Spelaren från Storbritannien har haft problem med uttag i över en månad efter en betydande vinst på ett casino på Curaçao. Trots att de har verifierat sitt konto och trivs på webbplatsen är de nu under "utredning" med oklara skäl och en lång väntetid på upp till sex månader för lösning.
Velobet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoutredning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 15h 49m 26s
Velobet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag registrerade mig, verifierade mitt konto och njöt verkligen av sidan. Det är alltid en nervös känsla med Curaçao-casinon eftersom, som vi alla vet, många bara tar emot men inte betalar. Jag hoppades att det här skulle vara annorlunda, men jag hade fel. Jag hade min första bra vinst någonsin. Känslan var otrolig och snabbt förvandlades det till en mardröm. Glädjen förvandlades till dagar av oro för vad som skulle hända, automatiserade svar, orealistiska tidsramar och vad man antar är en taktik för att få folk att ge upp, eller om de inte gör det kommer de att hitta på en anledning att ta emot den. Om du läser villkoren är de så vaga att de har makten att hitta på vad som helst. När jag skulle göra ett uttag var jag under "utredning", det är inte tydligare varför och de säger att det tar 6 månader. Helt förkrossad. Jag trodde att det här skulle bli bra, men nu har de förlorat en kund och förhoppningsvis många fler. Att behandla en annan människa och utsätta dem för detta, när de sätter sin tro och tillit till en webbplats som, när du väl har verifierats och vunnit, kan du få dina pengar men sedan bli helt överraskad är hemskt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du bekräfta om du för närvarande har tillgång till ditt konto?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej Whitety1010,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
