Spelaren från Tyskland hade vunnit 10 000 euro efter att ha skickat in KYC-dokument flera gånger men stötte på ett kontoblockering efter att ha begärt ett uttag på 2 500 euro. Hans konto blockerades utan förklaring 24 timmar senare. Blockeringen identifierades som en felaktig avstängning och kontot låstes upp efter att han skickat in ytterligare ett verifierat dokument. Spelaren begärde sedan utbetalningen av 10 000 euro igen. Klagomålet avslutades på grund av brist på ytterligare svar från spelaren.
Verde Casino - Spelarens konto är stängt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 000 €
Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag spelade, vann några tusen, skickade in KYC och var tvungen att skicka in ytterligare dokument flera gånger.
Under tiden fortsatte jag spela och lyckades vinna 10 000 euro innan alla KYC-dokument godkändes.
Jag begärde ett uttag på 2500 euro fyra gånger. 24 timmar senare blockerades mitt konto utan anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
- Kan du förklara exakt när ditt konto skapades och när det stängdes?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
-Mitt konto skapades den 15 december 2025 och blockerades den 18 januari 2026 cirka klockan 11:40 i Tyskland.
- Jag spelade bara spelautomater
-Det var en bonus aktiv under en kort tid, men jag inaktiverade den innan de stora vinsterna kom.
Jag hade 900 € på mitt konto och fick en bonus på 2000 €, som jag inaktiverade eftersom 90 000 € i omsättning inte verkade realistiskt. Efter det landade jag en vinst på 2500 € med ett saldo på cirka 470 € och fortsatte spela därifrån.
Dennis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUppdatera:
Jag kunde kontakta supporten och det var en felaktig avstängning.
Kontot var upplåst och jag var tvungen att skicka in ytterligare ett dokument.
Detta dokument har verifierats.
Jag har nu begärt utbetalningen på 10 000 euro igen och kommer att fortsätta uppdatera om huruvida utbetalningen på 4 x 2 500 euro går vidare eller inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar och uppdateringen, NotADennis. Jag hoppas att du får dina vinster snart. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att dina uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej NotADennis,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
