Spelaren från Storbritannien upplevde problem efter att ha fått 50 gratissnurr som en del av ett lojalitetsprogram, vunnit cirka 50 pund och senare vunnit en jackpott på 1500 pund. Trots att gratissnurren indikerade att framtida vinster skulle använda hans kontopengar, hävdade casinot att hans vinster kom från gratissnurren, vilket ledde till ett avslag på uttaget. Hans farhågor förblev obesvarade under kommunikationen med casinot. Klagomålet avslogs på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets begäran om ytterligare information.
Velobet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 500
Velobet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag bad om pengar tillbaka från lojalitetsprogrammet och fick istället 50 gratissnurr som jag fick ett e-postmeddelande om att jag hade krediterats med 50 gratissnurr för mitt värdefulla fortsatta stöd. Jag vann 50 udda pund på gratissnurren. Efter att gratissnurren hade avslutats dök ett meddelande upp som sa att gratisspelen avslutades. framtida spel använder dina kontopengar. Lycka till. Detta innebär att dina gratissnurr har upphört och att det du har vunnit är ditt. Men efter att jag vunnit 50 pund på gratissnurren och sedan ändrat spelet lyckades jag vinna lite mer innan jag fick en progressiv jackpott på ett spel som heter coin up på 1500 pund vilket gav mig över 1600 pund. Jag försökte ta ut 1500 pund och det tog av mig eftersom det stod att jag hade vunnit gratissnurr. När i själva verket alla vann på gratissnurren var 50 något pund på book of dead och efter att gratissnurren tog slut sa det till och med att framtida spel använder dina kontopengar. Hur har de stulit mina pengar. Iv klagade till dem och Iv bad dem förklara vissa saker via livechatt och e-post och blir ignorerad när jag börjar ställa svåra frågor och min konversation avslutas alltid abrupt utan anledning. Utan att egentligen ta upp min oro. Helt chockerande. De vägrar att ge grundläggande information på begäran, till exempel vem som har licenstillsynsmyndigheten. Undvik denna webbplats som pesten. Dessa gratissnurr krediterades mig från den 28 december 2024. Jag har massor av e-postmeddelanden och chattutskrifter som går tillbaka sedan de rånade mig från mina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Fedupofscamcasinos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till dominika.l@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Fedupofscamcasinos,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har redan skickat skärmdumpar av e-postmeddelanden och livechattkonversationer jag haft angående problemen jag nämnde med att jag inte fick min bonus. Velobets spelhistorik tillåter dig inte att gå tillbaka mer än några dagar. Du kan säkert kontakta dem och begära all min information från sidan sedan jag gick med. Jag har bett dem många gånger om information, till exempel hur mycket jag har satt in sedan jag gick med, och påpekat fakta i deras egna villkor som anger att alla jackpottvinster kommer att betalas ut i sin helhet för alla gratisspel eller snurr. Ändå misslyckas de med att respektera detta eller ge mig den information jag begär. Jag tror verkligen att sidan är en bluff. Och livechatten är oförskämd och värdelös och tar medvetet en livstid att skriva ett enkelt svar på grundläggande frågor. Och svaren ignorerar helt allt du har frågat. Chockerande sida. Jag tror inte att sidans övergripande spelupplägg och dess rättvisa är korrekt eller kontrollerad, och att alla påståenden om att vara ärlig är en ren lögn.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Fedupofscamcasinos, vänligen begär din spelhistorik från casinot via e-post i Excel-format så att vi kan titta närmare på ditt ärende och eventuellt gå vidare med det.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
