Spelaren från Indien har en väntande insättning som inte har behandlats under de senaste åtta dagarna trots flera förfrågningar till chattsupporten. Han har tillhandahållit en skärmdump av betalningen och ett kontoutdrag men har ännu inte fått några uppdateringar eller en tidslinje för en lösning.
Verde Casino - Spelarens insättning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 18h 7m 9s
Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skriver för att formellt framföra ett ärende angående min insättning, som har varit pågående i åtta dagar.
Jag har kontaktat chattsupporten flera gånger, och varje gång informerades jag om att ärendet "är under bearbetning" och att "experter arbetar med det". Det har dock inte funnits någon uppdatering, lösning eller tydlig tidslinje hittills.
Denna försening orsakar besvär, och jag ber er vänligen att prioritera detta problem och ge en tydlig statusuppdatering tillsammans med den förväntade lösningstiden.
Jag ger en skärmdump av betalningen och de kräver även ett kontoutdrag .. jag ger också
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Verde Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Var det din första insättning på det här casinot?
- Kan du vidarebefordra betalningskvittot och all relevant kommunikation med casinot angående problemet till tomas@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej RexxSR,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJA, DET ÄR MIN FÖRSTA INSÄTTNING.. DENNA DAG, 18 DAGAR GÅR, MEN FORTFARANDE INGEN LÖSNING ELLER NÅGON TYP AV UPPDATERING FRÅN CASINO.. JAG SKICKAR DIG EN SKÄRMBILD AV BETALNINGEN, OCH BIFOGA DEN HÄR.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej RexxSR
Beklagar att du har stött på problem.
Vi har kontaktat betalningsleverantören och vidarebefordrat din begäran.
Förlåt att jag lät dig vänta
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTACK.. VERDE KUNDSUPPORT SÄGDE TILL MIG ALLRA FÖRSTA DAGEN ATT DE VIDAREBEFORDRADE PROBLEMET TILL FINANSAVDELNINGEN.. OCH DE SAGDE VARJE DAG ATT "VÅR EXPIRATION FUNGERAR".
ÄVEN DE JOBBA VARJE DAG OCH DE ÄR UTGÅNGSDATUM OCKSÅ.. MEN RESULTATET ÄR STORT "0" EFTER 20 DAGAR...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHEJ.. JAG HAR EN FRÅGA OM VERDE CASINO ÄR BEDRÄGERI?? EFTERSOM INGET CASINO TAR SÅ LÄNGD TID PÅ ATT LÖSA PROBLEMET. (25 DAGAR)..?
JAG KONTROLLERAR ALLTID MED EN CASINOGURU.. FÖR ATT TESTA NYA CASINOSIDBUTIKAR..
SÅ SNÄLLA BERÄTTA MIG.. VAD ÄR VERDE CASINO? LITAR JAG PÅ CASINO GURU I FRAMTIDEN?
OCH DET ÄR EN TREDJE DAG SEDAN SISTA MEDDELANDET KOM MED... DE SISTA KOMMENTARERNA ÄR INNE, VÄNTAR FORTFARANDE PÅ GODKÄNNANDESTATUS
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack till båda parter för era svar.
Bäste kasinorepresentant,
Finns det några åtgärder vi kan vidta för att hjälpa till att lösa problemet?
Vänligen meddela oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Thomas, jag anser starkt att Verde Casino är en bedrägerisejt. Ta bort förslaget från CasinoGuru.
bara på grund av deras representant och sista svaret är 6 dagar innan ... och min insättning har fastnat sedan 29 dagar tillbaka ... Verde har inget rykte ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHälsningar, RexxSR
Vi förstår att det här är en betydande summa pengar, vi pressar den externa leverantören. Önskar att de kunde svara och genomföra utredningen snabbare. Tyvärr kan vi inte påverka hur snabbt ärendet löses.
Ursäkta de besvär som orsakats.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDET HANDLAR INTE OM PENGAR.. DET VAR DAGS... DET TOG NÄSTAN EN MÅNAD PÅ DIG ATT LÖSA DET.. DET ÄR FORTFARANDE INTE LÖST.. ALLA MINA BONUSAR HAR GÅTT UT.. DET ÄR INTE NORMAL ELLER FÖRLÄNGD TID ATT GODKÄNNA.. DET ÄR VÄRMST AV VÄRMSTA... VERDE CASINO ÄR INTE ANSVARIGT..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära RexxSR
Vänligen hänvisa till det senaste e-postmeddelandet från supporten.
Du bör kontakta din bank, eftersom casinot inte har mottagit pengarna.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJAG HAR TILLHANDAHÅLLIT SKÄRMBILD OCH ÄVEN ETT BANKUTTRYCK SOM VISAR ATT PENGAR HAR DRAGITS OCH KREDITERATS TILL MOTTAGARENS KONTO ... SÄG INTE DET STRAMSNÅLET ...
OM DU VILL SÅ TILLHANDAHÅLLER JAG IGEN.. BEVISA INTE DITT SJÄLVBEDRÄGERI.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för att du delar med dig av din synvinkel.
- Har du kontaktat din bank och informerat dem om att just den här transaktionen inte nått handlaren?
- Skulle du kunna dela någon kommunikation med din bank om ämnet?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDe säger att transaktionen är perfekt gjord... och de säger också att den har krediterats till förmånstagarens konto... ber Verde Casino att dela förmånstagarens utdrag från det datumet... jag har tillhandahållit det och det har setts genomskinligt... jag ska ge bevis... nu måste Verde bevisa att min bank och plånbok ljuger...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära RexxSR
Kan du snälla dela kommunikationen med banken? Det skulle vara till stor hjälp.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDet är ett muntligt uttalande ... de gav det inte som om de var fel ... eftersom det inte är en komplicerad fråga ...
Har du samlat in och verifierat ditt kontoutdrag för mottagaren? Kolla in ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Har du försökt få ett skriftligt utlåtande från dem?
Vänligen förstå att ett muntligt uttalande inte kan betraktas som bevis som vi kan fatta beslut utifrån.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ber om ursäkt för besväret.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni bekräfta om mottagarnas betalningsinformation som visas på skärmdumpen från spelaren för insättningen var korrekt vid tidpunkten?
Tack för att du berättade det.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Tomas, banken ansvarar inte för korrekt överföring. De ger mig ett skriftligt besked om överföringen misslyckas eller har problem. Men det är en tydligt bekräftad överföring... alla bevis har lämnats. UTR-numret, kvittots namn och uppgifter matchar. Varför ger banken mig då ett skriftligt utlåtande? Det är nonsens att fråga. Ja, jag frågar banken om och bara om jag har bevis på att beloppet inte har krediterats mottagarens konto. Ge mig bevis på det. Så jag måste be banken att ge mig ett skriftligt utlåtande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Vi riktade återigen frågan till PSP och fick det bestämda svaret:
"Vi har verifierat informationen och tyvärr har pengarna relaterade till denna transaktion inte mottagits. Vi rekommenderar vänligen att klienten kontaktar sin bank för att klargöra detaljerna, eftersom pengarna inte har krediterats vårt konto."
Kära RexxSR
Skulle verkligen uppskatta om du kunde ge lite mer bevis, det skulle verkligen hjälpa.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVisa mig uttalandet. Det är en muntlig bekräftelse. Hur kan jag övertyga banken att ge det skriftligen? De kräver starka bevis.
Fråga vad du vill ha mer av mig? Jag ger dig mitt kontoutdrag (en månad) och betalningskvitto också.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära RexxSR
Vi har skickat in ytterligare en supportförfrågan till PSP (för tredje gången), tack för samarbetet och för att ni tillhandahållit alla begärda dokument!
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack till båda parter för ert samarbete.
Ser fram emot att höra eventuella nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej RexxSR,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
