Spelaren från Norge begärde ett uttag för flera veckor sedan, med en accepterad den 4 februari och en annan den 20 mars, men har inte fått pengarna. Trots flera kontakter med kundtjänst begär de kontinuerligt mer information och misslyckas med att undersöka status för uttagen.
Vera&John Casino - Spelarens uttag är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 799 €
Vera&John Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag hade ett uttag accepterat 4 februari och ett annat accepterat 20 mars. Jag har inte fått pengarna än. Jag har varit i kontakt med kundservice många gånger, chatt och mail, och de behöver alltid mer information för att undersöka. Jag har skickat allt till dem men de undersöker inte vad som har hänt med mina uttag. Hoppas du kan hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Hene,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt?
- Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
- Har du gjort några tidigare framgångsrika uttag från casinot med denna betalningsmetod?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Mitt konto har nyligen verifierats helt. Jag får inget svar om vad som är fel. Jag har gjort tidigare framgångsrika uttag på samma sätt, det tog bara 3 dagar att få tillbaka pengarna. Jag kommer att dela kommunikationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Hene, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Hene,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Vera&John Casino representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Hene,
finns det någon utveckling? Har du fått dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej. Jag har fortfarande inte fått mina pengar och jag har mailat dem, men svaret är alltid detsamma. De kan inte ge mig några svar. Ber alltid om mer information, information som jag har gett dem om och om igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Vera&John Casino-representant,
kan du ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats? Vilka steg ska hon följa för att kunna ta ut sina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej alla, hoppas ni mår bra.
Vårt kundsupportteam har redan skickat ett e-postmeddelande för att begära dokument för att undersöka det saknade uttaget den 20 mars 2025 UTC och vårt team har inte fått något svar än.
Om inte spelaren svarar på mejlet kan vi inte undersöka det ytterligare. Vänligen svara på e-postmeddelandet med begärda dokument. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har svarat på mejlet och skickat dokumenten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Vera&John Casino-representant,
spelaren har fortfarande inte fått sina pengar även om hon skickade alla nödvändiga dokument. Kan du undersöka mer med din betalningsleverantör? Håll oss gärna uppdaterade om ny utveckling.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej alla,
Som nämnts i vårt supportteams svar till spelaren fick vi dokumenten den 03/04/2025 kl. 15:01 UTC och eskalerade dem snabbt till vår betaltjänstleverantör för utredning.
Leverantören levererar vanligtvis resultaten inom 5 arbetsdagar. Vi ber vänligen om ditt tålamod under denna tid. Tack för din förståelse.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Hene,
kan du bekräfta att du har fått tillbaka pengarna till ditt kontosaldo?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Hene,
kan du bekräfta att alla dina pengar har återförts till ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej. Alla mina pengar har återförts till mitt konto, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej alla, vi är glada att höra det. Vänligen stäng biljetten, tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Hene,
planerar du att ta ut dina pengar eller vill du fortsätta spela på casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Hene,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
