Spelaren från Finland kunde inte komma åt sitt konto eller sina spel på grund av ett problem med att deras telefonnummer bedömdes vara felaktigt, vilket förhindrade kontoverifiering och uttag. Efter att ha väntat en timme i chatten på hjälp hade de ännu inte fått något svar via e-post, över två timmar senare. Klagomålsteamet försökte samla in mer information och förlängde svarstiden men avslutade slutligen klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Verde Casino - Spelarens konto är otillgängligt på grund av felaktigt telefonnummer.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 20 €
Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag öppnade ett spelkonto, satte in pengar.
Jag kan inte spela några spel eftersom mitt telefonnummer förmodligen är fel.
Jag väntade en timme i chatten på hjälp och nu har jag väntat i över 2 timmar på en förklaring i mitt mail.
Jag kan inte ens ta ut beloppet jag satt in eftersom jag inte kan verifiera mitt konto när mitt telefonnummer förtalas som felaktigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Katsku79,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt kan du ge följande information:
- När exakt skapade du kontot och gjorde din insättning?
- Har du testat att uppdatera eller ange ditt telefonnummer igen i din profil?
- Vilket meddelande eller fel visas när du försöker verifiera ditt konto?
- Skulle du kunna dela någon kommunikation eller skärmdumpar från din interaktion med casinots supportteam?
Du kan också vidarebefordra relevant kommunikation eller bilagor till petronela.k@casino.guru för vår recension.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Katsku79,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
