Velobet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontostängning.

Hållde undan mina pengar för en falsk utredning för nästan månader sedan. Bad sedan om ursäkt och låtsades som en formalitet. Sedan vann jag 113 000 pund. De fortsatte att lägga till falska bonusar, som tur var märkte jag det, men de försökte lura mig till omsättningskraven. Sedan kontaktade de mig efter att jag avslöjat dem på Trust Pilot och kom överens om en betalningsplan med mig. Jag väntade i 6 veckor på att den här dagen skulle komma, 5 minuter innan mitt konto skulle öppnas för mitt uttag sa de att det är stängt på grund av en intern utredning av en IP-adress för en annan kontoanvändare som loggar in på mitt konto. Vi vet alla att detta är en lögn. Jag bor i fastigheter, jag har bara tillgång till internet, använder aldrig någon annan. Min pappa är en topp IT-säkerhetsexpert och har rapporter över alla mina inloggningar. Jag kunde inte heller logga in på flera veckor, så detta är en ren lögn och kontot har inte nåtts sedan deras senaste falska utredning.

De godkände min "utredning", sedan lade de till ytterligare en falsk utredning på mitt konto. Denna godkändes sedan helt utan anledning och jag blev ombedd att vänta ytterligare två veckor.

Och se, två veckor kommer, bekvämt nog, precis i den minut mitt konto skulle öppnas skickar de mig ett mejl där de säger att de vill kolla in en bedräglig betalningsmetod på mitt konto. Har aldrig hört något så löjligt, de håller fast vid absolut vad som helst för att inte betala mig. Självklart har jag skickat bevis och de har sagt åt mig att vänta 1-4 veckor och ha "tålamod".

Din granskning kommer att ta cirka 2 veckor

Ytterligare två veckor leker de lekar. Jag är på väg att förlora mitt barn och har varit in och ut ur sjukhuset med

Uppdatering - och häpna, de 3 veckorna kommer, bekvämt nog precis i den minut mitt konto skulle öppnas skickar de mig ett mejl där de säger att de vill kolla in en bedräglig betalningsmetod på mitt konto. Har aldrig hört något så löjligt, de håller fast vid absolut vad som helst för att inte betala mig. Självklart har jag skickat bevis och de har sagt åt mig att vänta 1-4 veckor och ha "tålamod".

- Vi hade ett datum för uttag för tre veckor sedan. De gjorde ytterligare en falsk utredning av mitt konto. Detta godkändes sedan, utan någon som helst anledning, och jag blev ombedd att vänta ytterligare två veckor.

Under tiden har de stängt mitt konto permanent så jag kan inte komma åt någonting förutom att ha fullständiga bevis på hela mitt konto och skärminspelningar av allt. De har "försäkrat mig" att jag kommer att kunna logga in för att komma åt mina pengar när de tydligen låter mig ta ut pengar, men inloggningarna känns inte längre igen och en i deras supportteam sa till och med att min e-postadress inte var registrerad hos dem!!

Jag har gjort uttag från den här sidan i flera år och aldrig haft dessa problem. Jag har precis sett online att de lurar flera kunder. Som ni ser, för tredje gången jag har gjort det skriftligen idag, så kommer mejlet jag fick tio minuter innan mitt konto skulle öppnas, vilket innebär nya restriktioner. Det är ett spel efter det andra, snälla hjälp mig!! Inget annat kort har använts på mitt konto och jag har bevisat deras så kallade transaktioner, de måste "undersöka".

Jag har nått slutet av mina förhållanden och har precis läst att de fungerar så här för många spelare. Jag fick ett mejl för en månad sedan där de lovade absolut inga ytterligare problem och återigen har de återvänt till dig idag (9 oktober) och gått med på att betala mig. De har fått det kontoutdrag de begärt men det gör mig sjuk och de använder uppenbarligen allt de kan för att blockera mig.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära Jendubz,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om spelarens problem med uttag från casinot.

För att bättre kunna hjälpa dig och förstå din situation har jag några frågor:

• Kan du förtydliga det exakta datumet då ditt konto stängdes på grund av den "interna utredningen"?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Vilka spel fokuserade du på – slots, live casino, sportspel, etc.?

Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att utreda och arbeta mot en lösning. Det är avgörande att vi får en heltäckande förståelse av din situation för att effektivt medla med casinot å dina vägnar.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Det har skett tre utredningar under denna uttagsperiod. Jag tror inte att bara för att en är över kan de ställa om klockan och starta en ny!? Jag tog ursprungligen ut pengarna i augusti och har inte sett ett enda öre. Jag har klarat två "utredningar" och fått skriftliga besked om att inget annat kunde utredas, som jag bifogade till dig, men de har gjort det en tredje gång för att fördröja saken. Jag gjorde KYC-kontrollerna för ungefär 18 månader sedan och har aldrig ändrat någonting när det gäller insättningsmetoder etc. De har aktivt behandlat uttag fram till denna stora summa utan problem. De har också bekräftat skriftligen flera gånger, precis som jag skickade till dig, att absolut inget annat behövs.

Tack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.

Visst, jag har alla möjliga bevis i det här fallet. Skickar detta till dig nu.

Jag ber om ursäkt, men jag har inte fått några e-postmeddelanden från din registrerade e-postadress. Kan du vidarebefordra allt till mig så att vi kan fortsätta med vår undersökning?

Jag har skickat alla bevis

Kära Jendubz,

Vi har granskat ditt ärende. Vårt team har inte vid något tillfälle rapporterat några bedrägliga betalningsmetoder eller misstänkta IP-adresser. Den enda utredningen var en standardverifiering av vissa rundor och vinster, som genomfördes från 13 augusti till 19 augusti, och som var helt slutförd med ditt saldo intakt.

Efter detta har du gjort flera uttag utan problem. Din begäran om kontostängning har implementerats, spelfunktionerna är inaktiverade, men uttag är fortfarande fullt tillgängliga. Eventuella behandlingstider beror på standardgränser och obligatoriska kortverifieringar.

Medel har aldrig blockerats otillbörligt, och inga falska utredningar eller onödiga förseningar har förekommit. Alla steg följde licens-, efterlevnads- och säkerhetsstandarder.

Med vänliga hälsningar,

Det verkar som att någon har loggat in på mitt konto och gjort uttag som "jag" och jag ber Velobet att hjälpa mig att få åtkomst igen, men hittills kan jag fortfarande inte komma in igen!!!!!!! Jag har fått WhatsApp och e-postmeddelanden från någon som utger sig för att vara Velobet och tror att de gör uttag som "jag".

De har upprättat en säkerhetskod på mitt konto och jag kan inte komma åt mitt konto för att ta ut pengar, och kan bevisa att jag inte har haft ett öre sedan augusti.

Velobet, snälla hjälp mig att få tillbaka åtkomsten till mitt konto. Jag har bett via e-post och livechatt i 3 dagar nu och jag är orolig att det inte hanteras!! Jag har INGEN tillgång till mina vinster!!!!!

FÖR ATT BEKRÄFTA ATT JAG INTE GJORDE DESSA UTTAG!!!! Jag förstår att jag förmodligen har förlorat en del av mina pengar, men jag önskar att detta ska lösas så snabbt som möjligt. Jag ställde inte in en säkerhetskod som den ber mig om!!!! Snälla, få ett slut på den här mardrömmen och hjälp mig att få tillbaka åtkomsten till mitt konto och mina pengar 🙁

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Jendubz,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och det verkar vara något komplext. Det är varje spelares skyldighet att skydda sina inloggningsuppgifter från tredje part och avstå från att dela dem med andra. Eftersom onlinekasinon inte kan avgöra vem som faktiskt har åtkomst till kontot, antas det generellt att kontoinnehavaren är den som har åtkomst till kontot när giltiga inloggningsuppgifter har angetts, eftersom de borde vara den enda personen med åtkomst. Alla åtgärder som vidtas efter en lyckad inloggning anses utföras av kontoinnehavaren.

Om du märker något ovanligt rekommenderas det starkt att du kontaktar casinot via den registrerade e-postadressen (eller telefonnumret om tillgängligt) omedelbart och begär att ditt konto blockeras. Casinoteamet bör svara så snart som möjligt och tillfälligt blockera eller frysa kontot. För att få tillbaka åtkomsten till ditt konto kan du behöva slutföra KYC- och/eller AML-processen.

Dessutom är det ännu inte klart vilka medel och var som har betalats ut från ditt konto, eftersom du i dina e-postmeddelanden ofta nämner att du inte har fått något sedan augusti.

Jag kommer att fortsätta diskussionen med casinoteamet för att belysa den här frågan mer och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Bästa Velobet Casino-teamet,

Jag har förstått att spelarens konto blockerades/frystes i augusti på grund av en utredning gällande vissa insättningar. Kan ni bekräfta om detta ärende har lösts?

Dessutom, baserat på de e-postmeddelanden du skickade till spelaren, verkar det som att vissa betalningar har behandlats från din sida. Kan du bekräfta när dessa betalningar gjordes, beloppen och till vilken betalningsmetod de skickades eftersom, som spelaren hävdar, de inte har mottagit några pengar sedan augusti?

Jag skulle vara tacksam för ditt förtydligande av hela situationen, eftersom det verkar finnas många faktorer som spelar in, vilket gör den ganska förbryllande.

Om det finns några detaljer eller faktorer som påverkar detta fall som inte är lämpliga för offentliggörande, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru

Kära Michal,

Jag vill informera dig om att jag redan har skickat beviset och all relevant information till din e-postadress. Jag ber dig vänligen att granska materialet så snart som möjligt. De uppgifter som lämnats visar tydligt situationen från vår sida och bör bidra till att reda ut eventuella kvarvarande osäkerheter gällande detta ärende.

Vänligen bekräfta när du har granskat dokumenten, så att vi kan gå vidare i enlighet därmed.

Med vänliga hälsningar,

Hej - Velobet samarbetar nu

Jag ska göra ett nytt uttag den 19:e så jag håller er uppdaterade så länge det går smidigt 🙂

Bästa Velobet Casino-teamet,

Tack för ditt mejl med bifogade bevis. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor.

Kära Jendubz,

Jag är glad att höra att casinot har fortsatt att samarbeta. Kan du vänligen bekräfta vilka kryptoplånböcker du har använt på ditt casinokonto för både insättningar och uttag?

Dessutom har jag blivit informerad om att ditt Velobet-konto har varit fullt operativt sedan den 20 augusti, vilket inkluderar möjligheten att göra uttag. För att förtydliga, menar du att du inte har begärt ett uttag sedan den 20 augusti, fram till nyligen? Kan du dessutom meddela mig vilka i din familj, vänner eller andra i din närhet som har eller kan ha haft tillgång till dina casino- och e-postadresser?

Jag återkommer till dig om casinot inte betalar ut de sista vinsterna.

Kära Jendubz,

Tack för ditt svar. Kan du vänligen bekräfta det återstående beloppet du förväntar dig att få från casinot?

Dessutom skulle jag vara tacksam om ni kunde besvara mina tidigare frågor, eftersom det fortfarande finns några punkter jag skulle vilja förtydliga.

Hej Jendubz,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kära Jendubz,

Kan du vänligen dela med dig av en uppdatering om de utbetalningar du får?

Det verkar som att situationen har klarnat, och det finns inget som tyder på att spelaren har några pågående problem med utbetalningarna, eftersom vi annars förväntar oss att de meddelar oss ganska snabbt. Eftersom vi inte har fått någon ytterligare kommunikation från spelaren trots våra försök att följa upp, kan vi inte lämna detta ärende öppet utan några framsteg och kommer att avsluta det som Avvisat.

Spelaren är välkommen att kontakta oss när som helst om de behöver ytterligare hjälp.

Jag vill också uttrycka min uppskattning till casinoteamet för deras samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru