Velobet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av utredning.

De avvisade mitt uttag och jag fick ett mejl som sa att de undersöker mitt konto och att den utredningen kan ta 6 MÅNADER! Det här är galet, jag kan inte vänta så länge. Jag gjorde all verifiering de sa åt mig. Jag spelade till och med in en video av mig själv.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära konstantopoulos,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto, tack?
• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.

Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej.

1. Ja, jag har åtkomst, men när jag klickar på uttag får jag ett meddelande som säger "Du har inte behörighet att göra ett uttag".
2. Jag spelar Plinko Balls, blackjack 21, bacarat, kyckling. Den här typen av spel. Kasinorelaterat.
3. Ingen bonus var aktiv. Jag spelar aldrig med bonus

Jag har redan gjort ett lyckat uttag från deras webbplats och sedan satte jag in igen och fick ett mejl som sa att mitt konto är under utredning, vilket kan ta 6 månader. 6 månader är en vansinnig lång tid. Låt mig veta.

Hej. Finns det någon uppdatering?

Tack så mycket för ditt svar, konstantopoulos. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.

Hej. Jag bifogar här alla mejl jag fått från dem. Tack.

Förstår jag rätt att utredningen startade den 13 april?

Ja korrekt.

Kära konstantopoulos,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej där,

Tack konstantopoulos för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Velobet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.

Tack så mycket!

Hej. Okej, snälla låt mig veta.

Kära Peter,

Baserat på analysen av spelarens insättnings- och uttagsaktivitet, spelhistorik och de betalningsmetoder som används för insättningar och uttag, inklusive identifierad gränsöverskridande aktivitet, klassificerades kontot som högrisk för potentiellt missbruk av chargeback.

Vårt riskteam identifierade mönster som indikerar att spelarens huvudsakliga avsikt kan vara att ta ut insatta medel och senare begära återbetalning för samma transaktioner. På grund av dessa riskindikatorer placerades kontot under en utredningsperiod i enlighet med våra interna säkerhets- och bedrägeribekämpningsrutiner.

Observera att spelaren fortfarande har full tillgång till kontot och att pengarna finns kvar på kontot. När utredningen är klar kommer spelaren att kunna ta ut det nämnda beloppet, förutsatt att inga brott mot plattformens villkor identifieras under granskningsprocessen.

Med vänliga hälsningar,

Velobet-laget

Jag har ingen avsikt att göra det du pratar om. Jag kan inte vänta i 6 månader på mina pengar, det är löjligt. Det har aldrig hänt mig förut.

Tack för uppdateringen, din representant för Velobet Casino. Kan du meddela oss inom vilken tidsram denna utredning bör ske? Tack på förhand!

Kära Peter,

Tack för ditt meddelande.

Observera att utredningen kan ta upp till 6 månader att slutföra, beroende på granskningens komplexitet och den information som behöver analyseras av våra risk- och säkerhetsteam.

Vi kommer att hålla spelaren informerad om eventuella uppdateringar sker under utredningsprocessen.

Med vänliga hälsningar,

Velobet-laget

Hej.

Att Peter väntar i 6 månader är galet. Jag kan inte vänta så länge, jag skulle vilja ha mina pengar den här veckan.

Bäste konstantopoulos, i situationer som dessa kan vi inte kräva en förkortning av utredningsperioden. Av den anledningen tvingas jag avsluta ärendet med motiveringen "väntar på beslut" tills utredningen är avslutad. Jag skulle uppskatta om du eller kasinots representant kunde hålla mig uppdaterad om situationen och så snart det finns en meningsfull utveckling i ärendet kommer jag att öppna ärendet igen. Du kan antingen begära att ärendet återupptas eller så kan du kontakta mig via min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Peter