Spelaren från Ungern stötte på problem med uttag efter att ha brutit mot casinots regler. Han hävdade att han förlorade 1 000 dollar till följd av detta. Klagomålsteamet förklarade att casinots regel för maximal insats var en branschstandard och att vinster kunde beslagtas om denna regel bröts. På grund av spelarens brist på svar på förfrågningar avslutades klagomålet, men han behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Velobet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 $
Velobet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag överskred gränsen för första insättningsbonusen med bara 1 dollar. Men webbplatsen har inte begränsat insatsen så jag tänkte att jag kunde snurra på den. Så eftersom webbplatsen var slarvig visste jag inte att jag bröt mot reglerna. Och tog 1000 dollar från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Velobet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara mer i detalj vad casinot anklagade dig för? Skulle du kunna dela med dig av den förklaring eller motivering du fick från casinot?
- Har du klarat kontoverifieringen på casinot?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej shamelssone,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningSå casinot gav mig en bonus på min första insättning. Var är regeln att maxinsatsen är 5$? Jag visste inte det, så jag försökte köpa bonusen, men sajten lät mig inte, så jag sa att det var okej, de skulle begränsa mig på maxinsatsen. Jag försökte snurra den på 6$ och den lät mig, så jag tänkte att jag kunde eftersom den inte begränsade mig. Efter att jag omsatt min bonus och fått 1000$ gjorde jag KYC. Jag försökte ta ut pengar, men de tog bort mina 1000$ och gav tillbaka mitt insättningsvärde och blockerade mig från alla bonusar. Det var deras möjlighet att begränsa maxinsatsen. Så det var sajtens problem att de lät mig snurra på 6$.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningSå casinot gav mig en bonus på min första insättning. Var är regeln att maxinsatsen är 5$? Jag visste inte det, så jag försökte köpa bonusen, men sajten lät mig inte, så jag sa att det var okej, de skulle begränsa mig på maxinsatsen. Jag försökte snurra den på 6$ och den lät mig, så jag tänkte att jag kunde eftersom den inte begränsade mig. Efter att jag omsatt min bonus och fått 1000$ gjorde jag KYC. Jag försökte ta ut pengar, men de tog bort mina 1000$ och gav tillbaka mitt insättningsvärde och blockerade mig från alla bonusar. Det var deras möjlighet att begränsa maxinsatsen. Så det var sajtens problem att de lät mig snurra på 6$.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vår ståndpunkt gällande överskridande av den maximala insatsen förklaras noggrant i vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.
Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade.
Om du spelade mycket med en insats på mer än 5 dollar kanske vi inte kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om det finns några andra omständigheter vi bör ta hänsyn till i frågan, och ge en detaljerad motivering och bevis om möjligt.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej shamelssone,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
