att KYC-verifieringen slutfördes.

KYC-verifieringen godkändes och jag fick fortsätta spela utan några begränsningar.

Kontot blockerades först senare, efter att jag vunnit pengar och begärt ett uttag.

Jag hoppas att detta klargör situationen. Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information eller skärmdumpar från mig.

Tack så mycket för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Rafal1945

Hälsningar,

Enligt villkoren:

"5.3. Du intygar att du har lämnat korrekt, fullständig och sann information om dig själv vid registreringen och att du kommer att upprätthålla riktigheten i din information genom att omedelbart uppdatera all registreringsinformation som kan ha ändrats. Underlåtenhet att göra detta kan leda till att kontot stängs, kontobegränsningar eller att alla transaktioner ogiltigförklaras."

Spelaren lämnade felaktig information om sig själv, vilket bryter mot villkoret ovan.

Observera att detta är den första spelarens uttag och KYC:n har inte slutförts.

Hoppas detta förtydligar.

Med vänliga hälsningar

Kära Rafal1945, tack för ditt svar.

Kan du vänligen ange vilket efternamn du angav vid registreringen?

Tack för ditt samarbete.

Kära Rafal1945,

Tack för ditt svar.

Efter noggrant övervägande måste vi tyvärr meddela att vi inte kan hjälpa dig ytterligare med ditt klagomål baserat på den information du har lämnat. Tyvärr utgör det faktum att du inte registrerade dig med ditt riktiga namn ett betydande hinder för oss att hantera ditt ärende effektivt.

Till följd av detta måste vi avvisa ditt klagomål. Vi uppskattar verkligen din förståelse i denna fråga. Jag ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vårt primära mål är att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om du har en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som kräver uppmärksamhet, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Attila