Spelaren från Kanada hade begärt ett uttag från casinot för en månad sedan, och pengarna hade fastnat i "bearbetning" i nästan fem veckor. Trots att hon verifierat sitt konto och följt upp via e-post och chatt fick hon bara vaga svar utan någon förklaring eller lösning. Efter att ha eskalerat problemet klargjordes det att betalningen hade avvisats, vilket fick henne att göra ett nytt uttag med en annan metod, vilket behandlades inom fyra timmar. Klagomålet markerades som "löst" efter att pengarna mottagits.
Velobet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$481
Velobet Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningInsatt. Ingen bonus. Vann. Verifierade mitt konto. Allt godkänt. Gjorde ett uttag via ecashout och har legat och "bearbetats" i nästan 5 veckor. Så enkelt är det. Har mailat och chattat på deras webbplats och får bara höra att "de utreder ärendet/det är en prioritet/berörd avdelning kommer att kontakta dig". Det är allt. Inga pengar. Ingen förklaring och ingen möjlighet till reklamation. Jag har skärmdumpar på VARJE interaktion.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Dinam10,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge oss följande information?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
- När kommunicerade casinot med dig senast?
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBara slots. Den enda kommunikationen har varit när jag initierar det. Via deras onlinechatt och e-post. Jag frågar vad problemet är och får samma svar "vänligen vänta, vi kontaktar dig" på båda sätten. Men de har aldrig kontaktat mig. Nej, detta var mitt första uttag från detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Dinam10, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Dinam10,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se hur jag kan hjälpa till om möjligt.
Vi vill också bjuda in Velobet Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Velobet Casino,
Kan ni vänligen ge en uppdatering om statusen för spelarnas verifiering? Det verkar som att spelaren har skickat in alla nödvändiga dokument. Kan ni vänligen förtydliga varför KYC-processen ännu inte har slutförts och varför spelarens uttag inte har behandlats ännu? Om det finns några faktorer som bidrar till situationen som inte kan delas offentligt, vänligen dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michal,
Först och främst vill vi bekräfta att det nämnda uttaget fortfarande pågår. Observera dock att beloppet redan har överförts från vår sida och dragits från ditt konto.
Enligt betalningssystemets tekniska krav kräver det sista steget att du manuellt accepterar pengarna på ditt betalkonto. I det här skedet är detta den enda återstående åtgärden, och vi hoppas vänligen att du fortsätter med bekräftelsen.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Velobet Casino-teamet,
Tack för förtydligandet.
Kära Dinam10,
Vänligen fortsätt enligt casinoteamets instruktioner och meddela mig när du har mottagit pengarna.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag är inte säker på vilket betalkonto de syftar på. Det här är vad det visar från och med i morse. Inga aviseringar på min bank, ingen e-post eller kommunikation. Vilket betalkonto syftar de på? Jag begärde via eCashout. Så jag angav mina bankkontouppgifter och det är dit pengarna ska sättas in. Det finns ingenting, ingen e-postadress eller nästa steg.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDet finns motstridiga svar eftersom detta är svaret på mitt senaste mejl. Det säger bara att jag ska fortsätta vänta.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Velobet Casino-teamet,
Skulle du vänligen kunna ge ett förtydligande kring ovanstående?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michal ,
Tack för ditt meddelande.
Vi kontrollerar betalningsuppgifterna med vårt team och återkommer till dig så snart som möjligt.
Var förvissade om att vi jobbar med det och kommer att ge en uppdatering inom kort.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick ett mejl i morse som berättade att betalningen avvisades. Och att jag skulle försöka igen. (Efter nästan 8 veckor av avvisande och ingen förklaring). Jag gick till Velobets webbplats och tog ut pengar igen med en annan metod - de behandlade det 4 timmar senare. Uttag mottaget och behandlat. Klagomål löst. Tack till casinogurun för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Dinam10,
Tack för din bekräftelse. Jag är glad att vår inblandning bidrog till att lösa situationen och att du fick pengarna. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, Dinam10, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension och eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss om problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
