Spelaren från Japan fick sitt konto blockerat av VeraJohn Casino, påstås ha brutit mot villkor gällande bedrägeri eller samverkan, vilket de förnekade. Efter att ha slutfört KYC-processen annullerades deras uttag, och deras konto blockerades nästa dag utan tydlig motivering eller bevis, vilket gjorde att de inte kunde få tillgång till sitt saldo på 7 603 USD. Klagomålet löstes efter att klagomålsteamet kontaktade casinot. Casinot granskade ärendet, återaktiverade spelarens konto och återställde saldot. Spelaren bekräftade lösningen och ärendet avslutades.
Vera&John Casino JP - Spelarens konto har stängts utan tydlig anledning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 603 $
Vera&John Casino JP
Säkerhetsindex 5.6 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål angående VeraJohn Casino.
Mitt konto har blockerats på grund av ett påstått brott mot avsnitt 3.12 i de allmänna villkoren, som hänvisar till bedrägeri, samverkan eller andra förbjudna aktiviteter. Jag förnekar dock starkt dessa anklagelser, eftersom jag aldrig har deltagit i något bedrägligt beteende eller samverkan.
Här är detaljerna i mitt ärende:
Speltid: 1 dag
Spel som spelas: Live casino (med riktiga pengar) och slots (med välkomstbonus)
Bonus använd: Första insättningsbonus
Nuvarande saldo: 7 603 USD
Jag vill också betona händelseförloppet, vilket väcker allvarliga farhågor:
Jag gick igenom KYC-verifieringsprocessen i över en månad, under vilken mina dokument upprepade gånger avvisades och varje granskning tog lång tid utan tydliga förklaringar.
Den 2 april fick jag ett e-postmeddelande som bekräftade att min KYC-verifiering hade slutförts.
Samma dag (2 april) fick jag ett meddelande om att min uttagsbegäran hade annullerats.
Den 3 april blockerades mitt konto plötsligt på grund av ett påstått brott mot avsnitt 3.12.
Denna händelseförlopp är mycket misstänkt, eftersom mitt konto verifierades framgångsrikt, men omedelbart därefter avbröts mitt uttag och mitt konto blockerades.
Efter att ha fått blockeringsmeddelandet kontaktade jag casinots supportteam för att begära en detaljerad förklaring och stödjande bevis. De vägrade dock att lämna ut någon specifik information och uppgav att de inte kan lämna ut sådana detaljer av säkerhetsskäl.
Denna brist på transparens är ytterst oroande. Mitt konto har blockerats och mina pengar har hållits undan utan någon tydlig motivering eller bevis för felaktigheter.
För att sammanfatta:
Mitt konto blockerades enligt avsnitt 3.12 (bedrägeri/samverkan)
Jag har aldrig ägnat mig åt sådana aktiviteter
Min KYC slutfördes den 2 april
Mitt uttag avbröts den 2 april
Mitt konto blockerades den 3 april
Kasinot vägrar att lämna ut några detaljer eller bevis
Mitt saldo på 7 603 USD är för närvarande inte tillgängligt
KYC-processen tog över en månad med upprepade förseningar och oklara avslag.
Jag ber vänligen Casino Guru att undersöka denna fråga och bidra till en rättvis och transparent lösning.
Jag är redo att tillhandahålla all relevant kommunikation, inklusive e-post och chattranskriptioner, på begäran.
Tack så mycket för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära choco5259,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med VeraJohn Casino.
För att bättre kunna hjälpa dig och för att klargöra situationen, kan du vänligen ge svar på följande frågor:
- Kan du ange exakt vilket datum du först kontaktade casinosupporten angående din KYC-verifieringsprocess?
- Vilken specifik dokumentation skickade du in under KYC-verifieringsprocessen?
- Fick du några specifika skäl från casinot till att dina dokument avvisades innan verifieringen lyckades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, choco5259.
- Har du sparat någon korrespondens (e-postmeddelanden, chattar) relaterad till din KYC-verifiering och efterföljande erfarenheter med casinots supportteam?
- Kan du dela den exakta formuleringen av all kommunikation du fått från casinot angående blockeringen av ditt konto?
- Kan du tillhandahålla ytterligare bevis/kommunikation du hade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära choco5259
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej choco5259,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Vera&John Casino JP att delta i samtalet.
Bästa Vera&John Casino JP,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi bekräftar mottagandet av klagomålet.
Vänligen observera att vi kommer att undersöka denna fråga med våra berörda avdelningar och återge dig en uppdatering när vi har all nödvändig information.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära choco5259 och Casino Guru
Tack för att du tog dig tid att låta relevant avdelning kontrollera detta.
Vi kan med glädje meddela att ditt konto har återaktiverats efter en granskning av relevant avdelning.
Saldot har också återförts till ditt konto, så vänligen kontrollera det.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat.
Tack så mycket för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för den positiva uppdateringen, Vera&John Casino.
Kära choco5259,
I enlighet med casinots svar, efter en granskning av behörig avdelning, har ditt konto återaktiverats och saldot har återställts till ditt konto.
Vänligen meddela mig om jag kan anse att ärendet är löst eller om det finns något ytterligare du behöver hjälp med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Tack så mycket för ert stöd och er hjälp under hela det här ärendet.
Jag kan bekräfta att mitt konto har återaktiverats och att jag har tagit ut mina pengar.
Jag uppskattar verkligen din hjälp med att lösa den här frågan och din professionella hantering av situationen.
Du kan anse att det här fallet är avgjort.
Tack igen för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
choklad5259
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära choco5259,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
