Spelaren från Portugal har svårt att ta ut pengar på grund av ett problem med självavstängning. Han registrerade sig av misstag med en annan e-postadress och gjorde en insättning, vilket ledde till att hans konto blockerades när han försökte spela. Nu hindrar casinot honom från att ta ut sina pengar, vilket han anser vara otillbörligt.
Verde Casino - Spelaren kunde skapa ett andra konto trots att hen var självavstängd.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 17h 12m 35s
Verde Casino
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningDetta casino förhindrar alla uttag, inklusive de som görs oavsiktligt. Jag stängde av mig själv från detta casino eftersom jag misstänkte bedrägeri gällande spelautomaternas RTP, och som spelare är jag registrerad på flera av dem, inklusive onlinecasinon, och jag har stängt mina konton på några av dem. Det är lite svårt att registrera sig igen på ett casino där jag hade stängt mitt konto utan att inse det – och det är precis vad som hände här. Jag registrerade mig med en annan e-postadress (jag använder mer än en) utan att inse att jag hade stängt av mig själv – vilket jag hade gjort flera gånger utan att märka det – men eftersom jag alltid använder samma telefonnummer och andra uppgifter förutom min e-postadress, upptäcker casinon vanligtvis att jag spelar medan jag är stängd av mig själv och blockerar min åtkomst. Det är vad som hände här: Jag kunde logga in med samma uppgifter från det stängda kontot – förutom e-postadressen – och göra en insättning på 15 euro, vilket blockerade spelet när jag gick för att spela. Nu, när jag försöker ta ut mina pengar – vilket systemet aldrig borde ha tillåtit mig att sätta in från första början – gör de saker och ting svåra genom att vägra att återbetala de pengar de felaktigt har undanhållit. Jag varnar alla spelare här för det bedrägliga företaget som driver detta casino; jag kollade faktiskt och det har inte ens någon licens någonstans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När ditt ursprungliga konto stängdes, bad du specifikt casinot att stänga av dig på grund av spelproblem eller spelberoende, eller begärde du stängningen enbart på grund av dina farhågor gällande casinot och dess spel? Vänligen skicka mig din ursprungliga begäran om kontostängning, tillsammans med casinots bekräftelse på att ditt konto stängdes, till veronika.f@casino.guru .
- Kan du specificera vilken registreringsmetod du använde när du skapade vart och ett av dina konton? Registrerade du dig med ditt telefonnummer eller din e-postadress?
- Kan du också förtydliga om du angav samma personuppgifter på båda kontona, inklusive ditt för- och efternamn, födelsedatum och adress?
- Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående deras vägran att återbetala din insättning på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
