Verde Casino - Spelarens fullständiga vinster har försenats.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Verde Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du tillgång till ditt konto eller informationen som angetts i din spelarprofil?
• Vilken personlig information angavs felaktigt i din spelarprofil, enligt casinot? Specificerade casinot vilken information som angavs felaktigt? Bad du om support?
• Vilka dokument har du lämnat till casinot?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

1. Nej, jag har inte tillgång till kontot, de låste mitt konto när jag försökte ta ut vinster.

2. Mitt kontos namn och efternamn var bara första bokstäver, men all annan information var korrekt.

3. Jag skickade dem mitt ID när de frågade mig

4. Slots (större ladugårdsbonanza)

5. Ingen bonus för att uppnå denna vinst, hade vinst från min senaste insättning

Jag har bevis på deposition och fler skärmdumpar, kan skicka dig via den angivna e-postadressen.

Tack för ditt svar.

Om du bara angav första bokstäverna istället för fullständigt namn och efternamn har du inte lämnat fullständig och sanningsenlig information. Ur vår synvinkel och enligt vår kodex för rättvist spelande: https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-players

(...) du behöver bara följa dessa regler:

Använd endast ditt eget namn och korrekta personuppgifter (adress, kontaktuppgifter etc.) när du skapar ett casinokonto.

Tyvärr kan brott mot dessa regler hindra dig från att slutföra verifieringen på något online casino.

• Har du försökt att åtgärda felet i den personliga information du angav innan du satte in och spelade?

Vänligen meddela mig.

Hej Tomas,

Jag förstår din poäng, men den här situationen känns väldigt orättvis mot mig. Jag försökte ändra mitt för- och efternamn i kontoinställningarna, men systemet tillät mig inte att göra det och visade hela tiden ett felmeddelande.

Alla mina andra uppgifter är 100 % korrekta – min e-postadress, bankkort, transaktionshistorik, allt matchar mina riktiga uppgifter. Det enda problemet är hur mitt namn angavs, och nu hindrar detta mig från att få mina vinster.

Finns det någon chans att lösa detta på något sätt och ändå få mina pengar? Det här var faktiskt första gången i mitt liv som jag vann en sådan summa, trots att jag redan har förlorat mycket mer tidigare. Det känns väldigt avskräckande att ett litet misstag som detta kan kosta mig allt.

Vänligen meddela mig om det finns något sätt att åtgärda problemet eller om du kan föreslå vilka åtgärder jag kan vidta.

Tack för din förståelse.

Jag ber om ursäkt, men det är ditt ansvar att spela med fullständig och korrekt personlig information på ett online casino. Om du inte kan åtgärda ett fel i din personliga information direkt är det lämpligt att kontakta supporten angående problemet.

Vi är maktlösa att konfrontera casinot angående liknande fel om vi inte kan dra slutsatsen att du antingen försökte åtgärda problemet innan du spelade eller att informationen som angetts i din profil är ett stavfel.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.