Spelaren från Komorerna begärde ett uttag den 6 februari, men det har nekats flera gånger trots att KYC-verifiering har genomförts och en historik av lyckade uttag.
Vera&John Casino - Spelarens uttagsbegäran avslås.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
4d 15h 30m 5s
Vera&John Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag från detta casino den 6 februari, men det har blivit nekat upprepade gånger.
Jag har redan slutfört KYC-verifiering och har en historik av lyckade uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Vilken förklaring har du fått från casinot angående förseningen i behandlingen av din uttagsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning·Okänd
·Okänd
・Ingen specifik förklaring ges
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej andandjonnyx,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEn nödsituation har inträffat. Kontot har låsts och du kan inte längre komma åt det återstående saldot.
Vänligen vidta omedelbara åtgärder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående stängning av ditt konto till veronika.f@casino.guru Det vore också mycket bra om du kom ihåg spelen du spelade och bonusarna du tog så att vi kunde bestämma nästa steg i utredningen. Eftersom Yuugado Casino och Vera & John Casino är systersajter behöver vi veta om du spelade samma spel eller följde samma mönster på båda plattformarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKan inte skickas in. Vänligen kontakta casinorepresentanten omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande.
Vänligen förstå att för att vi ska kunna utreda ditt ärende och kontakta casinot behöver vi åtminstone grundläggande information om situationen. Tyvärr ger de svar du tidigare lämnat oss inte tillräckligt med detaljer för att fortsätta med utredningen.
För närvarande saknar vi fortfarande flera viktiga uppgifter, särskilt:
- spelen du spelade för att samla vinsterna,
- oavsett om vinsterna erhölls med eller utan bonus,
- och kommunikationen mellan dig och casinot angående det nekade uttaget och kontostängningen.
Observera också att vårt klagomålshanteringscenter fungerar som medlare mellan spelare och kasinon. Vi kan inte ringa kasinorepresentanter eller utreda ärenden utan spelarens samarbete och nödvändiga detaljer om problemet.
Vänligen ange den begärda informationen och vidarebefordra kommunikationen med casinot till veronika.f@casino.guru så att vi kan granska situationen och besluta om nästa steg.
Om vi inte får in den information som krävs inom de närmaste dagarna kan vi tyvärr bli tvungna att avsluta ärendet på grund av otillräckliga uppgifter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag kan inte komma åt mitt casinokonto och är förhindrad att kommunicera med supporten, så det är omöjligt.
De har förklarat att all framtida kommunikation enbart kommer att gälla detta klagomål.
Kasinot hävdar att de inte kommer att svara på några förfrågningar gällande dessa ärenden, eftersom de ännu inte har fått kontakt från Casino Guru.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKasinot vägrar att svara och hävdar att de inte kan ge något svar eftersom de inte har hört av sig från CasinoGuru ännu.
Är påståendet att de är i kontakt med casinot en lögn?
Eller ljuger casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära ochandjonnyx
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej där,
Tack andandjonnyx för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Vera&John Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vinsterna konfiskerades.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära kasinoguru och andandjonnyx,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Detta konto har stängts på grund av ett brott mot avsnitt 3.12 i de allmänna villkoren.
3.12
Användare förstår och bekräftar att Breckenridge strikt förbjuder all bedräglig aktivitet eller samverkan från användares sida. Om Breckenridge rimligen fastställer att bedräglig aktivitet eller samverkan har inträffat, förbehåller vi oss rätten att ogiltigförklara alla spel som verkar ha gjorts till följd av sådan aktivitet, och/eller att förverka alla medel från användarens konto och stänga det.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålsteamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, representanten för Vera&John Casino. Skulle det vara möjligt att ge mig bevis på att det finns ett brott mot villkoren? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
