Velobet Casino - Spelarens vinster är undanhållna och kontot är under utredning.

Mycket nedslående upplevelse – vinster undanhållna och kontot utsattes för långvarig utredning

Jag är oerhört besviken över min upplevelse med Velobet Casino. Efter att ha spelat och samlat vinster på mitt konto behandlades inte mina uttag och mina pengar drogs tillbaka. Jag informerades om att mitt konto hade utretts, med möjligheten att detta kunde ta upp till 6 månader.

Även om jag förstår att kasinon kan behöva utföra säkerhetskontroller, är det oacceptabelt att lämna en kund utan tillgång till sina legitima vinster under en så lång period. Avsaknaden av en tydlig tidslinje, detaljerad förklaring eller meningsfull lösning har orsakat stor frustration.

Ett casino bör vara transparent, kommunicera ordentligt med sina kunder och hantera utredningar inom en rimlig tidsram. I detta skede kan jag inte rekommendera Velobet baserat på min erfarenhet, eftersom hanteringen av mitt uttag och kontogranskningen har fått mig att känna att mina pengar hanteras orättvist.

Jag hoppas att Velobet löser detta problem snabbt och förbättrar sin kundsupportprocess för andra spelare.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära PaulCampbell,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

För att förstå situationen, låt mig ställa några frågor.

• Är ditt konto helt verifierat?
• Om inte, kan ni vänligen meddela mig vilka dokument ni redan har lämnat och exakt när ni skickade in det senaste?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Hej Jean

Jag bifogar följande svar på dina frågor.

Kontot verifierades via video som skickades till Velobet och bekräftades.

Vinster ackumulerades utan bonus.

Vadslagning på sport.

Tack

Paul Campbell

Tack för ditt svar, PaulCampbell.

Om ditt konto blockerades och är under utredning efter att endast ha placerat sportspel, är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt.

Jag förstår hur frustrerande detta måste vara. Och jag ber om ursäkt för att vi inte kan lösa detta åt dig.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med casinospel, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Jean