Spelaren från Storbritannien placerade spel med sina egna pengar och använde 30 gratissnurr för att vinna 20 pund. Han begärde senare ett uttag på 550 pund men fick ett avdrag på 450 pund på grund av en ifrågasatt bonus. Han ansåg att hans spel borde ha varit berättigat till hans vinster innan han använde gratissnurren och överklagade casinots beslut. Frågan förblev olöst på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Velobet Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av bonustvist.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £198
Velobet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag placerade mina egna spel med mina egna pengar klockan 9:52. Jag använde alla mina pengar så jag hade 0 i saldo. Jag fortsatte med att använda de 30 gratissnurren de hade gett mig. Jag vann 20 pund, men i slutändan placerade jag några spel, några kom in och jag hade 550 på uttaget. De mailade mig och sa att det var bonuspengar, vilket jag förväntade mig med gratissnurr. Jag förväntade mig ett avdrag. Jag gick in på mitt konto och hade 100, de tog 450. Så jag kontrollerade mina spel eftersom jag kunde se att jag placerade ett spel innan jag snurrade mina snurr. Så jag måste vara berättigad till det. Jag utmanar dem och fortsätter att säga att det är ett bonusspel när det inte är det. Maximal vinst med gratissnurr är 100, så det är vad jag fick. Men jag borde få min 5-pundssatsning omsatt till 98 eftersom den placerades innan jag vann bonuspengarna från gratissnurr.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Velobet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att pengarna du spelade med innan du aktiverade free spins kommer från en insättning med riktiga pengar? När gjorde du insättningen?
- Hur stort var ditt saldo kl. 10:57 innan du började spela med bonusen?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Tonyboh42,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
