Spelaren från Rumänien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet hade kommunicerat med spelaren och uppmanat till tålamod på grund av potentiella förseningar relaterade till KYC-verifiering och höga uttagsvolymer. På grund av bristande svar från spelaren stängdes dock klagomålet för tillfället, med möjlighet att öppna det igen i framtiden om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Verde Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 15 000 lei
Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag har ett problem med det här företaget och det låter så här. Jag sätter vanligtvis in ungefär 100 Ron för att se om jag vinner, och ibland gör jag det, ibland inte. Det hände mig att jag vann konsekvent och lyckades få upp till 15 000 RON. Jag satte in ungefär 5 000 RON och när jag begärde uttaget delade jag det helt enkelt upp i två, typ en transaktion på 12 400 och resterande 2 600, låt oss säga.
På min resa för att vinna så mycket pengar råkade jag nå 6000 ron och när det var dags att ta ut det delades det upp i tre betalningar på 2000 och bara den första betalades ut. Jag försökte sätta in mer och spelade och vann ännu mer, sedan gjorde jag samma sak för att ta ut alla pengar och återigen delade jag det upp i gratisbetalningar eller fyra eller fem omgångar, upp till 2000 RON, och bara den första betalades ut, efter ett par dagar. Jag tar ut pengarna på fredag och på måndag betalas de ut som alltid på måndag eftersom andra gången är det alltid måndag.
Jag är rädd att det kommer att hända likadant den här gången och jag vill ha lite vägledning och hjälp för att få alla mina pengar. Tyvärr visste jag inte att det här casinot är lite skumt, så snälla ge mig råd eller ingrip i en sådan slump.
Jag är faktiskt rumänsk medborgare. Jag gjorde KYC-ansökan och allt har varit godkänt, allt är bra hittills, men uttaget verkar lite oklart. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHälsningar,
Alla uttag kommer att godkännas enligt casinots villkor.
Transaktionerna skapades 02.10.2025 16:01:39 (UTC)
Inga problem observerades.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag väntar tills vidare, tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej EduardCosty!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej EduardCosty,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
