Spelaren från Norge hade spelat regelbundet men kunde plötsligt inte aktivera några bonusar. Trots hennes tidigare tillfredsställelse gav kasinot ohjälpsamma och slumpmässiga svar på hennes frågor angående problemet. Vi informerade henne om att kasinon inte var skyldiga att erbjuda bonusar eller lojalitetsbelöningar och kunde utesluta spelare från sådana program utan föregående meddelande. På grund av spelarens brist på svar på våra meddelanden och påminnelser avslutades klagomålet utan ytterligare utredning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om hon valde att återuppta kommunikationen.
Verde Casino - Spelaren har problem med bonusaktivering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 000 kr
Verde Casino
Säkerhetsindex 9.4 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har spelat varje dag i månader – jag var nöjd med dem. Plötsligt får jag ett felmeddelande, jag kan inte aktivera några bonusar. Inga. Noll. De hjälper mig inte, ger mig bara slumpmässiga svar. De belönar inte aktiva spelare – de straffar dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Kjeksa,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du har fått problemet. Vi beklagar att vi inte kan tvinga kasinon att uppgradera din spelarstatus eller föreslå att de ger dig lojalitetsbelöningar. En bonus är i huvudsak en gåva från kasinot, och det är upp till kasinot att avgöra om du är berättigad till den och vilka regler som gäller. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från sitt lojalitetsprogram utan föregående meddelande. Även om vi förstår vikten av att hålla kunderna informerade om eventuella förändringar som kan påverka deras spelupplevelse, ingriper vi inte i dessa frågor och låter kasinon fatta sina egna beslut om vem som får lojalitetsbelöningar och vem som inte gör det. Jag ber om ursäkt för att jag inte kan ge mer hjälp med att lösa detta ärende. Vänligen meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om detta klagomål kan avslutas.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Kjeksa,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
