Velobet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag vill lämna in ett klagomål angående borttagning av vinster och bristande transparens i bonusvillkoren.

Sammanfattning av problemet:

Jag satte in 50 pund och accepterade välkomstbonusen. Efter att ha spelat och omsatt pengarna hade jag byggt upp mitt saldo till över 5 300 pund och försökte ta ut 2 500 pund.

Detta uttag avvisades, och kort därefter drogs 4 830,85 pund från mitt konto under ett "systemuttag", vilket lämnade mig med endast 500 pund, som nu behandlas.

Jag informerades sedan via e-post om att detta berodde på en maximal uttagsgräns på 10 gånger insättningsbeloppet.

Anledning till klagomål:

Det viktigaste problemet är att denna maximala uttagsgräns på 10 gånger inte var tydligt redovisad eller tillgänglig när jag accepterade bonusen.

Bonusvillkoren jag fick se nämnde inte tydligt något maximalt uttag eller vinsttak.

Jag kunde inte enkelt hitta de fullständiga villkoren på webbplatsen.

Jag har skärminspelningar som visar att informationen om omsättning/bonusar är otydlig och mörklagd, vilket gör det svårt att läsa eller förstå de fullständiga villkoren.

10×-taket nämndes först efter att jag försökte ta ut mina vinster.

Ytterligare sammanhang:

Vid ett tillfälle sjönk mitt saldo under 100 pund och jag byggde upp det igen genom ytterligare spel (inklusive sportspel), vilket visar att det inte var enkla bonusvinster utan pengar som aktivt spelades igenom över tid.

Trots detta behandlades dock hela saldot fortfarande som begränsat och med ett tak i uttagsskedet, utan att detta klargjordes i förväg.

Tillgängliga bevis:

Skärminspelning som visar otydlig/observerad bonus- och omsättningsinformation

Skärmdumpar av de bonusvillkor som tillhandahålls

Transaktionshistorik som visar:

Uttag på 2 500 pund avvisat

4 830,85 £ togs bort via "systemuttag"

500 pund återstår och bearbetas

E-post från Velobet som hänvisar till 10×-taket endast efter uttagsförsöket

Begärd lösning:

Jag begär en fullständig granskning av detta ärende och en omprövning av de avdragna 4 830,85 punden.

Om Velobet inte tydligt kan visa att den maximala uttagsgränsen på 10 gånger visades tydligt och presenterades rättvist innan jag accepterade bonusen, är det orättvist och vilseledande att tillämpa den i efterhand.

Slutkommentar:

Den här frågan handlar inte om förekomsten av termer, utan om huruvida dessa termer var tydligt synliga och rimligen tillgängliga för spelaren före spelets början.

Jag anser att bristen på transparens i det här fallet har lett till en betydande och orättvis ekonomisk förlust.

Jag har inte kunnat ladda upp alla bevis på grund av att det maximala antalet har uppnåtts och att videofilerna är för stora. Dessa finns dock tillgängliga.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag har kontrollerat villkoren och hittat följande:

Insättnings-/välkomstbonus är ett bonusbelopp som kräver en insättning för att motta den. Var och en av dessa bonusar har omsättningskrav, och det maximala beloppet som kan tas ut från vinster som genereras av en insättningsbonus är begränsat till tio (10) gånger den insättning som aktiverade bonusen. Eventuella överskottsvinster kommer att förverkas.

Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu, särskilt när casinot delar all relevant information på webbplatsen. Casinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, och det är mycket vanligt att sätta en maximal utbetalningsgräns för bonusvinster. Tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars tvingas jag stänga detta klagomål.

Tack så mycket på förhand för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila