Spelaren från Japan har fått sitt konto fryst och hela insättningen konfiskerad av Vera & John Casino, anklagad för bedrägligt spelande trots att han godkänt KYC och tidigare gjort uttag. Han begär hjälp med att återkräva sin insättning och strävar efter att rapportera casinots metoder för att förhindra framtida incidenter.
Vera&John Casino JP - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall
Svarta poäng: 30
Belopp: 130 $
Vera&John Casino JP
Säkerhetsindex 5.6 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning den 31 december, men de anklagade mig för bedrägligt spelande och konfiskerade hela beloppet och frös mitt konto.
KYC godkändes innan insättning, och jag har kunnat ta ut pengar många gånger tidigare.
Den här gången, efter att jag gjort en insättning utan att spela något, är konfiskeringen och frysningen av mitt konto på grund av bedrägligt spelande helt klart bedräglig konfiskering, och även om jag skulle få en återbetalning utgör det faktum att Vera & John Casino bedrägligt har konfiskerat mina pengar ens en gång bedrägeri, så jag vill rapportera detta och be om er hjälp med att få min insättning återbetalad. Även om jag inte har för avsikt att spela igen efter att ha blivit uppenbart bedrägligt konfiskerad ens en gång, vill jag förhindra att fler offer blir offer för Vera & John Casinos bedrägliga konfiskeringar så att Casino Guru kan samla in data om Vera & John Casinos bedrägliga konfiskeringar.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Shint,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du satt in pengar med samma betalningsmetod som du använt tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTidigare spelade jag bara videoslots, men med den här insättningen har jag inte spelat några alls.
Samma insättningsmetod som tidigare.
Jag samlar inte på mig vinster, jag bara sätter in pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Shint,
Tack för ditt svar. Jag är verkligen ledsen, men jag är inte säker på att jag förstår dig rätt. Kan du förklara det närmare?
Kan du dessutom bekräfta när du spelade på det här casinot senast och när du gjorde din senaste insättning?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag tror att senast jag spelade och satsade var den 21/12. Senast jag satte in pengar var den 31/12.
Jag gjorde en insättning den 31/12 och planerade att spela senare, men den 2/1 fick jag ett mejl som sa att mitt konto hade frysts och mina pengar hade konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Shint,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Shint,
Jag beklagar att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in en representant från Vera&John Casino JP att delta i denna diskussion och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Vera&John Casino JP,
Kan du vänligen ange varför spelarens konto blockerades? Kan du vänligen ge oss bevisen? Du kan lägga upp uttalandet här och klistra in bevisen här eller skicka det till min e-postadress. jana.k@casino.guru Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen. Med vänliga hälsningar, Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Shint, kasinoguru
Jag hoppas att du mår bra.
Kontot har stängts på grund av bedräglig aktivitet enligt beskrivningen i Användarvillkor 3.12, Användarvillkor 5.1.4 och Användarvillkor 2.1.3.
Angående beloppet som sattes in strax innan ditt konto stängdes, kommer vår supportavdelning att bekräfta det igen och kontakta dig.
Tack så mycket för ert samarbete.
Klagomålsteamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa Vera&John Casino JP,
Tack för ditt svar. Kan du ge detaljer om spelarens påstådda bedrägliga beteende och vidarebefordra eventuella stödjande bevis till jana.k@casino.guru ?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKasinoguru
Vi vill informera dig om att vi för närvarande undersöker din fråga med vårt berörda team.
Vi kontaktar dig så snart vi har bekräftat detaljerna. Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete fram till dess.
Tack så mycket för ert samarbete.
Klagomålsteamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag hoppas att du mår bra med det här meddelandet. Jag vill uppriktigt be om ursäkt för de svårigheter du har stött på när du försökt nå casinot. Tyvärr, trots mina upprepade försök att kontakta dem, verkar det som att vi inte har lyckats få deras samarbete, vilket begränsar vår förmåga att lösa ditt problem effektivt. Som ett resultat av detta kommer jag att markera ditt klagomål som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta kanske inte är den lösning du hoppades på, och jag förstår verkligen din situation. Det är värt att notera att effekten av olösta klagomål på casinots betyg kan uppmuntra dem att ompröva sin ståndpunkt. Om casinot svarar kommer vi omedelbart att öppna ditt klagomål igen, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden uppmuntrar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority på complaints@cga.cw att skicka in dina synpunkter direkt till dem, eftersom de har ytterligare resurser för att hjälpa spelare. Om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller vill dela deras svar efteråt, är du välkommen att kontakta mig på jana.k@casino.guru Jag ber om ursäkt för att jag inte kan ge mer stöd i det här fallet och uppskattar din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
