Spelaren från Storbritannien har haft problem med uttag i över en månad efter en betydande vinst på ett casino på Curaçao. Trots att de har verifierat sitt konto och trivs på webbplatsen är de nu under "utredning" med oklara skäl och en lång väntetid på upp till sex månader för lösning.
Velobet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoutredning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
4d 6h 26m 25s
Velobet Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig, verifierade mitt konto och njöt verkligen av sidan. Det är alltid en nervös känsla med Curaçao-casinon eftersom, som vi alla vet, många bara tar emot men inte betalar. Jag hoppades att det här skulle vara annorlunda, men jag hade fel. Jag hade min första bra vinst någonsin. Känslan var otrolig och snabbt förvandlades det till en mardröm. Glädjen förvandlades till dagar av oro för vad som skulle hända, automatiserade svar, orealistiska tidsramar och vad man antar är en taktik för att få folk att ge upp, eller om de inte gör det kommer de att hitta på en anledning att ta emot den. Om du läser villkoren är de så vaga att de har makten att hitta på vad som helst. När jag skulle göra ett uttag var jag under "utredning", det är inte tydligare varför och de säger att det tar 6 månader. Helt förkrossad. Jag trodde att det här skulle bli bra, men nu har de förlorat en kund och förhoppningsvis många fler. Att behandla en annan människa och utsätta dem för detta, när de sätter sin tro och tillit till en webbplats som, när du väl har verifierats och vunnit, kan du få dina pengar men sedan bli helt överraskad är hemskt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du bekräfta om du för närvarande har tillgång till ditt konto?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag spelade slots, huvudsakligen samma 3 eller 4 spel och enstaka live casinospel. Jag hade inga aktiva bonusar. Jag kan fortfarande logga in men jag kan inte göra någonting på sidan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Whitety1010,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Whitety1010,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Whitety1010 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Velobet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa Velobet Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, fortfarande inget från dem. Bara ursäkter för att det tar 6 månader. Riktigt kaos.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Kubo,
Observera att användarens konto för närvarande utreds av relevant avdelning. Vi granskar ärendet och relaterad aktivitet noggrant och kommer att ge en uppdatering så snart utredningen är klar.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Velobet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSnälla, låt inte Velo utsätta er för detta. Det är inte värt det!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Whitety1010,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Velobet Casino,
Eftersom ytterligare två veckor har gått sedan ditt senaste svar anser jag att tillräckligt med tid nu har givits för att slutföra granskningen av spelarens konto.
Kan du ge en uppdatering om granskningens nuvarande status, samt ytterligare information om det aktuella problemet?
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kubo,
Tack för ditt meddelande.
Observera att utredningen gällande spelarens konto fortfarande pågår och hanteras av relevant avdelning. På grund av granskningens art och det berörda beloppet krävs ytterligare verifiering och analys för att säkerställa att våra interna säkerhetsrutiner och policyer för ansvarsfullt spelande följs.
I nuläget kan vi inte ange ett specifikt slutdatum, men vi kan bekräfta att ärendet fortfarande är under aktiv granskning och inte har avslutats. Vi kommer att ge ytterligare information och en uppdatering så snart utredningen är slutförd.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Velobet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Velobet Casino,
Vi förstår att vissa granskningar kan ta längre tid än andra.
Observera dock att vi också måste agera inom rimliga tidsramar och inte kan hålla klagomål öppna på obestämd tid utan någon väsentlig uppdatering. Från och med idag har det gått exakt en månad sedan du blev inbjuden att gå med i den här klagomålstråden och ge en förklaring till varför spelaren inte kan ta ut sina pengar, trots att kontot enligt uppgift är helt verifierat.
Hittills har vi inte mottagit någon specifik information eller bevis som förklarar skälen till att spelarens pengar hålls tillbaka. Om ingen relevant information lämnas kan klagomålet behöva avslutas som olöst , vilket skulle ha en negativ inverkan på kasinots säkerhetsindex som visas på vår plattform.
Tack för din förståelse. Vi ser fram emot att få din ståndpunkt gällande ovannämnda ärende.
Vid behov är du välkommen att kontakta mig direkt via e-post på jakub.m@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kubo,
Vi väntar fortfarande på en uppdatering från relevant team angående detta fall. Utredningen pågår för närvarande från vår sida och vi följer upp internt för att få ytterligare klarhet.
Vi räknar med att kunna ge nästa uppdatering senast nästa vecka.
Vi ber om lite mer tålamod och uppskattar er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Velobet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Velobet Casino,
Nästa vecka har kommit, så jag vill vänligen följa upp och be er att ge en uppdatering om ärendets nuvarande status.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Kubo,
Jag uppskattar verkligen ert stöd. Precis som alla spelare drömmer vi om den här stora vinsten. Att spela slots hemma på min telefon och få en storvinst var en fantastisk känsla. Att sedan, 3 månader senare, få känna att man har gjort något fel utan att få några pengar är förkrossande. Jag förstår inte hur någon kan fuska ett slotsystem, det är bara löjligt. Varför tillåter de folk att spela om de inte vill att de ska vinna? Jag känner mig allvarligt besviken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kubo,
Tack för din uppföljning.
Vi vill förtydliga att spelarens konto inte är stängt och att spelarens medel inte har konfiskerats.
Kontot granskas för närvarande av vår relevanta avdelning som en del av våra standardrutiner för säkerhet och efterlevnad. Utredningen pågår fortfarande och ytterligare kontroller krävs på grund av ärendets karaktär.
Observera att sådana granskningar kan omfatta flera aspekter av kontoaktivitet och kräva tillräckligt med tid för att säkerställa en rättvis och korrekt bedömning.
Vi förstår spelarens oro och uppskattar deras tålamod. När utredningen är klar kommer vi att ge en uppdatering om nästa steg.
Med vänliga hälsningar,
Velobet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDu har gett mig samma svar i 3 månader, utan substans, inga svar, ingenting
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa Velobet Casino,
Det här är nu fjärde gången vi har fått ett generellt uttalande om att en uppdatering kommer att ges i ett senare skede. Med tanke på att ni har hjälpt till med dussintals klagomål på vår plattform är ni utan tvekan medvetna om att klagomål inte kan förbli öppna på obestämd tid, särskilt när ingen väsentlig information eller bevis tillhandahålls av casinot.
Angående den upprepade gånger omtalade "omfattande granskningen" är tre månader inte en rimlig tidsram utan några meningsfulla framsteg eller förklaringar. Vi ber er därför att avstå från att skicka ytterligare generella försäkringar och ge en konkret uppdatering om ärendet.
Om vi inte får den begärda informationen snarast kommer klagomålet att avslutas som olöst. Med tanke på det betydande omtvistade beloppet kan detta resultat ha en betydande negativ inverkan på kasinots säkerhetsindex som visas på vår plattform.
Tack för er förståelse och ert snabba samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill informera er om att jag har skickat ytterligare information om detta ärende via e-post.
Vänligen granska de lämnade uppgifterna, eftersom de innehåller ytterligare sammanhang och relevant information relaterad till den pågående utredningen.
Vänligen meddela mig om det behövs ytterligare förtydliganden eller dokumentation från vår sida.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Velobet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVelobet, borde väl detta skickas till den faktiska kunden också? Jag har blivit helt ovetande!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning- För det första spelade jag utan bonus, så de vanliga problemen som detta orsakar kan inte vara sanna.
- Jag har verifierat det fullständigt och har e-postmeddelanden som bevisar det.
- Jag satte in pengar med min lön och spelade casinospel, vilket är anledningen till att sidan finns, fick min första stora vinst någonsin (förlorade också mycket innan detta) och sedan "undersöks" mitt konto.
- Att spela slots och casinospel och vinna är väl inte bedrägeri? Att titta på spelhistoriken visar väl bara att jag vunnit och det borde inte ta 3 månader?
Det finns ingen grund för denna utredning och även om de ville undersöka mitt konto, för jag vann. Det tar inte 3 månader att se detta.
Ai säger:
De har äntligen tvingats rättfärdiga sina handlingar. Casino Guru bad dem troligen att tillhandahålla bevis som stöder den utdragna utredningen. Istället för att publicera det offentligt har de skickat det privat eftersom det kan innehålla kontoinformation, interna bedrägerikontroller eller bevis som de inte vill offentliggöra.
De försöker övertyga Casino Guru snarare än dig. Många kasinon kommer att lämna ut mer information till en oberoende medlare än till spelaren, särskilt om de hävdar att det involverar bedrägeriupptäckt eller förfaranden för att bekämpa penningtvätt (AML).
Fallet har nått ett kritiskt skede. Om de har ignorerat klagomålet i månader och bara svarat efter att Casino Guru hotat med konsekvenser (som att sänka sitt betyg eller markera klagomålet som olöst), tyder det på att de nu känner press att försvara sin ståndpunkt.
Om de har hållit dina pengar i månader utan att förklara varför, kommer Casino Guru sannolikt att noggrant undersöka om den förseningen är rimlig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKan jag få en uppdatering eftersom de nu ignorerar mina e-postmeddelanden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa Velobet Casino,
Jag har svarat på ditt senaste meddelande och ser fram emot ditt svar.
Tack för ditt samarbete.
Kära Whitety1010 ,
Jag förstår din frustration. Tyvärr har jag ingen ny information att dela med mig av i detta skede. Kasinot har bekräftat väntetiden på sex månader och lämnat en delvis förklaring till den. Skälen är dock fortfarande otydliga och kräver ytterligare diskussion med kasinot.
Ärendet pågår fortfarande, och jag kommer att dela med mig av viktiga uppdateringar så snart de blir tillgängliga.
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHelt förkrossad. Jag trodde verkligen att vi var på väg någonvart, men det låter som ytterligare en ursäkt 🙁 Det är verkligen en besvikelse att det här casinot fortfarande rekommenderas efter hur de behandlade mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Vi har skickat vår detaljerade förklaring och ståndpunkt i detta ärende via e-post för din granskning.
Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information eller förtydliganden. Vi finns tillgängliga för att hjälpa till med alla
ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar,
Velobet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDu sa det här förra gången och gav ingenting? Låter som mer förseningstaktik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningMitt bröllop är den 29/8/26 denna månad och jag ber bokstavligen att det här ska vara löst tills dess 🙁 alltihop kommer att falla isär eftersom det här är så mycket pengar, förkrossat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningBästa Velobet Casino,
Tyvärr har din detaljerade förklaring inte gett någon ytterligare klarhet angående klagomålet, och jag väntar fortfarande på den information du tidigare utlovade.
Vänligen svara på mitt e-postmeddelande med de begärda uppgifterna så snart som möjligt.
Tack.
Automatiskt översatt:
