Spelaren från Schweiz har problem med Velobet, som retroaktivt drog 1 100 euro från hans konto efter att ha uppfyllt omsättningskravet för en välkomstbonus. Han menar att det är vilseledande att tillämpa ett vinsttak vid uttagstillfället och begär återbetalning av det avdragna beloppet.
Velobet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 21h 21m 38s
Velobet Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och hittat detta:
Insättnings-/välkomstbonus är ett bonusbelopp som kräver en insättning för att motta den. Var och en av dessa bonusar har omsättningskrav, och det maximala beloppet som kan tas ut från vinster som genereras av en insättningsbonus är begränsat till tio (10) gånger den insättning som aktiverade bonusen. Eventuella överskottsvinster kommer att förverkas.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu, särskilt när casinot delar all relevant information på webbplatsen. Casinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, och det är mycket vanligt att sätta en maximal uttagsgräns för bonusvinster. Tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars tvingas jag stänga detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
mu2005 har 6d 21h 21m 38s på sig att svara
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
