Spelaren från Grekland hade verifierat sitt konto men stötte på problem med ett uttag på grund av ett felaktigt födelsedatum. Kasinot uppgav att om detta fel skulle korrigeras skulle de behöva ta pengar från hans konto, och han var frustrerad eftersom han hade satt in 400 euro utan att få några pengar. Kasinot erbjöd sig att återbetala de 400 eurona men med villkoret att spelaren inte längre skulle kunna använda deras tjänster. Spelaren accepterade detta erbjudande och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet efter att spelaren bekräftat lösningen.
Verde Casino - Spelaren har problem med uttag på grund av fel i kontoinformationen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
Verde Casino
Säkerhetsindex 9.4 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod kväll, jag registrerade mig på casinot, verifierade kontot korrekt, skickade allt, legitimation med selfie, adressbevis. När jag begärde ett uttag sa de att födelsedatumet var fel och att om jag ville korrigera det och ange rätt datum, skulle de behöva ta pengarna från mitt konto. Gör något eftersom jag har gjort en insättning på 400 euro och de ger mig inte ens det. Jag kommer att begå självmord, jag behöver verkligen pengarna. DE STJÄLER MIG.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Arisalex1313,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
Jag beklagar att höra om den situation du upplever. Av ditt meddelande framgår det tydligt att detta har varit mycket stressigt och upprörande för dig, och jag förstår varför du vill ha klarhet i vad som händer med ditt konto och dina pengar.
För att vi ska kunna utreda ärendet ordentligt och kontakta casinot med konkreta frågor behöver jag be dig om några ytterligare detaljer:
- När registrerade du dig exakt på casinot, och när slutförde du verifieringsprocessen (KYC)?
- Bekräftade casinot att ditt konto var fullständigt verifierat innan du begärde uttaget?
- Hur och när informerade casinot dig om att ditt födelsedatum var felaktigt? Ange om detta var via e-post, livechatt eller någon annan kanal.
- Har du fått någon skriftlig kommunikation från casinot angående detta ärende? Om ja, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att utreda och arbeta mot en lösning. Utan denna information skulle det vara svårt för oss att bedöma om kasinots åtgärder är i linje med deras villkor och standardverifieringsförfaranden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod kväll, jag är djupt upprörd eftersom en stöld begås framför mina ögon. Jag kommer definitivt att ge er alla detaljer. Min registrering slutfördes den 27-11-2025. Det första jag gjorde var att verifiera mitt konto, jag skickade alla nödvändiga dokument som verifierades framgångsrikt. Jag gjorde en insättning 3 gånger och förra gången vann jag en respektabel summa. Så när jag begärde ett uttag, meddelade de mig via e-post, som jag kommer att vidarebefordra till dig, att det angivna födelsedatumet är fel och att de blockerar mitt uttag och konto och att om jag vill avblockera det kommer de att ta bort alla pengar från mitt konto inklusive insättningen på 400 euro. Jag kommer att bifoga ett foto där mitt konto identifieras och i ett annat e-postmeddelande våra konversationer. Snälla hjälp mig för jag kommer att bli galen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Arisalex1313
Innan vi fortsätter med utredningen, kan du vänligen meddela oss om du har ett spelproblem?
Tack på förhand!
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningAbsolut inga problem.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Arisalex1313
Enligt casinots villkor:
"5.3. Du intygar att du har lämnat korrekt, fullständig och sann information om dig själv vid registreringen och att du kommer att upprätthålla riktigheten i din information genom att omedelbart uppdatera all registreringsinformation som kan ha ändrats. Underlåtenhet att göra detta kan leda till att kontot stängs, kontobegränsningar eller att alla transaktioner ogiltigförklaras."
Casinot erbjuder återbetalning på 400 euro, men du kommer inte att kunna fortsätta använda tjänsterna.
Accepterar du erbjudandet?
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag accepterar. Berätta exakt vad du vill att jag ska göra. Ska jag skicka in dokumenten igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag bekräftar allt ovanstående.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDe borde blockera mig och bestämma ett datum så att jag kan skicka mina dokument och begära ett uttag igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Arisalex1313,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Arisalex1313,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
