Spelaren från Danmark hade svårt att ta ut sina 123 euro från Velobet, eftersom casinot vägrade att verifiera hans nya ID-kort trots att det visade hans fullständiga födelsedatum. Han hade lämnat in flera känsliga dokument och tillbringat avsevärd tid med att kommunicera med supporten utan att få en lösning. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att allt var i sin ordning igen, vilket indikerade att casinot hade accepterat den tillhandahållna legitimationen. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst.
Velobet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 123 €
Velobet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVelobet vägrar att låta mig ta ut mina pengar. Jag har 123 euro på kontot men de låter mig inte verifiera. Först försökte jag med mitt pass men passet var utgånget, så de lät mig inte använda det - det är rättvist nog. Sedan betalade jag för ett nytt ID-kort och väntade i två veckor på att få kortet. Nu säger de att dokumentet på mitt ID-kort inte visar mitt fullständiga födelsedatum - vilket är löjligt eftersom alla ID-kort naturligtvis visar mitt fullständiga födelsedatum. Jag berättade det för dem och markerade till och med var de kunde se mitt fullständiga födelsedatum, men de vägrar fortfarande att låta mig verifiera och säger åt mig att verifiera med en annan metod. Jag skickade så många personliga känsliga dokument bara för att verifiera. Jag har tillbringat timmar med att prata med supporten och skriva mejl fram och tillbaka och de vägrar bara att verifiera mig. Jag har skickat så många dokument med samma information och de vill verkligen inte låta mig ta ut mina pengar. Jag hoppas att ni kan hjälpa till. Det har varit ett helvete att spela på Velobet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära lakserulle,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat (förutom de du nämnde i ditt meddelande) och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har skickat in följande: ID-kort, pass, sjukförsäkring, hyresavtal, examensbevis från universitetet. Jag skickade mitt ID-kort så sent som igår, både fram- och baksidan av kortet – och när det inte fungerade försökte jag skicka en bild på både mig själv och kortet. Jag har också försökt skicka mig och mitt pass, och gudarna vet att de omöjligt kan tvivla på att jag är den person jag säger att jag är. Varenda ett av de dokument jag har skickat har samma personnummer, namn osv.
Det börjar likna trakasserier från Velobet och de verkar inte vara intresserade av att jag får tillbaka pengarna. Det är inte för att det tar dem lång tid att avvisa mitt ID-kort. De gör det inom 2 minuter med motiveringen att kortet inte visar något födelsedatum, vilket det gör. När jag pratar med dem via e-post skriver de bara: "Vänligen observera att det angivna dokumentet inte är acceptabelt för verifiering. För att verifiera din identitet, ladda upp ditt ID-kort, uppdaterade pass, uppehållstillstånd eller medborgarkort." Så de menar att jag ska skicka in ett ID-kort, men vill inte acceptera mitt ID-kort trots att det tydligt anges att ID-kortet är officiellt utfärdat av Köpenhamns Borgerservice, vars både bild, giltighetstid, namn, personnummer och min underskrift syns på bilden. Förutom samtal med supporten och upprepade försök att verifiera med kort och pass på deras webbplats, har jag en 19 meddelanden lång korrespondens pågående med Kyc, som sträcker sig hela vägen tillbaka från d. 19 april och fram till igår. I denna e-postkorrespondens har jag presenterat allt – totalt sett – som jag har som kan identifiera mig, varav all dokumentation och data är helt överensstämmande. Den enda logiska förklaringen jag kan komma på till att de inte accepterar mitt ID-kort är att de faktiskt inte kan verifiera baserat på ID-kortet, trots att de skriver att de kan och gång på gång skickar samma generiska meddelande som jag kan skicka ID-kortet.
De skriver ingenting om formatet, utan säger helt enkelt att mitt ID-kort inte är acceptabelt för verifiering och ber mig att lämna in ett ID-kort... Min tydliga erfarenhet är att Velobet verkligen vill se till att pengarna går till de rättmätiga ägarna... Men att de också tror att DE är de rättmätiga ägarna.
Kära Jonas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, lakserulle. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Christina.
Allt är i sin ordning igen. Jag vet inte hur stor roll du spelade i att få det fixat, men tack för din tid och ditt engagemang.
Dbh Jonas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningFörstår jag rätt att vi nu kan betrakta detta klagomål som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära lakserulle,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
