Spelaren från Chile hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Han sa senare att han ombads att slutföra inkomstverifiering, men alla dokument han skickade avvisades utan en tydlig förklaring, och han begärde en specifik lista över saknade dokument för sina vinster på 200 000 dollar. Vi bad om en uppdatering efter väntetiden och förlängde tiden, men han svarade inte på våra uppföljningsmeddelanden. Som ett resultat avslutade vi klagomålet på grund av bristande svar och kunde inte fortsätta utredningen.
Verde Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $200 000 CLP
Verde Casino
Säkerhetsindex 9.4 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod natt.
Jag har problem med att ta ut mina pengar, som uppgår till 200 000 CLP, och jag vill uttrycka mitt missnöje med hur ni hanterar den här situationen.
Innan jag förklarar problemet skulle jag vilja veta hur det är möjligt att ni inte kräver KYC-verifiering (Know Your Customer) innan ni tillåter insättningar och spel. Ni hade inga problem med att ta emot mina pengar och till och med låta mig spela, utan någon föregående verifiering av pengarnas ursprung. Men när jag försökte ta ut mina vinster krävde ni först då denna process, vilket jag tycker är ogenomskinligt och en mycket dålig användarupplevelse.
Problemen jag har haft är följande:
1. Jag försökte ta ut pengar till BancoEstado, men alternativet fungerar inte korrekt. Sedan bytte jag till Banco Falabella, men när jag anger min information visar systemet bara alternativet Cuenta RUT, trots att Banco Falabella inte använder den typen av konto, och alternativet Cuenta Corriente visas inte heller, så jag kan inte slutföra uttaget.
2. Jag försökte sedan ta ut pengarna med mitt BancoEstado Visa-kort och sedan mitt Banco Falabella Mastercard, men resultatet blev detsamma. Efteråt informerades jag om att jag behövde slutföra KYC-verifiering. Jag laddade upp all begärd dokumentation, inklusive min lönespecifikation för att bevisa min inkomstkälla, men detta dokument avvisades utan en tydlig förklaring.
3. Hur lång tid tar det att verifiera ett enda dokument för att frigöra mina pengar? Och när kommer ni att åtgärda problemen med ert bankuttagssystem?
Jag har för närvarande två uttagsförfrågningar som jag själv har avvisat, eftersom jag är orolig att pengarna kan ha skickats till fel konto på grund av plattformens problem. Jag tycker inte att det är säkert att fortsätta försöka göra uttag medan systemet fortfarande inte fungerar.
Jag begär en snabb lösning, en tydlig förklaring angående avslaget på min dokumentation och ett beräknat datum för utbetalning av mina 200 000 dollar, eftersom pengarna tillhör mig och jag har uppfyllt alla krav som ställts på mig.
Jag väntar på ett konkret svar och en snabb lösning på detta problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Sebastian-soto!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning14 dagar från den 26 juni 2026, kl. 22:22 chilensk tid. Inga problem. Men jag behöver pengarna; jag spelar inte detta för skojs skull eller som hobby. Och svaret var så snabbt att det bara är en bot som svarar, precis som i onlinesupportappen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag behöver att du anger specifikt vilka dokument du behöver för att styrka min inkomst, eftersom jag redan har skickat allt som begärts.
Jag har skickat:
Mina lönespecifikationer.
Intyget om anställningstid som erhållits från BUK-systemet.
Insättningsbeviset som gjorts från mitt konto till er plattform.
Bankkontoinformationen från vilken jag gör insättningarna.
Ändå avvisades alla dokument utan en tydlig förklaring. Vilket dokument saknas exakt? Det är oacceptabelt att de fortsätter att avvisa dokumentationen utan att ange den specifika anledningen.
Ärligt talat verkar det som att de bara drar ut på det för att hindra mig från att ta ut mina 200 000 dollar. Det mest oroande är att det här klagomålet hålls privat, så att andra användare inte kan få reda på den här situationen eller undvika att gå igenom samma upplevelse.
Jag ber om ett specifikt svar som anger vilka dokument ni behöver för att styrka min inkomst och att ni slutar godtyckligt avvisa min dokumentation. Jag har redan uppfyllt alla era önskemål och förväntar mig en omedelbar lösning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningDetta är redan ett hån mot användaren; de avvisar dokument bara för att avvisa dem, helt enkelt för att de känner för det.
. Vi skickade dem förlikningsutdraget, kontoutdraget, anställningsrapporten, allt de behövde, och de avvisade det. De kan inte tillhandahålla den information de påstår sig ha. När det har granskats får de ett e-postmeddelande, vilket aldrig har kommit fram. Jag loggade in i appen och insåg att de avvisat dokumenten för tredje gången. Det här är tredje gången; de är ett gäng skurkar.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHälsningar,
Spelaren kan göra en uttagsbegäran.
KYC-processen är klar.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Denna banks kort är tillfälligt otillgängliga; vänligen använd ett kort från en annan bank.
Jag har samma problem med mitt Visa och Mastercard. Med Banco Falabella finns inget checkkonto listat, och även om de har Banco Estado-konton visas alternativet Cuenta RUT i kontoalternativen. De har inget välorganiserat uttagssystem, men de har ett insättningskonto, även för cyklar, men det visas inte som ett uttagskonto. Jag behöver hjälp. Först var det KYC; jag tillbringade fyra dagar med att kämpa mig igenom den kanalen, och nu detta.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Sebastian Soto
Har du fått dina vinster än?
Tack så mycket!
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Sebastian-soto!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Sebastian-soto,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
