Velobet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag är inte nöjd med svaret jag fick från Velobet casino när jag frågade varför de konfiskerade mina vinster. De säger att de inte kan berätta anledningen till att de tog bort mina vinster och begränsade min bonus. Jag tycker att det inte är rättvist.

Om jag bröt mot någon regel borde jag få veta exakt vad jag gjorde fel. Att bara säga att det är deras policy är inte ett bra svar. Jag följde villkoren så som jag förstod dem.

Jag skulle vilja ha en tydlig förklaring om vad som hände och varför min bonus och mina vinster togs bort.

Vänligen titta på detta igen och hjälp mig att få mer information.

Detta är svaret jag fick. (bifogat)

Med vänliga hälsningar,

Kristen *****

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Velobet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt konto tillgängligt för dig? Kan du logga in och spela?
• Vilka spel spelade du för att samla dina vinster? (slots, live-/bordsspel, sportspel)
• Har du slutfört kontoverifieringen? Ombads du att skicka in några dokument för att slutföra verifieringen?
• Kan du vänligen dela med mig av kasinots ursprungliga motivering för konfiskering av dina vinster? Se till att avsändaren och mottagaren av meddelandet är identifierbara. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Är ditt konto tillgängligt för dig? Kan du logga in och spela?

Ja, jag kan logga in och spela.

Vilka spel spelade du för att samla dina vinster? (slots, live-/bordsspel, sportspel)

Spelautomater

Har du slutfört kontoverifieringen? Ombads du att skicka in några dokument för att slutföra verifieringen?

Ja, jag slutförde verifieringen, jag blev ombedd att ta en live-selfie. När det var verifierat kunde jag avbryta.

Kan du vänligen dela med mig av kasinots ursprungliga motivering för konfiskering av dina vinster? Se till att avsändaren och mottagaren av meddelandet är identifierbara. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag har mailat det till dig.

Tack så mycket

Kristen.

Tack så mycket för att du lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal, som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej chrislapoli,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna bjuda in Velobet Casino att delta i samtalet.

Bästa Velobet Casino,

Jag skulle respektfullt vilja be om ett klargörande om vilka specifika handlingar eller spelupplägg som ansågs vara brott mot era villkor, vilket resulterade i beslutet att konfiskera spelarens vinster?

Om det finns ytterligare faktorer relevanta för detta fall som inte kan offentliggöras, vänligen dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru

Kära Michal,

Tack för att du kontaktade oss och tog över det här ärendet. Vi uppskattar din noggrannhet och dina ansträngningar att säkerställa tydlighet gällande spelarens klagomål.

Vårt team har redan inlett en grundlig intern granskning av spelarens kontoaktivitet, spelhistorik och alla relevanta transaktioner för att säkerställa att varje aspekt av detta fall utvärderas rättvist och transparent. Så snart granskningen är klar kommer vi att ge er en omfattande uppdatering som beskriver våra resultat och eventuella vidtagna åtgärder.

Vi värdesätter öppen kommunikation och samarbete, och vi vill försäkra er om att vårt mål är att hantera denna fråga i enlighet med våra villkor samtidigt som vi upprätthåller rättvisa för både spelaren och plattformen.

Du kan förvänta dig att få en uppdatering från oss inom kort när utredningen är avslutad.

Med vänliga hälsningar,

Bästa Velobet Casino,

Jag ser fram emot din snabba återkoppling angående resultatet av utredningen.

Tack för ditt e-postmeddelande med informationen och bevisen, Velobet Casino Team.

Kära Chrislapoli,

Efter en grundlig granskning av informationen och bevisen som casinoteamet tillhandahållit har man kommit fram till att ditt spelande involverade tekniker som faller under de förbjudna tekniker som anges i casinots villkor :

7.1 GRATISSPINN, GRATISSPIZZA, GRATIS PENGAR och BONUSAR – UTBETALNINGSvillkor .

11. Om användaren upptäcker orättvisa eller bedrägliga åtgärder (strategier som underlättar enkel uttag av bonusbelopp eller lämnar utrymme för spelförsäkring) kommer användaren automatiskt att stängas av från kampanjen och bonusen kommer att annulleras utan föregående meddelande.

9. Utveckling/användning av strategier i spel under bonusaktivering som kringgår bonusens omsättningskrav och/eller maximala uttagsgränser kommer att konfiskeras.

10. BEDRÄGERIBEKÄMPNINGSPOLICY

Företaget har en strikt policy mot bedrägerier och använder olika verktyg och tekniker mot bedrägerier. Om spelaren misstänks för bedrägerier, inklusive, men inte begränsat till:

Utveckling av strategier som syftar till att vinna orättvisa vinster

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis, tvingas vi avvisa detta klagomål som obefogat .

Du har självklart rätt att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta kasinolicensmyndigheten eller relevant organ i ditt land om du fortfarande känner dig berättigad i din ståndpunkt, men vi kan inte erbjuda ytterligare hjälp i denna fråga. Tveka inte att meddela mig om licensmyndighetens beslut om du väljer den här vägen på michal.k@casino.guru .

Jag rekommenderar starkt att du tar dig tid att läsa, förstå och viktigast av allt, följa casinots villkor för att undvika liknande situationer i framtiden.

Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru