Spelaren från Litauen hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Problemet löstes efter att spelaren kommunicerat med casinot om förseningarna och tillämpningen av en provision på uttag. Casinot bekräftade att spelarens uttag så småningom godkändes och spelaren markerade klagomålet som löst.
Verde Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 19 000 €
Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej. Mitt konto godkändes redan av KYC 2024-11 (legitimation på framsidan, kreditkort, adressbevis, selfie med kreditkort)
2025.10.12 begärde jag ett uttag på 19 000 euro - det annullerades.
2025.10.13 begärde de ett foto på det nya kortet, vilket är okej eftersom insättningarna gjordes med det nya kortet. Jag bifogade foton – det godkändes samma dag.
2025.10.13 begärde de baksidan av mitt ID, körkort eller pass. Jag tillhandahöll båda sidorna av mitt körkort - det godkändes samma dag.
2025.10.13 - De bad om baksidan av mitt ID-kort. Jag sa att mitt ID-kort var borttappat och att jag skulle ladda upp passet istället. Jag tillhandahöll passet - det godkändes.
2025.10.15 bad de om baksidan av mitt ID-kort igen, även efter att de visste att det var borttappat. Jag försökte säga att det var borttappat men de brydde sig inte. Jag beställde ett nytt ID-kort.
2025.10.21 Jag fick ett nytt ID-kort och laddade upp båda sidorna av mitt nya ID-kort - det är godkänt.
2025.10.21 begärde de foton på mitt kreditkort, vilket godkändes 2024.11. Det gjordes insättningar och uttag med det kortet. Jag sa detta till dem och de bad mig vänta.
2025.10.22 efter att ha godkänt mitt nya ID begär de fortfarande mitt kreditkort som redan är godkänt (jag har skärmdumpar om det behövs)
Jag har skärmdumpar av chattar och KYC-sida med dokument som är godkända.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Simassle!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Simassle
Tack för klagomålet.
Kan vi veta om du någonsin initierat återkrav från din sida.
Tack för samarbetet!
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVad menar du med chargeback? Är det att ta ut pengar från casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag glömde att nämna att jag satte in mer pengar på Verde Casino den kvällen och 19 000 euro är inte vinster, det är bara en del av pengarna jag satte in den kvällen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Simassle, tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC . Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din klagomålslösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Simassle , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter gällande problemet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Kan du berätta för oss om du någonsin har initierat en chargeback? Med andra ord - om du någonsin försökt avbryta insättningen som gjorts till casinot via bank (eller annan betalningsmetod) och be dem att avbryta transaktionen och återbetala pengarna till ditt bankkonto, istället för att skicka dem till ditt casinos spelarkonto. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Matej.
Jag har aldrig begärt en återbetalning relaterad till Verde Casino, och jag tillhandahåller gärna ytterligare information om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för bekräftelsen, Simassle , det uppskattas mycket.
Bästa Verde Casino, med svaret på återkravsfrågan. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens uttagsbegäran skjuts upp och om det fortfarande krävs något för att klara KYC-testet? Jag skulle också uppskatta om ni kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära alla,
PSP:n analyserar spelarens insättningsaktivitet, och när detta är klart kommer uttagen att godkännas i enlighet därmed.
Borde börja väldigt snart.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Matej, jag vill uppdatera:
2025.10.23 13:27 Fyra uttag godkändes och nu är deras status "lyckade". Pengarna finns ännu inte på mitt konto. Uppdaterar igen senare. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack båda för uppdateringarna.
Kära Simassle , vänligen vänta cirka 3–5 arbetsdagar innan betalningarna överförs till ditt konto, för säkerhets skull. Jag byter timer åt dig, och om du kan skicka en uppdatering när du har mottagit betalningarna – eller om du inte har fått något senast onsdagen den 29:e – skulle det vara mycket uppskattat. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej. Uppdatering:
2025.10.25 Tre uttag godkändes. Fortfarande inga pengar mottagna.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning2025.10.27 ytterligare ett uttag godkänt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningFör att göra det enklare och slippa återställa timern dagligen, kommer jag att byta till casinot.
Kära Simassle , fortsätt gärna att publicera uppdateringar när det är möjligt och meddela mig om du stöter på ytterligare problem. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att hela det omtvistade beloppet har dragits tillbaka. :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej. Idag avbröt Casino Verde mitt uttag på 3600 euro, anledningen är att banken inte accepterar pengar. De föreslår en ny uttagsmetod. Jag begärde 3000 euro till Visa (godkänd) och när jag försöker ta ut resterande 600 euro låter de mig inte göra det eftersom det är någon form av felaktigheter. Det har inte varit några sådana problem tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, Matej
Enligt våra register har allt betalats ut. Det finns inga aktiva/väntande uttagsförfrågningar.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJa, du avbröt 3600 euro, jag tog ut 3000 och du tog 600 i provision...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Simassle
Ge oss lite tid, det är troligtvis ett tekniskt problem, i så fall kompenserar vi dig, inga problem.
Ursäkta besväret.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Simassle
Som vi kan se gjorde du en insättning inom den period då transaktionerna avvisades och de nya skapades. Och du satsade inte insättningen. Du borde ha fått en varning om att insättningen inte satsades och att provisionen kommer att tillämpas.
Vänligen meddela oss om du fick denna varning och varför du godkände den och fortsatte med att dra tillbaka din ansökan?
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en ny insättning och förlorade den, eller hur? Dessa 3600 var de gamla pengarna och det fanns ingen provision för dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningOch varför fanns det möjlighet att satsa på en ny insättning om jag inte använde bonusen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Simassle
Enligt villkoren: "8.11.6. om omsättningsbeloppet är 2 (två) gånger mindre än insättningen förbehåller sig företaget rätten att hålla inne 20 % av uttaget för att täcka betalningskostnader."
Och vid utträdet godkände du detta villkor genom att klicka på "Fortsätt".
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningMen detta uttag gjordes långt före nästa insättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Verde Casino , om jag förstår situationen rätt ska AML-avgiften på 20 % tillämpas på det nyligen insatta beloppet, inte det ursprungliga – redan satsade beloppet – som spelaren försöker ta ut. Kan ni undersöka och bekräfta om allt görs korrekt? Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag pratar inte ens om den tid det tar att bekräfta uttag. Det verkar som att de gör det med flit så att spelaren kan förlora pengar som inte godkänts för uttag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Simassle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej Simassle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
