Vera&John Casino JP - Spelarens konto har stängts utan tydlig anledning.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag vill lämna in ett klagomål angående VeraJohn Casino.

Mitt konto har blockerats på grund av ett påstått brott mot avsnitt 3.12 i de allmänna villkoren, som hänvisar till bedrägeri, samverkan eller andra förbjudna aktiviteter. Jag förnekar dock starkt dessa anklagelser, eftersom jag aldrig har deltagit i något bedrägligt beteende eller samverkan.

Här är detaljerna i mitt ärende:

Speltid: 1 dag

Spel som spelas: Live casino (med riktiga pengar) och slots (med välkomstbonus)

Bonus använd: Första insättningsbonus

Nuvarande saldo: 7 603 USD

Jag vill också betona händelseförloppet, vilket väcker allvarliga farhågor:

Jag gick igenom KYC-verifieringsprocessen i över en månad, under vilken mina dokument upprepade gånger avvisades och varje granskning tog lång tid utan tydliga förklaringar.

Den 2 april fick jag ett e-postmeddelande som bekräftade att min KYC-verifiering hade slutförts.

Samma dag (2 april) fick jag ett meddelande om att min uttagsbegäran hade annullerats.

Den 3 april blockerades mitt konto plötsligt på grund av ett påstått brott mot avsnitt 3.12.

Denna händelseförlopp är mycket misstänkt, eftersom mitt konto verifierades framgångsrikt, men omedelbart därefter avbröts mitt uttag och mitt konto blockerades.

Efter att ha fått blockeringsmeddelandet kontaktade jag casinots supportteam för att begära en detaljerad förklaring och stödjande bevis. De vägrade dock att lämna ut någon specifik information och uppgav att de inte kan lämna ut sådana detaljer av säkerhetsskäl.

Denna brist på transparens är ytterst oroande. Mitt konto har blockerats och mina pengar har hållits undan utan någon tydlig motivering eller bevis för felaktigheter.

För att sammanfatta:

Mitt konto blockerades enligt avsnitt 3.12 (bedrägeri/samverkan)

Jag har aldrig ägnat mig åt sådana aktiviteter

Min KYC slutfördes den 2 april

Mitt uttag avbröts den 2 april

Mitt konto blockerades den 3 april

Kasinot vägrar att lämna ut några detaljer eller bevis

Mitt saldo på 7 603 USD är för närvarande inte tillgängligt

KYC-processen tog över en månad med upprepade förseningar och oklara avslag.

Jag ber vänligen Casino Guru att undersöka denna fråga och bidra till en rättvis och transparent lösning.

Jag är redo att tillhandahålla all relevant kommunikation, inklusive e-post och chattranskriptioner, på begäran.

Tack så mycket för ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära choco5259,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med VeraJohn Casino.

För att bättre kunna hjälpa dig och för att klargöra situationen, kan du vänligen ge svar på följande frågor:

• Kan du ange exakt vilket datum du först kontaktade casinosupporten angående din KYC-verifieringsprocess?
• Vilken specifik dokumentation skickade du in under KYC-verifieringsprocessen?
• Fick du några specifika skäl från casinot till att dina dokument avvisades innan verifieringen lyckades?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra