Spelaren från Portugal har problem med Vemabet gällande totalt 7 761 euro i väntande uttag som inte har mottagits. Efter att ha initierat två uttagsförfrågningar och fått dem bekräftade är hans konto nu blockerat och han har inte fått några transaktionsregister eller bevis gällande den påstådda återbetalningen av medel. Spelaren begär hjälp med att återkräva sina vinster eller få verifierbara register över aktiviteten gällande hans konto.
Vemabet Casino - Spelarens konto har stängts och uttag saknas.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 17h 9m 50s
Vemabet Casino
Säkerhetsindex 4.1 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål mot Vemabet angående 7 761 € i medel som jag inte har mottagit.
Mitt Vemabet-konto visade ett saldo med riktiga pengar på 7 761,00 €, med ett bonussaldo på 0,00 €.
Den 25 juni 2026 begärde jag ett uttag på 2 761 € via Skrill. Vemabet skickade mig ett e-postmeddelande som bekräftade att uttagsbegäran hade mottagits.
Den 7 juli 2026 kl. 13:17 skickade Vemabet mig ett e-postmeddelande som bekräftade att min KYC-verifiering hade slutförts. I e-postmeddelandet stod det specifikt att jag kunde använda alla kontofunktioner utan begränsningar, inklusive uttag.
En minut senare, klockan 13:18, bekräftade Vemabet mottagandet av en andra Skrill-uttagsbegäran på 5 000 euro.
De två uttagsbegärandena uppgår därför till exakt 7 761 €.
Varken 2 761 € eller 5 000 € mottogs på mitt Skrill-konto. Båda uttagsbegärandena avbröts därefter.
Jag har också en skärmdump från mitt Vemabet-konto som visar:
– Totalsaldo: 7 761,00 €
– Bonussaldo: 0,00 €
– Verkligt saldo: 7 761,00 €
Jag kontaktade därefter Vemabets support för att få en förklaring. Den 29 augusti 2026 berättade en supportagent vid namn "Vitaly" för mig att de annullerade uttagsmedlen påstås ha återförts till mitt Vemabet-saldo och att dessa medel därefter hade använts för spel, vilket lämnade saldot på 0 €.
Vemabet tillhandahöll dock ingen transaktionshistorik, spelregister, datum, spel, belopp, spel-ID eller annan dokumentation som stöder detta påstående.
Jag bestrider denna förklaring och har särskilt begärt de handlingar som krävs för att verifiera den.
Mitt konto är nu oåtkomligt. När jag försöker logga in på Vemabet visar webbplatsen meddelandet "Conta bloqueada" ("Konto blockerat"). Jag har en skärmdump som dokumenterar detta.
Den 11 september 2026 skickade jag en detaljerad formell begäran till Vemabet om att få tillgång till hela konto- och transaktionshistoriken. Bland annat begärde jag:
– den fullständiga kontoreskontran och transaktionshistoriken;
– fullständiga register över både uttag och avbokningar av dessa;
– orsaken och datum/tid för varje avbokning;
– dokument som visar den påstådda återbetalningen av medlen till mitt saldo;
– varje spel/transaktion genom vilken Vemabet hävdar att 7 761 € senare spelades, inklusive datum, belopp, spel/evenemang, ID:n och resultat;
– saldot omedelbart före och efter att uttagen annullerades;
– register gällande blockering/begränsning av mitt konto.
Vemabet svarade bara att min begäran granskades av deras team och att jag skulle få en uppdatering efter att granskningen var klar. Per datumet för detta klagomål har jag inte fått det begärda kontot eller speluppgifterna.
Jag har också lämnat in ett formellt klagomål via Anjouans klagomålsmekanism för licenser.
Jag ber LCB att kontakta Vemabet och hjälpa till att lösa denna tvist.
Jag begär antingen:
1. Betalning av de 7 761 euro som jag är skyldig; eller
2. Om Vemabet hävdar att 7 761 € återfördes till mitt saldo och därefter spelades, uppvisande av en fullständig verifierbar kontobok och individuella spel-/transaktionsregister som visar exakt hur, när och var hela 7 761 € användes.
Jag kan tillhandahålla dokumentation som stöder ovanstående, inklusive skärmdump av saldot, bekräftelsemejl på uttag, bekräftelse på lyckad KYC-upplevelse, skärmdump av kontoblockering, korrespondens med Vemabets support, min formella begäran om kontouppgifter, Vemabets svar på den begäran och bekräftelsen på klagomålet från Anjouan.
Jag ber respektfullt LCB att kontakta casinorepresentanten och undersöka denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vemabet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet och eventuella bevis på händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
